酒店行業(yè)神秘顧客調查作為群狼調研(長沙神秘顧客公司)優(yōu)勢業(yè)務之一，公司15年來服務過深圳、杭州、上海、長沙、廣州、北京在內全國多個城市300+個酒店企業(yè)客戶，接受過包括商業(yè)型、度假型、長住型、觀光型、經(jīng)濟型等多種酒店類型的神秘顧客調研委托，旨在幫助客戶獲取真實客觀的反饋，為客戶推動酒店高質量發(fā)展和做到更好的滿足顧客需求提供可靠的數(shù)據(jù)依據(jù)，在創(chuàng)新性、行業(yè)操守及客戶服務等方面贏得了廣大客戶的好評、信任與支持。

　　群狼調研(長沙餐飲業(yè)神秘顧客)執(zhí)行酒店行業(yè)神秘顧客調研的一般流程

　　1. 確定研究目標：群狼調研與客戶明確調研目的和具體的暗訪檢查評分標準和指標，例如服務質量、客房設施、餐飲質量等。

　　2. 選擇神秘顧客：通過群狼調研自有的龐大神客資源庫篩選符合條件的神秘顧客。

　　3. 分配調研任務：群狼調研專屬項目組提前制定詳細的調研任務要求、組織神秘顧客培訓，規(guī)劃時間安排，將神秘顧客分配到客戶旗下酒店進行暗訪。

　　4. 執(zhí)行神秘顧客暗訪：神秘顧客按照預設的調研任務要求入住酒店，體驗包括前臺接待、客房住宿、餐飲消費等環(huán)節(jié)，通過拍攝照片、視頻和錄音等方式進行數(shù)據(jù)采集記錄。

　　5. 暗訪結果填寫與匯報：神秘顧客根據(jù)事先設定的評估標準，記錄評價和觀察結果，著重描寫體驗過程中的感受和不足之處。

　　6. 數(shù)據(jù)分析與整理：群狼調研將收集到的數(shù)據(jù)進行整理和分析，以得出客觀、可靠的調研結果。

　　7. 編寫調研報告：根據(jù)客戶需求，群狼調研通過分析數(shù)據(jù)結果，撰寫詳細的調研報告。報告包括但不限于對服務質量、客房設施、餐飲質量等方面的評價和建議。

　　8. 反饋和改進：將調研報告反饋給客戶公司，協(xié)助酒店管理層商討改進措施和行動計劃。

　　群狼調研：具有多年酒店暗訪經(jīng)驗的公司

　　群狼調研作為一家專注于神秘顧客調研的企業(yè)，經(jīng)過15年的發(fā)展，至今已積累了豐富的酒店行業(yè)神秘顧客調研經(jīng)驗，逐漸形成了較為成熟的客戶服務體系。此外，公司還培養(yǎng)了一批的執(zhí)行團隊，在調研過程中，能夠做到嚴格進行質量控制，從項目立項、神秘人篩選、培訓、考核、資料回傳、資料審核各個環(huán)節(jié)都有完善的流程管理及質量監(jiān)控體系，確保檢查結果的客觀真實性。

　　通過群狼調研(長沙地產(chǎn)售樓處神秘顧客測評公司)的調研可以幫助酒店客戶了解住宿顧客在實際體驗中的感受和需求，幫助酒店管理層評估服務質量和員工表現(xiàn)。同時，根據(jù)客戶需求群狼調研還可以為客戶提供的數(shù)據(jù)分析報告，報告包括對當期各門店檢測的各環(huán)節(jié)進行指標量化、對所有檢測店面進行綜合評比、各門店的評估結果優(yōu)劣勢匯總、競品分析和建設性研究建議等，讓客戶以最快的速度了解表現(xiàn)欠缺的酒店的情況，以進行改進。同時，客戶管理層還可以根據(jù)調研成果更深層次了解到消費者的需求，進而幫助酒店更好地了解市場競爭情況，制定相應的改進計劃和市場策略。

　　數(shù)字見證群狼調研

　　1. 15年：從事神秘顧客業(yè)務

　　2. 100%：全國一、二線城市覆蓋率

　　3. 85%：全國三四線城市覆蓋率

　　4. 1500+：累計服務客戶數(shù)量

　　5. 9000+：項目案例

　　6. 1500000+：各類檢查樣本數(shù)量

　　7. 3500+：庫內活躍的神秘顧客

　　8. 50+：行業(yè)研究精英

　　9. 6年+：人均從業(yè)經(jīng)驗

　　10. 5000+：項目培訓和執(zhí)行培訓

　　11. 10000+：輸出調查報告

　　12. 99%+：客戶滿意度

　　13. 85%+：客戶重新選擇