以數(shù)字技術(shù)為主導(dǎo)的新一輪科技革命加速演進(jìn)，數(shù)字中國(guó)戰(zhàn)略升級(jí)，千行百業(yè)逐漸進(jìn)入數(shù)字化轉(zhuǎn)型深水區(qū)。人們對(duì)通信服務(wù)的需求不再局限于傳統(tǒng)的語(yǔ)音通話和短信，而是更加依賴于高速的數(shù)據(jù)傳輸和豐富的應(yīng)用體驗(yàn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為運(yùn)營(yíng)商提升服務(wù)水平和用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮使得通信運(yùn)營(yíng)商逐漸成為全社會(huì)的底座和基石，機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存。在實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時(shí)，為千行百業(yè)注智賦能，是數(shù)字革命浪潮中通信運(yùn)營(yíng)商的雙重使命。在這樣的數(shù)字化浪潮下，國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商正積極推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)需求和技術(shù)創(chuàng)新。

運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略：

• 建立以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)和決策系統(tǒng)成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要組成部分。

• 在技術(shù)創(chuàng)新和研發(fā)投入方面，加大對(duì)5G、AI大模型、RPA、物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算等新技術(shù)的研發(fā)投入。

• 進(jìn)行組織架構(gòu)和人才培養(yǎng)的改革。

• 合作伙伴關(guān)系和生態(tài)系統(tǒng)的建設(shè)也是運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要方面。

作為數(shù)字中國(guó)建設(shè)的國(guó)家隊(duì)和高水平科技自立自強(qiáng)的排頭兵，各大國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，都采取了一系列策略來(lái)推進(jìn)，其中包括AI和RPA的產(chǎn)品和技術(shù)應(yīng)用。實(shí)在智能作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的人工智能企業(yè)，一直致力于為政企提供超級(jí)自動(dòng)化平臺(tái)和全面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案和服務(wù)，在國(guó)內(nèi)眾多RPA廠商之中，實(shí)在智能已在運(yùn)營(yíng)商領(lǐng)域深耕沉淀了大量行業(yè)認(rèn)知和成功案例，與國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商：中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)先后展開(kāi)全面合作。

以中國(guó)電信為例，全國(guó)20余省市公司先后上線實(shí)在RPA數(shù)字員工，各省公司先后舉辦數(shù)字員工實(shí)戰(zhàn)化培訓(xùn)，旨在讓電信員工學(xué)會(huì)使用實(shí)在RPA這一人人可用的數(shù)字化工具。相當(dāng)于為每位員工配備“數(shù)字化盔甲”，通過(guò)自行設(shè)計(jì)應(yīng)用于各種場(chǎng)景的數(shù)字員工，實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同，大幅提升工作效率。

聯(lián)通集團(tuán)財(cái)務(wù)公司：首位實(shí)在財(cái)務(wù)數(shù)字員工自2021年6月入職后，表現(xiàn)出色，入職僅半年便榮獲聯(lián)通集團(tuán)財(cái)務(wù)公司“年度最佳員工”，并且“業(yè)績(jī)”搶眼：RPA流程替代率達(dá)90%以上，流程總體處理效能提升50%-80%，業(yè)務(wù)操作準(zhǔn)確率更是提升至100%，大大提升了財(cái)務(wù)工作數(shù)字化水平。

如今，聯(lián)通集團(tuán)財(cái)務(wù)公司的數(shù)字員工繼續(xù)以安全的、非侵入式的形式部署在企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)上穩(wěn)定部署，通過(guò)OCR、屏幕抓取、動(dòng)作模擬等方式將不同平臺(tái)、不同系統(tǒng)的數(shù)據(jù)全部整合，資源配置效率顯著提升。從銷售到收款、從采購(gòu)到付款、從費(fèi)用到報(bào)銷等，數(shù)字員工實(shí)現(xiàn)了公司18個(gè)典型業(yè)務(wù)場(chǎng)景的自動(dòng)化和智能化，7×24小時(shí)不間斷工作將員工從低效工作中被解放出來(lái)，人才創(chuàng)新力得以釋放。

聯(lián)通和電信等豐富的實(shí)踐案例證明了AI和RPA在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的重要作用。運(yùn)營(yíng)商作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的有力推動(dòng)者和數(shù)字社會(huì)的奠基者，在數(shù)據(jù)、算力、算法、場(chǎng)景上都具有一定優(yōu)勢(shì)，一方面亟需開(kāi)啟自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路從而提升數(shù)字化社會(huì)的服務(wù)能力，另一方面肩負(fù)著為千行百業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型注智賦能的使命。未來(lái)，運(yùn)營(yíng)商將構(gòu)建數(shù)字化智能閉環(huán)，在為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展注入新動(dòng)能的同時(shí)，通過(guò)構(gòu)建產(chǎn)學(xué)研用新生態(tài)，助力經(jīng)濟(jì)與科技融通發(fā)展。