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農(nóng)發(fā)行河津市支行提升服務(wù)質(zhì)效

2022-10-09 11:59 作者:chen149376  | 我要投稿

為引領(lǐng)支行積極開展文明規(guī)范服務(wù)踐行活動,打造具有影響力和權(quán)威性的銀行業(yè)服務(wù)品牌,農(nóng)發(fā)行河津市支行積極開展創(chuàng)建星級網(wǎng)點(diǎn),提升服務(wù)質(zhì)效活動。 ?

支行始終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,今年,將星級網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建與提升服務(wù)質(zhì)量緊密結(jié)合,全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量,成效顯著。在星級網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建中,該行強(qiáng)化服務(wù)理念,開展服務(wù)禮儀培訓(xùn),梳理要點(diǎn),改進(jìn)流程,在總結(jié)文明規(guī)范服務(wù)禮儀基礎(chǔ)上,制定了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)五步法,并明確了規(guī)范用語、指引手勢、應(yīng)對技巧等,通過會議和定期培訓(xùn),進(jìn)一步推動服務(wù)職業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。 ?

支行將創(chuàng)建標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)作為促進(jìn)經(jīng)營發(fā)展的內(nèi)生動力,積極學(xué)習(xí)其他支行在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法,結(jié)合上級行服務(wù)大檢查工作,對支行服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行全面會診,根據(jù)實(shí)際情況落實(shí)整改責(zé)任和期限,有效推動支行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平的提高。

作者:陳崇德


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