他被稱為全球第一的領(lǐng)導(dǎo)力教練，曾獲美國管理研究院頒發(fā)（IMS）的終身成就獎(jiǎng)，他輔導(dǎo)的對(duì)象包括世界銀行行長(zhǎng)金墉、沃爾瑪CEO道格·麥克米倫、前福特CEO艾倫·穆拉利等。

這位國際教練界的重量級(jí)人物，就是馬歇爾·戈德史密斯（Marshall Goldsmith）。

馬歇爾是全球領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展領(lǐng)域的思路先驅(qū)，也是美國身價(jià)最高的明星高管教練，他不僅為眾多全球卓越企業(yè)的CEO和高管擔(dān)任過領(lǐng)導(dǎo)力教練，同時(shí)也是一位足跡遍及全球的團(tuán)隊(duì)導(dǎo)師和大會(huì)演說講者，同時(shí)擁有多部華爾街日?qǐng)?bào)暢銷排行榜著作。

在What Got You Here Won’t Get You There一書中，他詳述了阻礙成功者取得更持續(xù)成功的習(xí)慣，并提出了自己對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力習(xí)慣精進(jìn)的見解，該書也被譽(yù)為是史蒂芬·柯維所著《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》姊妹篇。

馬歇爾的總結(jié)之所以能影響無數(shù)人，就在于其內(nèi)容簡(jiǎn)潔切中要害，其建議清晰易于執(zhí)行。在本篇中，泰普洛小編淬取了本書之精要，相信不管是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，還是希望能持續(xù)成功的人，都能有所啟發(fā)…

領(lǐng)導(dǎo)者最大的挑戰(zhàn)：不是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的理解， 而是無法將理解付諸實(shí)施。 領(lǐng)導(dǎo)力， 不能依靠單純的培訓(xùn)或講座習(xí)得， 需要著眼于實(shí)際， 去改變現(xiàn)狀、整合團(tuán)隊(duì)、 付諸行動(dòng)，才能真正達(dá)到目的。

對(duì)于很多領(lǐng)導(dǎo)者來說，你已經(jīng)取得了不少的成就，你還可以取得更大的成功，但你必須要明白一點(diǎn)：那些幫助你取得眼前成就的做法，不一定能幫你取得更大的成功。

越成功的人

越容易產(chǎn)生關(guān)于成功的幻覺

在工作中，人們很容易對(duì)自己的成就，自己當(dāng)前取得的地位、榮譽(yù)和財(cái)富，以及自己對(duì)組織做成的貢獻(xiàn)，做出錯(cuò)誤的判斷。這很常見。

在自我服務(wù)偏差的影響下，人們總是會(huì)歪曲事實(shí)，按照有利于自己的方式來看待問題。把成功歸因于自己的能力和努力，把失敗歸因于外在的環(huán)境。而在看待別人的成敗時(shí)，卻會(huì)有相反的歸因；別人的成功，都是因?yàn)檫\(yùn)氣或者條件好；而別人的失敗，都是其內(nèi)在的問題。

馬歇爾舉了很多例子，越是成功的領(lǐng)導(dǎo)者，出現(xiàn)“成功幻覺”的可能性就越大。

比如：我們可能過于高估自己對(duì)某個(gè)項(xiàng)目所作的貢獻(xiàn)，把那些并不屬于自己的功勞，全部記在自己頭上；我們可能會(huì)對(duì)自己的工作能力，以及在同事心目中的地位作出過高的評(píng)價(jià)。

產(chǎn)生這些幻覺的原因就在于：我們當(dāng)前取得的是成功，而非失敗。正是得到這樣的肯定和鼓勵(lì)，所以我們很容易誤認(rèn)為自己未來也會(huì)一直成功。

一方面，之前的信念和模式，幫助我們?nèi)〉昧爽F(xiàn)有的成就；而另一方面，這些信念會(huì)讓我們變得故步自封，拒絕改變，從而為失敗埋下了伏筆。

阻礙持續(xù)成功的決定性因素

是我們的習(xí)慣

在馬歇爾看來：

阻礙人們持續(xù)成功的因素，既不是智力與技能，也不是能力和經(jīng)驗(yàn)，起決定性作用的，是一個(gè)人的習(xí)慣性行為。

已經(jīng)取得一定成功的人，常常會(huì)被過去的成功模式和習(xí)慣行為所困，他們既沒有意識(shí)到自己過去取得的成功也存在著行為上的缺陷，也不明白這些習(xí)慣性行為正阻礙著自己發(fā)揮最大的潛力。

