新冠肺炎疫情發(fā)生后，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的“脆弱性”，成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)話題之一，我們甚至不時(shí)看到關(guān)于發(fā)達(dá)國家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)“失守”的痛心報(bào)道。某種程度上，這次疫情放大了生活中一度被輕忽的角落，也叩問著全社會(huì)積極反思，倒逼革新。

　　養(yǎng)老機(jī)構(gòu)是中國保民生、?；A(chǔ)、保疫情防控的重要一環(huán)，今年以來，各級(jí)政府部門出臺(tái)了一系列的政策措施，對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)給予指導(dǎo)和幫扶；同時(shí)，疫情也推動(dòng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的服務(wù)者們重新審視整個(gè)行業(yè)的責(zé)任和使命，站在“以人為本”的立場思考服務(wù)需求、提升服務(wù)品質(zhì)。

　　6月24日，央視網(wǎng)大型“云錄制”財(cái)經(jīng)特別報(bào)道系列節(jié)目《經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)疫·云起》云連線大家保險(xiǎn)擬任董事長何肖鋒，以及中央廣播電視總臺(tái)財(cái)經(jīng)評(píng)論員王冠。作為行業(yè)新兵，大家保險(xiǎn)為何剛成立就敢啃養(yǎng)老這塊“硬骨頭”？其對(duì)行業(yè)發(fā)展又有怎樣的獨(dú)特思考和新銳創(chuàng)新？《經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)疫·云起》通過深度對(duì)話，探路養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)在變局中開新局的堅(jiān)實(shí)路徑。

　　逆向思維“城心養(yǎng)老”

　　離家人更近，離城市優(yōu)質(zhì)資源更近

　　隨著我國老齡化程度日益加劇，養(yǎng)老行業(yè)被認(rèn)為是下一個(gè)風(fēng)口。根據(jù)預(yù)測，2020年我國養(yǎng)老行業(yè)市場規(guī)模有望達(dá)到7.8萬億，到2022年將突破10萬億大關(guān)。

　　財(cái)經(jīng)評(píng)論員王冠用一塊小黑板，向觀眾形象闡述了養(yǎng)老現(xiàn)狀：“現(xiàn)在中國內(nèi)地60歲以上的老齡人口有2.5億，占比18.1%；65歲以上的老齡人口有1.7億，占比12.6%。更關(guān)鍵的是，我們現(xiàn)在的老齡化呈現(xiàn)出了一個(gè)非常明顯的加速，每天就有2萬進(jìn)入到60歲年齡門檻的老齡人口。從流量的角度來說，整個(gè)白發(fā)族的增加速度是非常快的?！?br/>
　　市場規(guī)模大、增速快，加上國家在政策方面給予大力支撐，自然吸引了各類企業(yè)紛紛入局。誕生于去年6月25日的大家保險(xiǎn)，從成立之初所選擇的第一個(gè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)方向，就是事關(guān)民生熱點(diǎn)的養(yǎng)老板塊。

　　在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的布局上，大家保險(xiǎn)提出了“城心養(yǎng)老”的差異化思路。這一模式有別于多數(shù)商業(yè)化中高端養(yǎng)老項(xiàng)目遠(yuǎn)離城市中心的選址思維，也打破了城市核心區(qū)老舊養(yǎng)老院滿足不了新中產(chǎn)人群對(duì)更高品質(zhì)養(yǎng)老需求的困局，在優(yōu)化養(yǎng)老服務(wù)的同時(shí)，也保障住戶鄰近醫(yī)療、靠近兒女、融入社會(huì)的現(xiàn)實(shí)需求。

　　何肖鋒以位于北京的大家保險(xiǎn)朝陽養(yǎng)老社區(qū)為例，“這是一個(gè)高度成熟的商業(yè)環(huán)境，朝陽公園、藍(lán)色港灣就在邊上。對(duì)于老人來說，他們還有一個(gè)很重要的需求，就是心理上的安慰，沒有被孤立隔絕，和子女親朋依然保持親近，核心區(qū)域的這些地產(chǎn)，是真正能夠滿足老人這方面的感情需求的”。

　　“城心養(yǎng)老”說起來容易，做起來難——核心城區(qū)地價(jià)高、物業(yè)貴，如何支撐這一破局之舉呢？大家保險(xiǎn)除了自持資產(chǎn)，還采取輕資產(chǎn)模式，以多元化的合作方式尋求優(yōu)質(zhì)地段的大型物業(yè)。

　　如此令人耳目一新的戰(zhàn)略思維，不僅為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)開拓了新的思路，而且這種“以人為本”的觀念也觸動(dòng)了不少普通觀眾。本期《經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)疫·云起》播出后，有觀眾羞愧道：“原以為讓父母住在風(fēng)景優(yōu)美、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的地方就夠了，原來老人更需要的是情感上的‘一碗湯的距離’。”

