歷史戰(zhàn)爭電視劇里面，我們經(jīng)常可以看到兩個國家之間，如果談判談不和，只能用刀槍火炮等暴力解決問題。

電視劇用直觀、形象的方式告訴我們，用暴力解決問題，往往沒有真正的贏家，通常都是殺敵一千、自損八百。

在日常生活中，人與人之間也會存在溝通不暢的問題，遇到這種情況，只有掀桌子這一條路嗎？肯定不是的。

我們今天要聊的，就是怎樣進行非暴力溝通，怎樣進行高質(zhì)量的對話。

非暴力溝通四個技巧

其實，暴力溝通的定義不僅僅是武力掀桌子，它還有更多隱性的表達。

除了說臟話，還有言語上的指責、嘲諷、否定、拒不回應、隨意打斷、出口傷人等等，不要否認，這些暴力的言語你肯定用過，也肯定遭受過。

而非暴力溝通，指的是溝通雙方專注于彼此的觀察、感受、需要、請求，認真傾聽，互相尊重，用友好的語言建立和諧的人際關系。

技巧一：觀察

觀察強調(diào)的是：把我的觀察和我的評論分開。

比如說：孩子考試沒考好，家長很生氣。此時最差的說法是：“你是不是智商有問題？”

這句話是家長的評論，是帶有主觀傾向的表達，也是生氣時不理性的表達。

如果按照非暴力溝通的模式，可以先表達觀察，再說自己的評論：“你這次又沒考好，已經(jīng)連著三次考不好了”。

我們過去的表達方式，習慣于用評價來表達意見，但評價并不是事實。正如上面這個例子，評價是非?？陀^的，也有可能是非常不理性的。

而非暴力溝通，強調(diào)把觀察和評論分開，強調(diào)客觀描述事實，而不是用評價代替事實。

技巧二：感受

感受說的是，要表達我們的情緒和感覺，而不是想法。

還是孩子考試這個例子，通常家長可能會這樣說：“連著三次都考不好，不是學習的料咱們就退學”。

這句話，家長表達自己的想法，甚至帶著指責、威脅的意思。

如果用非暴力溝通的方式，家長表達自己的情緒和感覺時會怎么說呢，他會說：“你考試沒考好，爸爸覺得很失望”。

這種非暴力溝通的表達方式，使溝通雙方都站在對等的溝通水平上，而不是指責和威脅。

技巧三：需要

這點說的是，我們要直接表達自己的需要。

從上面兩點，我們可以看出來，在生活中我們習慣用評論來表達自己，而我們表達的根本目的，或者說我們溝通的根本目的，是表達需要的需要。

沒有人生來就是為了口吐芬芳惡心別人的，沒有人生來是為了語言暴力別人的，每個人來到世界上，都有各自的使命和任務，為了更好完成任務，我們就要學會好好說話。

提需要的重點，是把自己的需要和對方的期待分開，比如說“能不能幫我聯(lián)系一下張老師”，而不是“都怪你沒有及時聯(lián)系張老師，害我錯失了機會”。

這樣指責性的語氣，通常換不來想象中的配合，很有可能換來對方情緒上的反抗。

技巧四：請求

提出請求，即是告訴對方，我們希望他們做什么，而不是命令他。

比如在親密關系中的溝通，如果我們長期用命令的語氣要求對方做一件事，很有可能會得到對方的反問：“憑什么？”

因為在平等的關系中，我們可以提出請求，但我們不能強制別人答應請求，用俗話來說就是“幫你是情分，不幫你是本分”。

而命令的語氣，很容易讓對方感覺到自己被道德綁架，從而引發(fā)對方情緒上的反彈。

以上是非暴力溝通的四個技巧，總結來說，我們不必以關系、道德來綁架他人以達到自己的目的，因為這樣是不可持續(xù)、不可能長久的。

高質(zhì)量的溝通，是我們能分清各自的職責，能分清自己的需求，展開平等對話，而不是指責、嘲諷、否定。

非暴力溝通就是擺出這樣的姿態(tài)：如果你愿意靠近我、理解我、和我一起走向更美好，我認賬并感激不盡，愿意與你一起共創(chuàng)輝煌。