在聽到對方的批評或者不中聽的話時，人們常見的反應大致可以分為四種：

一是“認為是自己犯了錯”。在別人抱怨自己時，我們從自己身上找原因，順從他人的意見，可能會自責，嚴重的甚至會厭惡自己。

二是“使勁地反駁對方”。當別人向我們表達不滿，我們可能會出于維護自尊而阻擋負面評價深入我們內心，并面紅耳赤地用語言來駁斥對方的觀點。

三是“主動地了解自己的感受和需要”。比如，在他人責備自己時，我們能夠發(fā)覺當時的感受（如難過），探尋到感受背后的需要（如需要被接納）。有些人可能會在這種反應下發(fā)展出一種自我關懷的情感，形成自我同情，感受到一股來自自己安慰的溫暖。

四是“用心去體會他人的感受并找到他的需求”。例如，在對方抱怨時，我們會試圖去探尋是對方究竟有什么需求沒有得到滿足（如需要被人理解），進而采取下一步的行動去加固關系。

這四種反應模式，前兩者停留在初級層面，沒能認識到溝通的實質，后兩者都能夠一定程度上領悟到溝通的內在核心。

用心的人可能會發(fā)現(xiàn)，這四種方式里，能達到比較好的溝通效果的都涉及到了一個詞——“感受”。感受在溝通里是非常重要的，不論是自己的還是對方的。一旦某一方的感受被忽略，溝通帶來的將是段不愉快的經歷：如果我們忽略自己的感受去迎合他人，那么溝通里我們自身不被理解的不滿會影響這次溝通對我們的價值，我們可能會埋下很多不定時炸彈，在某天引爆大戰(zhàn)，把關系變得滿目瘡痍；如果我們忽略對方的感受，只關注自己的利益需要，對方無形中就會遠離我們，關系疏遠也在所難免。

可是，在社會里，感受常常被壓抑。相比于權威主張的“理性思考”，人們認為滿滿主觀色彩的感受是不重要的，于是，很多人選擇用“理性”壓制自己的感受，不去傾聽自己真正的心聲。

其實感受本身并沒有過錯，讓我們生活偏離的，是我們表達感受的方式。于很多人而言，所謂的感受就是表達自己的想法，比如，“我覺得你/他……”、“被拋棄”、“被羞辱”、“被打擾”、“不被重視”、“無人賞識”……這表達的其實并不是感受，僅僅是我們的看法罷了。不知道溝通中自己的感受是什么，其原因有二：一是沒有關注到自己當時的感覺，二是沒有掌握足夠的能夠確切表達感受的詞語以致于難以描述自己的感受。在此給大家一些表達感受的詞語：“興奮”、“開心”、“難過”、“擔心”、“焦慮”、“郁悶”、“難過”、“氣餒”、“不耐煩”、“尷尬”……

有了這些詞語的儲備，還要知道自己的感受該用什么詞語表達（訓練情緒覺察和表達能力還可以提高自己的情緒管理能力，也就是情商）。