智能工單管理系統(tǒng)是將傳統(tǒng)的電話報(bào)告方式轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)報(bào)告和調(diào)度方式。通過工單管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)流程走向：記錄、處理、跟蹤，解決中國傳統(tǒng)工單處理方式進(jìn)行繁瑣低效的業(yè)務(wù)流程，提高公司員工的工作效率，提高我國企業(yè)的管理能效，更快更準(zhǔn)更高效的服務(wù)客戶。不同行業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景決定了不同的業(yè)務(wù)管理需求，也催生出不同的工單管理系統(tǒng)架構(gòu)。

企業(yè)要建立工單管理系統(tǒng)，結(jié)合所處行業(yè)特征，結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際業(yè)務(wù)需求，從工單管理系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)開始，再到功能應(yīng)用的布局，工單流程涉及的信息和數(shù)據(jù)，都是企業(yè)多年沉淀的核心資產(chǎn)，所以，為避免客戶資源泄露，為規(guī)避通用工單系統(tǒng)不實(shí)用在內(nèi)部根本普及不了，導(dǎo)致有系統(tǒng)無運(yùn)營，有數(shù)據(jù)無管理的風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)，企業(yè)要做工單管理系統(tǒng)，務(wù)必做行業(yè)解決方案，而且是獨(dú)立部署自主的工單管理系統(tǒng)。

語鷺智能工單管理系統(tǒng)行業(yè)部署解決方案

1、工單自動(dòng)分配智能化自動(dòng)分配機(jī)制，根據(jù)操作工程師的工作量、可用性和工單本身服務(wù)水平的要求，自動(dòng)分配工單；管理者及受理人員可隨時(shí)追蹤項(xiàng)目發(fā)展。

2、有序進(jìn)行處理企業(yè)客戶管理問題售后服務(wù)系統(tǒng)功能‘以客戶關(guān)系問題’為核心，在內(nèi)部快速流轉(zhuǎn)，有序、協(xié)同處理客戶解決問題，提高跨部門溝通的效率。客戶和作業(yè)人員都能跟蹤問題處理過程，每個(gè)數(shù)據(jù)處理技術(shù)環(huán)節(jié)都清晰可見，詳細(xì)記錄。

3、當(dāng)根據(jù)預(yù)定義的條件收到郵件時(shí)，郵件內(nèi)容解析系統(tǒng)自動(dòng)創(chuàng)建、編輯或關(guān)閉工作訂單，工作人員能快速響應(yīng)。

4、實(shí)時(shí)進(jìn)行提醒我們可通過微信、釘釘、短信的方式，通知管理人員和請(qǐng)求人有關(guān)工單的狀態(tài)，技術(shù)人員可以是第一次了解交易狀態(tài)。

5、日志讓事件有跡可循從工單被受理到處理完成，工單和子工單處理工作過程可以一目了然，清晰進(jìn)行追蹤管理事務(wù)研究進(jìn)展。

6、自助門戶終端用戶可以通過自助微信掃描代碼，提交工作訂單，查看工作訂單處理狀態(tài)，找到常見問題的解決方案，從而減輕服務(wù)臺(tái)的負(fù)擔(dān)。

因此，企業(yè)選擇工單系統(tǒng)的時(shí)候，還是從自身業(yè)務(wù)需求出發(fā)，考慮適用性和實(shí)用性。適用性是指適配企業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求，實(shí)用性是指能發(fā)揮其價(jià)值達(dá)到上線初衷。

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