暴力溝通是忽略了人的需求和感受，因而，非暴力溝通指既關(guān)注自己的感受和需求，又最大限度地兼顧他人的一種溝通方式。

非暴力溝通有幾大要素：觀察、感受、需要和請(qǐng)求。

觀察，即客觀地“看見(jiàn)”正在發(fā)生的事。日常生活里，我們溝通所使用的話語(yǔ)里，或多或少加入了自己的主觀情感，甚至是自己的評(píng)判，使事件本身在一定程度上被主觀歪曲了。而這些摻雜著主觀的對(duì)事件的描述，往往又會(huì)變成暴力溝通的導(dǎo)火索。

感受，即在交流時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己當(dāng)時(shí)的感受并清晰確切地表達(dá)出它。我們很多人在生活里，很少去照顧自己的感受，因?yàn)楸揪蛯?duì)自己的感受不自知。在自己生氣時(shí)，我們意識(shí)到當(dāng)時(shí)的憤怒嗎？在我們難過(guò)時(shí)，我們發(fā)覺(jué)自己的傷感了嗎？我們常常是后知后覺(jué)，在事件發(fā)生后采才回溯經(jīng)歷，探尋到當(dāng)時(shí)自己的情緒感受。在很多溝通里，我們常常認(rèn)為別人不理解自己，其實(shí)不然，因?yàn)樽约罕旧硪搽y以在當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的感受、確切地描述自己的感受。

需要，即情緒感受升起的核心原因。情緒的產(chǎn)生是因?yàn)槟撤N需求的未被滿足，即需求產(chǎn)生了情緒。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)自己的感受后，要做的就是去覺(jué)察情緒背后的需求是什么。很多人的溝通交流往往在情緒的指引下進(jìn)行，即便是更進(jìn)一步，也只停留在情緒帶來(lái)的沖突上，很少有人去深入挖掘自己為什么會(huì)有那樣的感受，因而，爭(zhēng)執(zhí)、批判等暴力溝通的形式很難達(dá)到解決問(wèn)題的深度。我們常常認(rèn)為，別人百分之百地理解自己，即使我們不說(shuō)出自己需要什么（比如“我需要你的尊重”），別人也能知道，于是，就形成了一種誤解，彼此都認(rèn)為互相理解的這種偏見(jiàn)致使矛盾越來(lái)越大，最后兩敗俱傷，關(guān)系被傷害。

請(qǐng)求，即向?qū)Ψ秸f(shuō)出自己想要對(duì)方作出的行動(dòng)。僅僅只道明需求，不足以讓問(wèn)題得到解決，因?yàn)?，彼此都不知道用什么方式去滿足彼此的需求。因而，非暴力溝通的最后一點(diǎn)，就是要求自己想出為了平衡雙方需求而作出可行的行動(dòng)請(qǐng)求。