正是習(xí)慣性行為阻礙了我們獲得持續(xù)成功。所以，我們可以通過改變習(xí)慣，來改變未來。馬歇爾總結(jié)了領(lǐng)導(dǎo)者很普遍的20個(gè)壞習(xí)慣，在幾十年的教練生涯中，他認(rèn)為幾乎遇到的每一位CEO或高管，包括他自己，都會(huì)至少犯2-3條。

領(lǐng)導(dǎo)力精進(jìn)的5個(gè)好習(xí)慣

領(lǐng)導(dǎo)者要想走出成功幻覺，在領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展之路上不斷精進(jìn)，馬歇爾也同樣給出了5個(gè)可以反復(fù)練習(xí)和養(yǎng)成的好習(xí)慣。

1?學(xué)會(huì)并經(jīng)常練習(xí)反饋

反饋是一件強(qiáng)大的武器，它可以讓你明白自己所處的位置和處境。我們需要誠實(shí)、有用的反饋意見，來幫助自己。

一般來說，越是成功的人，在面對(duì)負(fù)面反饋時(shí)，往往存在兩個(gè)問題：1.他們往往不喜歡聽到負(fù)面的反饋意見；2.下面的人也不愿意向他們提出負(fù)面的反饋意見。

要向成功人士證明他們是錯(cuò)誤的，甚至比讓他們改變自己還難。我們會(huì)容易接受那些跟我們的自我感覺一致的反饋意見，而面對(duì)那些跟自我感覺不一致的反饋，很可能直接拒絕。

馬歇爾推薦了一個(gè)簡(jiǎn)單的方法來練習(xí)與他人的反饋，他將之稱為“四項(xiàng)承諾”：

1.忘掉過去；

2.說出真相；

3.提供支持，提出真正有用的反饋意見，而非一味諷刺或批評(píng)；

4.找出自己也需要改進(jìn)之處——這樣大家就可以將注意力集中在“改進(jìn)”，而非“判斷”上。

要想收集到真正有用的反饋意見，你還需要學(xué)會(huì)：

1.征求對(duì)方的意見，而不是反饋意見；

2.你的問題一定要面向更好的未來，而不是轉(zhuǎn)向過去；

3.一定要讓對(duì)方意識(shí)到你會(huì)尊重他們的意見，而且你是真心希望做得更好。

為什么我們要積極尋求他人的反饋呢？所謂旁觀者清，發(fā)現(xiàn)別人身上的問題總是更加容易，可當(dāng)問題同樣出現(xiàn)在自己身上時(shí)，我們自己卻很難發(fā)現(xiàn)；同時(shí)，即使我們不承認(rèn)問題的存在，可那些注意觀察我們的人還是會(huì)很容易發(fā)現(xiàn)它們。

這也是約哈里之窗給我們的啟示，我們自己不知道的事情，在別人眼中可能很清楚。這也是反饋的價(jià)值所在。

反饋只能告訴我們?cè)摳淖兡男┑胤?，卻不能告訴我們?cè)撊绾胃淖儭５?dāng)你知道該改變什么的時(shí)候，你已經(jīng)做好了改變的準(zhǔn)備。

2?掌握道歉的藝術(shù)

在馬歇爾看來，道歉是所有人類活動(dòng)中，最有魔力，最有修復(fù)性的舉動(dòng)之一。

它看起來似乎非常簡(jiǎn)單，但對(duì)某些人來說，就像要承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，說聲“對(duì)不起”是一件非常不容易的事。

從你說出“對(duì)不起”三個(gè)字開始，修復(fù)的過程就已經(jīng)開始了。我們事實(shí)上做過什么，為了什么而做，都不重要。真正重要的是道歉這個(gè)動(dòng)作——無論處于什么原因。

具體參考步驟如下：

首先，請(qǐng)告訴對(duì)方：“對(duì)不起！”

然后，加上一句“我今后一定改進(jìn)”

