crm和scrm區(qū)別在哪？

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crm又叫客戶管理系統(tǒng)，主要側(cè)重于銷售與潛在客戶的跟進(jìn)記錄，例如客戶的電話記錄、郵件回復(fù)等。

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scrm又叫社交化客戶管理系統(tǒng)，利用社交網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)、技術(shù)和思維來幫助企業(yè)、品牌全渠道經(jīng)營客戶。

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兩者的主要區(qū)別如下：

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如果只是基礎(chǔ)的客戶管理及跟進(jìn)則為crm；如果打通了社交網(wǎng)絡(luò)與社交工具，并注重這方面功能的延伸與拓展，則為scrm。

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scrm作為crm的延伸和升級，為外貿(mào)企業(yè)提供了“粉絲經(jīng)濟(jì)”、“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”等更多的獲客和經(jīng)營模式，幫助企業(yè)打破“獲客難，轉(zhuǎn)化更難”的魔咒，實(shí)現(xiàn)“流量→獲客→轉(zhuǎn)化”的營銷閉環(huán)。

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對于scrm這邊推薦使用點(diǎn)鏡scrm,是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能,能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營銷能力。