11月26日，俊發(fā)七彩服務(wù)集團(tuán)在昆明舉行《“舒心”服務(wù)體系白皮書》發(fā)布會，聚焦“舒心”，闡述服務(wù)體系及業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這是物業(yè)行業(yè)首次基于舒心所梳理的服務(wù)體系，這不僅是對業(yè)主莊嚴(yán)的承諾，更是來自22年的沉淀所積累的自信。

本次發(fā)布會邀請了業(yè)主、媒體、行業(yè)專家等代表參加，俊發(fā)將以全新的舒心服務(wù)體系為保障，為業(yè)主提供美好生活，并接受全社會的監(jiān)督。讓客戶了解俊發(fā)七彩服務(wù)“全心全意全為您”的“舒心”服務(wù)實(shí)踐及承諾。

作為全國物業(yè)服務(wù)三十強(qiáng)，俊發(fā)七彩服務(wù)扎根本土22年，同時已進(jìn)駐成都、貴陽、無錫等城市，2020年底在管面積近3000萬㎡，整個物業(yè)管理面積持續(xù)保持云南省第一，為住宅、寫字樓、商業(yè)、政府辦公、銀行、公園、學(xué)校等業(yè)態(tài)提供綜合服務(wù)解決方案，為60萬業(yè)主提供服務(wù)，將“全心全意全為您”的理念在每一個社區(qū)進(jìn)行實(shí)踐，緊隨國家發(fā)展戰(zhàn)略，銳意開拓，創(chuàng)新發(fā)展。

今年是俊發(fā)的“客戶服務(wù)年”，踐行“三心”行動，共筑美好生活，一直是俊發(fā)對業(yè)主最真誠的回饋?！笆嫘摹痹醋钥“l(fā)七彩服務(wù)對業(yè)主需求的持續(xù)探尋追求，從年初開始俊發(fā)物業(yè)就逐步升級客戶服務(wù)體系：篩選出432萬條業(yè)主報(bào)事，對1896條的滿意度心聲進(jìn)行提煉，通過8萬余次上門拜訪業(yè)主的記錄，進(jìn)行逐一分析，找到了俊發(fā)業(yè)主對“舒心”的共性需求，并將升級后的舒心服務(wù)體系提煉為：7重服務(wù)感受，4大服務(wù)體系（配套4大產(chǎn)品系），12套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，149個服務(wù)場景、優(yōu)化201項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，制定1125條服務(wù)動作標(biāo)準(zhǔn)。

而這就是俊發(fā)七彩服務(wù)發(fā)布《“舒心”服務(wù)體系白皮書》的初衷——對內(nèi)，不斷優(yōu)化服務(wù)體系，提高員工的服務(wù)品質(zhì)和責(zé)任意識，加強(qiáng)培訓(xùn)、完善管理；對外，建立全方位、公開透明的監(jiān)督機(jī)制，聆聽客戶聲音，邀請客戶見證并參與“舒心”社區(qū)共建。

在“舒心服務(wù)”發(fā)布環(huán)節(jié)，運(yùn)營管理中心總經(jīng)理彭崢嶸明確指出讓業(yè)主舒心的七重服務(wù)感受包括：環(huán)境優(yōu)美、居住安全、生活便利、豐富多彩、尊崇感受、社區(qū)和諧、增值保值，并在此基礎(chǔ)上細(xì)化了俊發(fā)生態(tài)系、峰系、城系、園系4大產(chǎn)品系的12個服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；同時，在與上級社區(qū)的聯(lián)動中，通過黨建引領(lǐng)促發(fā)展、紅色物業(yè)聚人心，用心辦好群眾身邊事，當(dāng)好社區(qū)居民的紅色管家，尤其針對接管的老舊小區(qū)制定了一套因地制宜的社區(qū)+物業(yè)的服務(wù)體系。

△俊發(fā)七彩服務(wù)運(yùn)營管理中心總經(jīng)理彭崢嶸

物業(yè)的核心價(jià)值在于對業(yè)主的資產(chǎn)提供保值增值，覆蓋舒心居所的全周期，那么如何從打造一個好產(chǎn)品，到高品質(zhì)交付給業(yè)主，再做到舒心服務(wù)呢？俊發(fā)七彩服務(wù)工程管理中心總經(jīng)理全凱進(jìn)行了闡述?？“l(fā)從進(jìn)入每一個城市開始，到輸出的每一張?jiān)O(shè)計(jì)圖，再到交房前的每一次查驗(yàn)，交付時的每一個客戶觸點(diǎn)，對應(yīng)服務(wù)中的每一個關(guān)鍵動作，都有一套標(biāo)準(zhǔn)化節(jié)點(diǎn)流程來支撐，確保每一項(xiàng)舒心服務(wù)能夠標(biāo)準(zhǔn)化落地。

