道歉也是競爭力

出錯、有錯、犯錯，是每個人的“常態(tài)”，那么，當你出錯、有錯和犯錯了，需要自我批評，向他人認錯或道歉時，尤其是面對下屬，你的認錯或道歉做得怎樣？一般情況下，要做到：

1、態(tài)度要誠懇，認真，徹底

2、無須掩飾，勇于承擔責任

3、要有實際內容，要有改正措施

4、要針對不同的道歉對象選擇好有效的方式

切記：

1、認識要正確，道歉并非軟弱，恥辱

2、不敷衍，不隨意，態(tài)度一定要真誠、誠懇

3、直接道歉，擔責攬過，無需多余解釋

說起“道歉”，讓我想起了本人于2007年發(fā)表的一篇小文，現(xiàn)摘錄片斷，供批評。

所謂“金無足赤、人無完人”，“人非草木，孰能無過”等，無論是一個人，一個企業(yè)，還是其他組織，只要是由人組成的，就難免出錯或做錯一些事情，出錯怎么辦？道歉是其最好也最有效的行為。道歉，已經被學界列為本世紀蔚為風潮的新顯學，完美的道歉，可以讓個人、企業(yè)，甚至國家，化危機為轉機；拖延、敷衍?；蚓芙^道歉，不僅會讓企業(yè)轟然倒塌，甚至，有人因此賠上性命。

1982年，有人在強生公司生產的止痛藥泰樂諾膠囊里加進氰化物，造成7人死亡，聯(lián)邦調查局調查后發(fā)現(xiàn)，該藥系遭千面人下毒，責任不在強生。因為病例僅局限于芝加哥，強生不需過度反應，也不需將該藥品全面回收。時任CEO的柏克沒有推卸責任，他當即表示，消費者生命高于企業(yè)利益，親自披掛上陣，以藥品的包裝不夠安全，讓歹徒有機可乘表達歉意。當機立斷將藥品全面下架回收并銷毀所有的泰樂諾膠囊，成立“1-800”免付費消費者咨詢專線、利用媒體或廣告呼吁民眾不要服用該藥品、發(fā)出五百萬封電報給醫(yī)生等團體告知檢驗結果，一系列舉措，至少讓強生賬面上損失一億美元。深度的道歉策略讓強生因禍得福，大幅提升了商譽價值，并凝聚員工對強生信條的共識，更因此獲得當時總統(tǒng)里根的公開贊揚。

道歉贏得商機，道歉可以轉化為競爭力。道歉并不意味著失去自尊和丟臉，一定意義上講，道歉，是展示企業(yè)良好形象的時機，道歉的背后，是領導素質和能力的體現(xiàn)，這就是謙遜、沉靜、責任。（原載2007-12-21經濟參考報）