溝通的最基本要素就是我們對于事件的描述。如果我們在溝通過程中，將客觀的事實和自己的主觀評判混淆在一起時，對方傾向于聽到的是主觀的見解，因而，一旦自己的主觀評論里夾雜著批評，對方就很容易聽出端倪，并隨之產(chǎn)生“逆反”心理，和我們死對著干。

然而，我們知道，在我們說話時，不可能時時刻刻地保持客觀，那樣非常地累。因而，非暴力溝通里的觀察不是要我們保持完全客觀（當(dāng)然也不鼓勵絕對化的評論），它所提倡的，是表達(dá)基于特定時間和環(huán)境的觀察。比如，當(dāng)我們對某個人十分生氣時，不要直接表達(dá)“這個人真實爛透了”等全然主觀的話，要把事情的原委客觀地表述出來（如，“他今天在***做了***”），然后再加上你的主觀感受（如，“我感到***”）。如此表達(dá)，既便于溝通的對象理解自己，也不至于讓自己的形象變得過于“情緒化”。

另外，我們還需注意，在交流中，盡量不使用“每次”、“總是”、“從不”、“經(jīng)?！焙汀昂苌佟钡仍~語，這些詞語都是將客觀描述變成自己主觀評判的關(guān)鍵。比如，“你經(jīng)常忽視我的感受”，“你每次都在爭吵時摔門而去”……凡此種種，都加入了自己模糊的感覺，并且將這種感覺加諸在事實上，一定程度上歪曲現(xiàn)實以達(dá)到批判對方的效果。而這種本就摻雜了主觀評論的描述，定會讓對方感到不舒服，成為沖突的導(dǎo)火索。而“每次”、“總是”和“從不”這些詞不僅是主觀的，而且還進(jìn)行了絕對化地夸大，如果我們常常使用這幾個詞語，就很容易對很多事情過度概括化（以偏概全），進(jìn)而否定掉整個人。