　　疫情倒逼“軟件升級(jí)”

　　光是“跌倒”就能有4900字的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)描述

　　央視網(wǎng)《經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)疫·云起》自開播以來，每期都是以一家具有行業(yè)代表性的企業(yè)為模板展開探討，但節(jié)目在交流中非常注重以小見大、以點(diǎn)帶面，以及兼顧市場動(dòng)態(tài)和國家政策的結(jié)合，進(jìn)而在帶領(lǐng)觀眾了解榜樣企業(yè)前瞻實(shí)踐的同時(shí)，也能夠洞察全局、瞭望前景，深度激發(fā)產(chǎn)業(yè)思考。

　　很多行業(yè)人士都說：“留給中國養(yǎng)老行業(yè)黃金布局的時(shí)間不多了”。相比起完善硬件，對(duì)養(yǎng)老行業(yè)來說更難的是軟件升級(jí)。近年來，公眾對(duì)于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)差評(píng)不斷，相關(guān)負(fù)面新聞不時(shí)曝光各類行業(yè)亂象，養(yǎng)老服務(wù)可謂牽動(dòng)全社會(huì)的心。畢竟，老去，是每一個(gè)人都將面對(duì)的事情。

　　年輕的大家保險(xiǎn)，是如何搭建養(yǎng)老軟性服務(wù)的？本期《經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)疫·云起》通過對(duì)話何肖鋒，重點(diǎn)分享了三個(gè)理念。

　　第一，不怕“小題大做”，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要規(guī)范化、精細(xì)化、體系化。

　　來自中國疾病監(jiān)測系統(tǒng)的數(shù)據(jù)顯示，“跌倒”已經(jīng)成為我國65歲以上老人因傷致死的首位原因。僅是針對(duì)“跌倒”這一項(xiàng)，大家保險(xiǎn)的養(yǎng)老護(hù)理體系中就有多達(dá)4900字的規(guī)則來應(yīng)對(duì)。這4900字沒有一句廢話，每句都實(shí)實(shí)在在地針對(duì)著養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在實(shí)踐中積累出來的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

　　第二，不求“無微不至”，遵循獨(dú)立、支援、干預(yù)的護(hù)理原則。

　　“我們希望讓老人能夠更多地獨(dú)立照顧好自己的生活，而不是說把老人照顧到生活能力退化，這不是我們的目標(biāo)”，根據(jù)何肖鋒的介紹，老人在入住時(shí)，可根據(jù)身體評(píng)估結(jié)果、社交能力、興趣愛好等，選擇自己個(gè)性化的護(hù)理需求，體現(xiàn)出被關(guān)愛、被需要、被尊重的護(hù)理特色。

　　第三，“封閉”不應(yīng)成為孤島，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、智慧養(yǎng)老大有可為。

　　本次疫情期間，在西班牙、韓國、日本等地都發(fā)生了養(yǎng)老院的集體感染事件，集中暴露出老年群體的脆弱性。在中國政府強(qiáng)有力的措施下，養(yǎng)老社區(qū)迅速封閉，有效管控了疫情的流行。在此過程中，大家保險(xiǎn)積極打造“伸手觸云”的互動(dòng)方式，讓老人通過社交軟件云品茶、云唱歌，教老人網(wǎng)購，甚至幫助老人拍抖音，也過一把網(wǎng)紅癮……通過尋求和外界的豐富接觸，社區(qū)為老人打開了新的世界。

　　以本次疫情為升級(jí)契機(jī)，大家保險(xiǎn)還在整個(gè)養(yǎng)老社區(qū)的建設(shè)中圍繞“醫(yī)護(hù)能力”狠下功夫，除了社區(qū)內(nèi)設(shè)醫(yī)務(wù)室，最近還開設(shè)了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，一般疾病均可通過線上完成，避免老人頻繁往來醫(yī)院出現(xiàn)交叉感染。此類探索，也為未來可能出現(xiàn)的其他類似狀況打下了實(shí)實(shí)在在的基礎(chǔ)。

　　令人措手不及的新冠肺炎疫情，幾乎給所有行業(yè)帶來了巨大沖擊，但“沖擊”不等于“摧毀”，它只是用殘酷的方式考驗(yàn)著每家企業(yè)的底氣、韌性和智慧，而機(jī)遇，往往就藏在驚濤駭浪之中。央視網(wǎng)《經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)疫·云起》用達(dá)觀的心態(tài)、睿智的思維和開闊的視野，持續(xù)打造著令人醍醐灌頂?shù)摹靶袠I(yè)啟思錄”，以期陪伴更多企業(yè)迎風(fēng)擊浪，奮楫前行。探索未竟，未來可期。