什么是渠道運營？

渠道指的是產品從企業(yè)到最終消費用戶的整體路徑，渠道運營就是通過梳理優(yōu)化渠道整體路徑和節(jié)點帶來更多用戶和提升用戶轉化的手段。

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一、渠道運營的作用

1、提高用戶轉化率

選擇合適的渠道，結合各種傳播手段將產品價值傳遞給用戶，可提高目標用戶的匹配度，從而提升用戶轉化率；

2、降低獲客成本

觸達用戶之后，可引導用戶進入私域，在私域進行培育和觸達，提高用戶的復購率，提升用戶的終身貢獻價值，降低用戶獲客成本。

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二、企業(yè)渠道運營機制

1、渠道選擇

渠道運營第一步，基于目標用戶畫像和產品特性選擇合適的渠道，渠道大致分為新媒體渠道和傳播渠道。

（1）新媒體渠道：新媒體渠道指的是新興短視頻和圖文傳播平臺，比如抖音、小紅書、快手、知乎、頭條等；

（2）傳統(tǒng)渠道：傳播渠道指的是傳播媒體渠道，比如新聞資訊平臺、行業(yè)媒體平臺、電視廣告等。

2、價值傳播

渠道運營第二步，確定傳播的價值，也就是想要傳遞給用戶的信息，這個信息要有利于最終的轉化，傳播價值包含產品價值和渠道價值。

（1）產品價值：產品價值指的是，和產品解決方案和用戶需求滿足相關的內容，包括產品功能科普、用戶痛點分析、客戶案例拆解等；

（2）KOL價值：渠道價值指的是超級領袖的影響力，比如產品的代理商、行業(yè)的KOL等，利用超級領袖的影響力提升用戶的認可度和信任度。

3、傳播形式

渠道運營第三步，選擇合適的傳播形式，結合傳播價值，將內容傳達給目標用戶，傳播形式包含圖文、海報和短視頻。

（1）圖文：圖文一般是是純文字和純文字+配圖，這類傳播形式更適合行業(yè)門檻高、專業(yè)度強、用戶偏理性的行業(yè)；

（2）海報：海報一般是大量圖片+少量文字，這類傳播形式更適合行業(yè)門檻低和用戶偏感性的行業(yè)；

（3）短視頻：短視頻一般是30秒以內的小視頻，這類傳播形式更適合日常生活用品和娛樂性質的行業(yè)。

4、用戶觸達

渠道運營第四步，觸達用戶選擇，也就是選擇所觸達的用戶群體，用戶群體大致分為兩類：產品決策者和產品使用者。

（1）產品決策者：產品決策者指的是決定產品成交的用戶，這種一般適用于客單價較高，服務企業(yè)用戶的行業(yè)；

（2）產品使用者：產品使用者指的是直接使用產品的用戶，這類一般適用于客單價較低，服務個人用戶的行業(yè)。

5、私域導流

渠道運營第五步，把用戶導入私域，也就是觸達用戶之后將用戶導流進入自己的私域流量池，私域導流包含：導流噱頭、用戶承接、私域培育等。

（1）導流噱頭：要選擇合適的導流噱頭，放大私域的價值，比如服務價值、特權價值、用戶激勵等；

（2）用戶承接：確定導流噱頭之后，要選擇承接用戶的載體，比如企業(yè)微信/個人微信，制定用戶承接流程和話術；

（3）私域培育：用戶進入私域之后，要制定合理的激勵機制培育用戶，比如會員等級體系、積分體系等。

6、數(shù)據(jù)監(jiān)測

渠道運營第六步，監(jiān)測用戶數(shù)據(jù)，渠道運營最終的目的是增加用戶量和提高用戶轉化率，要監(jiān)測的用戶數(shù)據(jù)如下：

（1）用戶新增數(shù)量：用戶新增數(shù)量指的是周期內新增的注冊用戶量；

（2）用戶獲客成本：用戶獲客成本指的是周期內單個用戶的獲取成本；

（3）用戶轉化數(shù)量：用戶轉化數(shù)量指的是周期內用戶付費成交的數(shù)量；

（4）用戶轉化金額：用戶轉化金額指的是周期內用戶付費的總金額。

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好了，今天的分享就到這里！

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