小老板不是生意小，而是心眼小

2022-07-14

之前我發(fā)了一個微博：星巴克、海底撈、胖東來等商業(yè)奇跡的根本是：善待你的員工，員工會善待你的顧客，顧客會反饋到你的報表。但剛剛也說了，是善待，是氛圍，而不僅僅只是說說，及耳朵聽到的馬屁、眼睛看到的輝煌。故而星巴克及海底撈在跑馬圈地的時候，慢慢的忘記了善待的本意。

善待的讓員工形成一種家一般的感受，這是第一點，就是讓員工能夠毫不做作的，也不難為情的互相叫哥叫姐，就是親如一家的那種感覺。

這種家庭氛圍它會成為一種巨大的能量場，一個是讓員工的這個能量充分發(fā)揮，就會形成一個聚集的場，能夠把客戶不斷地吸引過來，不斷地吸引過來。最重要的是他這種氛圍會感染客人，讓客人也能夠產(chǎn)生一種家的感覺。有時候你跟那些特別有親和力的人在一塊，你不自覺地發(fā)現(xiàn)自己也挺有親和力的，因為他一有親和力，你的平常的那種各種各樣的矜持，各種各樣架子放下以后你會覺得特別舒服。很多人如果是進到那個地方去，他能夠發(fā)現(xiàn)一個以前不知道的自己，讓自己也能夠體會到一種在平常的，無論是在工作當中，還是在家庭當中，都沒有的那種放松感，這就是他的附加值。

話說有人進去，就會發(fā)現(xiàn)它所有的員工都喜笑顏開，只要你抱著孩子的話，就會有人過來幫你提東西，上下樓梯，馬上有人幫你。賣水果的那個地方，地上也不是很干凈的地方，有兩個阿姨，一個阿姨跪在地板上拿毛巾擦地，一個拿著扇子在扇，幫她扇干，然后兩個人還有說有笑，高高興興，這個情景真的很難得，尤其在現(xiàn)在的中國。然后就很多人就會很詫異，就說，“是這么要求的嘛？你們的操作手冊要求的嗎？”他們說，“就應(yīng)該這么做！”

當看到這樣一種熱熱鬧鬧、熙熙攘攘的這種情景的時候，我想到了中國古代的那些店小二，很多那些影視劇里面，他們都是很熱情，都有一種賓至如歸的感覺。你看那個茶館里頭，它不是賣茶的，它實際上出售的是一種熱情的氛圍！

為什么同樣的人，在這個店里面他就沒有這種激情，他到這個空間里面他就有這個激情？

舉一個例子，都說胖東來的店長工資很高，至少是在當?shù)剡h高其他行業(yè)的薪酬。據(jù)說有一個人不服氣，就請這個于東來去幫他管他的那個店，那個于東來說，“你要讓我管，就完全聽我的”。他去到第一件事情，就給每個人漲了一倍工資，然后總監(jiān)一人給20萬買了一個車，那個東家就是請他來的那個人都瘋了，說你怎么這樣做，結(jié)果那一年賺了一千萬這個店利潤。那這個錢從哪里來的？我們很多的時候都認為人工的成本是一個成本，其實真正的成本是機會成本。

所以后來就把人事處改成了人力資源，資源它首先它跟成本是不一樣的。成本是肯定你要壓縮成本的。資源是什么？你要把有限的資源讓它最合理地，最大化地利用激活出來。比如說一桶油，你把它倒在地上燒了，那也就燒了。你把它放在不同的車里，它奔跑的速度也是不一樣的。好車它肯定是讓它的資源效率最大化，一個好的公司就是有同樣的資源，它能夠讓這個資源效率最大化。小老板他不是規(guī)模的小，他是格局和心眼的小。

當然，不僅僅只是薪酬這一個問題，還有其他的，只是舉例說明一下。畢竟現(xiàn)在社會都認為我們?nèi)硕?，你不干有人干，但要想清楚的是，如此這般只會流水一般，那么這個組織的一些東西是傳承不下的，哪怕我們需要新鮮血液，也更需要傳承立身之本。

我們要激活一個人，而不僅僅是把它當員工來用，就像顧客到你的店里頭來，不是說我碰到一個售貨員，他是一個人，他是一個能跟你產(chǎn)生一種化合效應(yīng)的這樣一種員工，他就不再是一個簡單的員工了，而他創(chuàng)造的價值就遠非原來傳統(tǒng)的作為一個普通雇員創(chuàng)造的價值。

————完————

笑古笑今，笑東笑西笑南笑北，

笑來笑去，笑自己原來無知無識。

觀事觀物，觀天觀地觀日觀月，

觀上觀下，觀他人總是有高有低。