再然后，就可以開始沉默了。

千萬不要辯解，不要讓問題變得復(fù)雜，任何一句多余的話，都會(huì)讓道歉的效果大打折扣。

最后，關(guān)于道歉的藝術(shù)還有最重要的一點(diǎn)，一點(diǎn)要盡快進(jìn)入，盡快結(jié)束。要想改變自己的行為，前面還有很多事情要做。越早結(jié)束道歉，你就會(huì)越早開始下面的工作。

3?做一個(gè)優(yōu)秀的聆聽者

你能從別人那里得到的東西，有80%取決于你的聆聽技能。也就是說，在你還沒有采取任何行動(dòng)之前，成敗就已經(jīng)確定了。

很多人認(rèn)為，聆聽就是被動(dòng)地坐著，聽對(duì)方把話說話就行。事實(shí)并非如此。優(yōu)秀的聆聽者總是會(huì)把聆聽看成一種積極活動(dòng)，他們通常會(huì)做三件事：

1. 在開口說話之前仔細(xì)思考；

2. 帶著尊敬之心聆聽對(duì)方；

3. 在作出任何反應(yīng)前，會(huì)問自己一個(gè)問題：“這樣做值得嗎”

馬歇爾曾問過多位客戶同樣的問題，“在你們見過的所有成功人士身上，你們感覺，他們最重要的人際交往技能是什么？”雖然具體的回答不盡相同，但都會(huì)提到“讓對(duì)方感覺自己非常與眾不同！”

那為什么都贊同的答案，卻很少有人能做到呢？因?yàn)槲覀兇蟛糠秩硕纪浟?，或者說會(huì)走神，我們很難在聆聽對(duì)方時(shí)，保持高度的自律。

聆聽是需要自律的——需要你保持精神的高度集中。同時(shí)，馬歇爾還給我們分享了一些具體的聆聽技能：

- 不要打斷對(duì)方

- 不要試圖完成對(duì)方?jīng)]有說我的話

- 千萬不要說“我已經(jīng)知道這個(gè)了”

- 甚至不要表示你同意對(duì)方的話（即使是對(duì)方在表揚(yáng)你，也只需要說一句“謝謝”）

- 不要使用“但是”、“不過”之類的字眼

- 在對(duì)方談話的間歇提出一些聰明的問題，讓對(duì)方感覺你一直在聽

……

最重要的是，千萬不要試圖讓對(duì)方感覺，你有多聰明或幽默。記住，你唯一的目標(biāo)，就是讓對(duì)方感覺，他很聰明、很幽默。

如果你能做到這些，你會(huì)驚喜地發(fā)現(xiàn)：你越是克制那種表現(xiàn)自己的沖動(dòng)，你在對(duì)方眼里就會(huì)變得越了不起。

4?優(yōu)雅地表達(dá)感謝

感謝之所以重要，就是因?yàn)樗磉_(dá)了我們?nèi)祟愖罨镜那楦兄唬焊屑?。這既不是一個(gè)抽象的概念，而是一種真實(shí)的情感。

感謝有一種魔力，可以讓那些本可能引發(fā)無窮爭(zhēng)論的討論戛然而止。當(dāng)有人對(duì)你說“謝謝”時(shí)，你不會(huì)大怒也不會(huì)無視對(duì)方，只會(huì)本能地說出那句動(dòng)聽又優(yōu)雅的三個(gè)字“沒關(guān)系”。

馬歇爾認(rèn)為自己就是“致謝”習(xí)慣的受益者。他認(rèn)為感激是一筆人生的資產(chǎn)，而不懂得感激，是一項(xiàng)非常嚴(yán)重的人際障礙。

他建議還沒有形成致謝習(xí)慣的人，可以從現(xiàn)在開始練習(xí)，可以從寫一封感激的短信開始。這會(huì)強(qiáng)迫你意識(shí)到，你并不是單靠自己的力量取得當(dāng)前的成就，同時(shí)能幫助你更好地意識(shí)到自己的優(yōu)勢(shì)和不足。

學(xué)會(huì)感激和致謝這件事，看上去太平常，甚至有些陳詞濫調(diào)。但正在讀這篇文章的你，不妨想想，是不是經(jīng)常忘記做這件事。馬歇爾特別提到，到最后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，恰如其分地表達(dá)感激其實(shí)是一種天分——一種不亞于智慧、自我認(rèn)識(shí)和成熟的天分。

5?不遺余力地跟進(jìn)