△俊發(fā)七彩服務(wù)工程管理中心總經(jīng)理全凱

全凱說，在俊發(fā)七彩服務(wù)工程人員中，有一群神秘的人，就是“前期介入管家”，他們在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段就注重客戶敏感點(diǎn)，把這個設(shè)計(jì)要求反饋給了地產(chǎn)研發(fā)設(shè)計(jì)；2021年對俊工匠迭代升級，打造“平臺+端”模式，工程人員實(shí)現(xiàn)高效快捷的“搶單機(jī)制”，截止目前532名工程人員月均接單89,967條，做到“15分鐘內(nèi)響應(yīng)業(yè)主需求”，工單處理率提升了47%，舒心服務(wù)體驗(yàn)得到了進(jìn)一步提升。

俊發(fā)七彩服務(wù)在管的百余項(xiàng)目，每天電梯開門20萬次，道閘開啟60萬次，消防告警400次……面對如此龐大的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)，俊發(fā)七彩服務(wù)是怎么做到設(shè)備管理的？

今年，俊發(fā)上線智慧設(shè)備管理系統(tǒng)—RBA系統(tǒng)（設(shè)施設(shè)備遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)），也是物業(yè)的“千里眼順風(fēng)耳”，可秒級監(jiān)控各類設(shè)備的運(yùn)行參數(shù)，比如管理人員在俊發(fā)中心的辦公室，就能收到遠(yuǎn)在大理的俊發(fā)社區(qū)一個設(shè)施設(shè)備房里一個水泵的溫度是否超標(biāo)的警告，實(shí)現(xiàn)“事事有預(yù)防、件件有預(yù)警”，居住安全，是舒心生活的保障。

第三篇章“鏈接社區(qū)美好生活”中，俊發(fā)七彩服務(wù)集團(tuán)副總裁徐斌用多、快、好、省來總結(jié)社區(qū)“舒心”生活。“多”即覆蓋業(yè)主全居住周期的社區(qū)服務(wù)鏈，今年俊發(fā)七彩服務(wù)開展了俊客線上商城、七彩美居、七彩到家、七彩租售、七彩空間等11條服務(wù)線，囊括業(yè)主生活衣食住行360°服務(wù)；“快”不只是速度，更是社區(qū)內(nèi)的天然優(yōu)勢，在社區(qū)建立前置倉七彩糧倉，100米的配送距離，是家門口的配送中心；“好”是好品質(zhì)、好品牌、和好服務(wù)，俊客商城的品牌數(shù)量已超過200多個，且我們從源頭追溯，做好產(chǎn)品篩選，比如飛行2000多公里遠(yuǎn)赴陽澄湖，為大家提供大閘蟹的定制，去蒙自定制石榴等；“省”即省時，省力，省心，就租售服務(wù)來說，物業(yè)提供的不僅僅是中介服務(wù)，更多的是管家式服務(wù)。

△俊發(fā)七彩服務(wù)集團(tuán)副總裁徐斌

2021年俊發(fā)七彩服務(wù)為560000+人提供了社區(qū)便捷服務(wù)，SKU數(shù)量達(dá)到16433 ，供應(yīng)鏈600+……近年來，俊發(fā)一直在深度思考并不斷嘗試，用社區(qū)增值服務(wù)帶給業(yè)主更多元更便捷的生活，賦予空間更豐富的場景，實(shí)現(xiàn)未來可持續(xù)發(fā)展。

“舒心”社區(qū)共建圓桌論壇環(huán)節(jié)，業(yè)主、行業(yè)協(xié)會、主管部門、俊發(fā)集團(tuán)、媒體代表等共同探討了對“舒心”生活和“舒心”服務(wù)的理解，并積極建言。?

發(fā)布會的最后，由俊發(fā)七彩服務(wù)執(zhí)行總裁趙光濱宣布《“舒心”服務(wù)體系白皮書》內(nèi)容正式發(fā)布，并向社會各界來賓承諾、接受監(jiān)督，這是俊發(fā)“三心”行動的再次兌現(xiàn)和實(shí)踐，也是物業(yè)服務(wù)體系全新升級與呈現(xiàn)。

物業(yè)行業(yè)緊隨時代的發(fā)展不斷走向獨(dú)立、成熟，為發(fā)展經(jīng)濟(jì)、改善人居、創(chuàng)造美好生活做出了突出的貢獻(xiàn)。俊發(fā)七彩服務(wù)22載芳華，作為行業(yè)的參與者、見證者、受惠者，親歷了從傳統(tǒng)行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，并將在新的起點(diǎn)上謀求跨越，不忘初心、不負(fù)使命。

來源：供稿

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