??9月，中信銀行拉薩分行以“匯聚金融力量 共創(chuàng)美好生活”為主題，持續(xù)開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)。?

??圖為活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)（9月26日攝）。

??活動(dòng)前期，中信銀行拉薩分行成立了以中信銀行拉薩分行零售分管行長(zhǎng)為組長(zhǎng)，零售銀行部、運(yùn)營(yíng)管理部、財(cái)會(huì)資負(fù)部、合規(guī)部、風(fēng)險(xiǎn)管理部負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng)、相關(guān)業(yè)務(wù)骨干為組員的宣傳工作小組，召開宣傳工作布置協(xié)調(diào)會(huì)，制定宣傳工作方案，安排部署宣傳月期間的分工和落實(shí)措施，確保相關(guān)工作取得實(shí)效。?

??圖為活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)（9月26日攝）。

??自9月以來(lái)，中信銀行拉薩分行積極開展“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)懸掛“匯聚金融力量 共創(chuàng)美好生活”“金融標(biāo)準(zhǔn) 為民利企”“網(wǎng)絡(luò)安全為人民 網(wǎng)絡(luò)安全靠人民”等活動(dòng)相關(guān)標(biāo)語(yǔ)，以及LED屏滾動(dòng)播放活動(dòng)口號(hào)、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)擺放門型展架和宣傳折頁(yè)、播放活動(dòng)宣傳視頻等方式，營(yíng)造良好宣傳氛圍。工作人員圍繞普及金融知識(shí)，傳播金融正能量和防范非法金融活動(dòng)，提高金融安全意識(shí)兩個(gè)方面，運(yùn)用藏漢雙語(yǔ)向過(guò)往群眾普及新市民金融服務(wù)要求、存款保險(xiǎn)、減費(fèi)讓利、當(dāng)前主要詐騙手段和防范措施等相關(guān)金融知識(shí)，同時(shí)利用分行印制的金融知識(shí)答題卡，在寓教于樂(lè)中傳播金融知識(shí)。

??圖為活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)（9月26日攝）。

??中信銀行拉薩分行轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)以“為民辦實(shí)事”為主題，開展宣傳活動(dòng)，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)除了傳統(tǒng)的金融知識(shí)宣傳宣傳外，還認(rèn)真聽取群眾呼聲，了解金融消費(fèi)者訴求，解決消費(fèi)者在金融服務(wù)中存在的疑問(wèn)和困難。同時(shí)，分行聯(lián)合拉薩市阜康醫(yī)院，邀請(qǐng)中醫(yī)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)參加活動(dòng)的群眾進(jìn)行把脈和健康咨詢。

??圖為活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)中醫(yī)把脈（9月26日攝）。

??9月26日，中信銀行拉薩分行開展“九進(jìn)入”宣傳活動(dòng)，聯(lián)合塔瑪社區(qū)、天海商業(yè)中心，圍繞辦好為民實(shí)事，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切和倡導(dǎo)理性消費(fèi)理念，樹立價(jià)值投資觀念兩個(gè)宣傳重點(diǎn)，在繼續(xù)采用金融知識(shí)答題卡和中醫(yī)咨詢的形式下，一方面深入社區(qū)，調(diào)研群眾金融服務(wù)需求，解決群眾在金融服務(wù)方面存在的困難，另一方面有針對(duì)性地面向不同群體普及相關(guān)知識(shí)，比如面向商戶群體，普及反洗錢、金融消費(fèi)者權(quán)益等方面知識(shí)；面向新市民群體，普及防范非法集資、信用卡使用等方面知識(shí)；面向老年人群體，普及反詐、智能技術(shù)運(yùn)用等方面知識(shí)；面向年輕人群體，普及理性消費(fèi)、存款保險(xiǎn)、防范非法網(wǎng)貸校園貸等方面的知識(shí)。

??圖為活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)群眾在參與答題（9月26日攝）。

??中信銀行拉薩分行還圍繞開展誠(chéng)信文化建設(shè)，促進(jìn)市場(chǎng)公平有序方面，認(rèn)真開展了對(duì)照自查。一是對(duì)過(guò)往消保審查、合規(guī)銷售、投訴臺(tái)賬進(jìn)行回頭看，查找在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品銷售、提供服務(wù)等方面存在問(wèn)題，保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益。二是開展合規(guī)銷售專題培訓(xùn)，對(duì)銷售產(chǎn)品、銷售行為、銷售流程進(jìn)行規(guī)范，確保將合適的產(chǎn)品通過(guò)合適的渠道銷售給合適的消費(fèi)者。三是開展訪客戶工作，通過(guò)對(duì)客戶電話咨詢和現(xiàn)場(chǎng)邀約相結(jié)合的方式，調(diào)查過(guò)往行為中是否涉及侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。??

??圖為活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)群眾在參與答題（9月26日攝）。

??下一步，中信銀行拉薩分行將以此次金融知識(shí)宣傳活動(dòng)月為契機(jī)，持續(xù)做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

??一是繼續(xù)開展“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”宣傳活動(dòng)。一方面中信銀行拉薩分行將持續(xù)運(yùn)用本次活動(dòng)特色亮點(diǎn)形式，做好不同群體的特色宣教，讓廣大群眾對(duì)金融知識(shí)學(xué)習(xí)做到有的放矢，了解掌握更符合自身需求的金融知識(shí)。另一方面聚焦群眾需求，持續(xù)開展為民辦實(shí)事，在宣傳活動(dòng)中要充分了解群眾對(duì)金融產(chǎn)品和金融服務(wù)方面存在的需求、困難和問(wèn)題，積極尋求解決辦法和解決途徑，讓廣大金融消費(fèi)者更好的體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)帶來(lái)的生活便利。

??圖為活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)合影（9月26日攝）。

??二是將金融知識(shí)宣教活動(dòng)做在日常。中信銀行拉薩分行將持續(xù)做好金融知識(shí)宣教工作，對(duì)前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶，要根據(jù)客戶辦理業(yè)務(wù)種類，針對(duì)性的普及反詐、反洗錢、防范非法集資、存款保險(xiǎn)、非法金融服務(wù)表現(xiàn)等方面的知識(shí)。同時(shí)充分利用線上線下方式，拓展金融知識(shí)普及渠道，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)跑馬坪、電子屏、門型展架、宣傳折頁(yè)、微信公眾號(hào)、微信朋友圈等途徑，提高宣傳覆蓋度、豐富宣傳內(nèi)容，使廣大金融消費(fèi)者進(jìn)一步了解掌握金融知識(shí)。

??三是做好行內(nèi)員工培訓(xùn)，樹立金融知識(shí)宣教意識(shí)。利用分行消保工作會(huì)議、專題培訓(xùn)、網(wǎng)點(diǎn)晨夕會(huì)等契機(jī)，向行內(nèi)員工普及金融知識(shí)宣教重要性。著力于普及金融知識(shí)宣教方式，讓員工明白金融知識(shí)宣教并非只能依靠大型集中宣傳，在日?？蛻舴?wù)的碎片化時(shí)間中也可以開展；普及金融知識(shí)宣教內(nèi)容，讓員工面對(duì)客戶時(shí)知道怎么說(shuō)、怎么講，怎樣不枯燥、怎樣吸引人；普及金融知識(shí)宣教意義，讓員工知道金融知識(shí)宣教是金融工作政治性和人民性的具體表現(xiàn)，是維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益的重要踐行方式，樹立員工金融知識(shí)宣教意識(shí)，讓員工同意做、愿意做、主動(dòng)做。