如果沒有跟進(jìn)，你根本不可能真正地改變和提升自己。當(dāng)你已經(jīng)掌握了上面提到的幾個(gè)技巧并形成習(xí)慣后，接下來要做的事情，就是——不遺余力地跟進(jìn)，否則其他所有努力都是白費(fèi)。

而跟進(jìn)又是一個(gè)人在改變過程中，最為漫長(zhǎng)的環(huán)節(jié)，它可能要持續(xù)12-18個(gè)月。

到底什么是“跟進(jìn)”，馬歇爾將之定義為：那些未來的準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)者，跟他們的同事們之間進(jìn)行的互動(dòng)，其目的就在于確定自己是否真的在按照預(yù)期計(jì)劃實(shí)現(xiàn)改進(jìn)。

通過不斷跟進(jìn)，你可以不停地衡量自己提升的進(jìn)展，可以不停提醒人們你在努力改變，所以需要得到他們的幫助；你實(shí)際上是在表明，改進(jìn)是一個(gè)持續(xù)不斷的過程，而不是一蹴而就地轉(zhuǎn)變。

更重要的是，只有通過跟進(jìn)，你才能取得自己想要的結(jié)果，它可以給我們一種強(qiáng)大動(dòng)力，甚至是勇氣，讓我們把所學(xué)到的理念付諸實(shí)施。從根本上來說，跟進(jìn)的過程就是改變的過程。

為什么跟進(jìn)如此重要呢？

馬歇爾曾針對(duì)此問題，做過一場(chǎng)為期兩年的調(diào)查，他對(duì)所有曾經(jīng)服務(wù)過的客戶進(jìn)行了回訪，其中覆蓋到8.6萬名參加過他培訓(xùn)的學(xué)員。他發(fā)現(xiàn)那些在培訓(xùn)期間承諾會(huì)堅(jiān)持實(shí)踐的高管，卻沒有實(shí)現(xiàn)當(dāng)初的諾言。所得到的答案再簡(jiǎn)單且現(xiàn)實(shí)不過了：他們太忙了，沒有時(shí)間！

這正是我們常說的“知易行難”，很多領(lǐng)導(dǎo)者都能對(duì)各種領(lǐng)導(dǎo)力模型如數(shù)家珍，卻鮮有人去付諸實(shí)踐。這正是因?yàn)椤案M(jìn)”環(huán)節(jié)的缺失。

馬歇爾認(rèn)為：“跟進(jìn)”成為改變能否真正發(fā)生的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，如果不進(jìn)行跟進(jìn)，人們就不會(huì)真正實(shí)現(xiàn)改進(jìn)。成為一位更好的領(lǐng)導(dǎo)者（或者發(fā)展成更好的人），是一個(gè)過程，不是一個(gè)事件。這個(gè)過程就好比是一項(xiàng)減肥運(yùn)動(dòng)，核心并不在于如何進(jìn)行鍛煉，而是要堅(jiān)持不懈地進(jìn)行鍛煉。

這也是為什么泰普洛領(lǐng)導(dǎo)力18年來，運(yùn)用測(cè)評(píng)、培訓(xùn)、一對(duì)一教練輔導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)教練和圓桌會(huì)議等多種領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展手段的原因所在。我們希望對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行陪伴式成長(zhǎng)，幫助領(lǐng)導(dǎo)者的行為和習(xí)慣，真正發(fā)生改變。

基于以上的建議，最后，馬歇爾提醒所有的領(lǐng)導(dǎo)者和希望實(shí)現(xiàn)更好自我發(fā)展的朋友，如果你想實(shí)現(xiàn)任何改變的話，最好的時(shí)機(jī)無疑就是現(xiàn)在。

記住：種一棵樹，最好的時(shí)間是十年前；其次，就是現(xiàn)在。

泰普洛領(lǐng)導(dǎo)力簡(jiǎn)介：

泰普洛領(lǐng)導(dǎo)力成立于2002年，以「喚醒組織潛力 賦能企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者」為使命，匯聚數(shù)位有國際化背景的資深顧問和實(shí)戰(zhàn)教練，依托CPI人才測(cè)評(píng)、人才盤點(diǎn)、企業(yè)定制化內(nèi)訓(xùn)、高管教練、內(nèi)部私董會(huì)等業(yè)務(wù)組合拳，為企業(yè)提供持續(xù)創(chuàng)新的人才發(fā)展和領(lǐng)導(dǎo)力解決方案。