為引領(lǐng)支行積極開展文明規(guī)范服務(wù)踐行活動，打造具有影響力和權(quán)威性的銀行業(yè)服務(wù)品牌，農(nóng)發(fā)行河津市支行積極開展創(chuàng)建星級網(wǎng)點(diǎn)，提升服務(wù)質(zhì)效活動。 ?

支行始終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，今年，將星級網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建與提升服務(wù)質(zhì)量緊密結(jié)合，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，成效顯著。在星級網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建中，該行強(qiáng)化服務(wù)理念，開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，梳理要點(diǎn)，改進(jìn)流程，在總結(jié)文明規(guī)范服務(wù)禮儀基礎(chǔ)上，制定了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)五步法，并明確了規(guī)范用語、指引手勢、應(yīng)對技巧等，通過會議和定期培訓(xùn)，進(jìn)一步推動服務(wù)職業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。 ?

支行將創(chuàng)建標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)作為促進(jìn)經(jīng)營發(fā)展的內(nèi)生動力，積極學(xué)習(xí)其他支行在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，結(jié)合上級行服務(wù)大檢查工作，對支行服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行全面會診，根據(jù)實(shí)際情況落實(shí)整改責(zé)任和期限，有效推動支行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平的提高。

作者：陳崇德