? ? ? ? 19日，上海車展特斯拉展臺上，一名女子身穿印有“剎車失靈”的T恤，爬上車頂大喊“特斯拉剎車失靈”，事件引發(fā)廣泛關(guān)注。

????????繼19日發(fā)布“對不合理訴求不妥協(xié)”的回應(yīng)后，特斯拉20日深夜在其官方微博再度發(fā)布聲明稱：就未能及時解決車主的問題深表歉意。

????????特斯拉表示，始終愿意盡最大努力與車主主動溝通，用最誠懇的態(tài)度尋求解決辦法，堅定履行負責到底的承諾。

• Tesla China moderated its cocky attitude on Tuesday night and?issued a statement apologizing for not addressing the customer's complaint in a timely manner,?and said?they will do the utmost to communicate with car?owners, respect consumers and support all government investigations after a high-profile consumer complaint at the auto show.?

????????特斯拉稱，尊重并堅定服從政府各相關(guān)部門的決定，尊重消費者，遵守法律法規(guī)，堅決堅定地積極配合政府各相關(guān)部門的所有調(diào)查。為此，特斯拉已成立專門處理小組，專事專辦，努力在合規(guī)合法的情況下，盡全力的滿足車主訴求，爭取讓車主滿意。

• Tesla China said they have set up a special team for this issue and strive to satisfy car owners while complying with laws and regulations, according to the announcement posted on its official account on Sina Weibo.

????????特斯拉還表示，基于此次經(jīng)歷會努力吸取教訓，認真總結(jié)，在配合政府各相關(guān)部門調(diào)查的情況下，同時開展嚴格自查自糾，對自身不合理的、不符合服務(wù)準則的問題和服務(wù)流程進行梳理并整改，努力做到立查立改、即查即改，做到尊重消費者，尊重市場。“我們將繼續(xù)聆聽客戶反饋，不斷優(yōu)化客戶體驗，不斷服務(wù)好每一位客戶。再次向車主表示歉意，感謝大家的寬容和理解。

• Tesla China said they will try their best to learn lessons and carry out strict self-examination and self-correcting, sort out and rectify unreasonable problems and service procedures that do not meet service standards, respect consumers and respect the market.

????????19日上午11點左右，一名女子身穿印著“剎車失靈”四個紅色大字的白T恤，爬上特斯拉展車車頂高呼“特斯拉剎車失靈”，后來該女子被現(xiàn)場安保人員帶走。

????????20日上午，上海警方發(fā)布通報，女子張某因消費糾紛，到車展現(xiàn)場表達不滿，造成車輛一定程度受損，張某因擾亂公共秩序被處以行政拘留五日，另一名女子李某因擾亂公共秩序被處以行政警告。隨后，維權(quán)當事人之一發(fā)表微博回應(yīng)：采用了錯誤的方式維權(quán)，但我們也絕不妥協(xié)。

• On Monday, a woman leaped onto a Tesla car on display at the Shanghai International Automobile Industry Exhibition, wearing a T-shirt with the words "Tesla's brake fails" and started screaming in front of a bewildered crowd.

• Two men forcibly removed the woman from Tesla's booth grabbing her by the arms and legs. The woman is now under police custody for five days.?

????????當時，特斯拉發(fā)布官方聲明稱，此前，該車主曾因超速違章發(fā)生碰撞事故，以產(chǎn)品質(zhì)量為由堅持要求退車。近兩月以來特斯拉始終保持與車主積極協(xié)商，表示愿意協(xié)助完成維修和保險理賠事宜，同時提出多種解決方案，但遭到車主強烈拒絕，且不接受任何形式的第三方檢測。未來特斯拉還將繼續(xù)緊密溝通，幫助車主盡快恢復(fù)正常用車生活。

????????當晚，特斯拉也再次發(fā)布聲明強調(diào)：“對不合理訴求不妥協(xié)，同樣是我們的態(tài)度?！?/strong>

????????特斯拉也承諾：如果是特斯拉產(chǎn)品的問題，特斯拉一定堅決負責到底，該賠的賠、該罰的罰，這是特斯拉一貫的態(tài)度和處理方式。

• The woman?“is widely known for having repeatedly protested against Tesla’s brake issue,” the company said on Monday, adding that it will work on solutions but “never compromise against unreasonable demands.”?

????????特斯拉面對客戶維權(quán)“不妥協(xié)”的態(tài)度，引發(fā)不少網(wǎng)友的不滿。此外，該公司一名高管回應(yīng)稱“沒有辦法妥協(xié)，這是新產(chǎn)品發(fā)展必經(jīng)的一個過程”，還強調(diào)“自己的調(diào)研顯示，90%的客戶都愿意再次選擇特斯拉”，也被指態(tài)度傲慢。

????????尤其是該高管的“近期的負面都是她貢獻的”“我覺得她也很專業(yè)，背后應(yīng)該是有人的”等表述，暗指維權(quán)車主背后存在陰謀，更招致網(wǎng)友批評。

• Chinese netizens were?displeased with the comment made by a Tesla China executive suggesting that a conspiracy was behind the protest at the exhibition.

????????新華社隨后發(fā)表對此事的評論稱，誰給了特斯拉不妥協(xié)的底氣？

????????新華社寫道，當然，無論是涉事企業(yè)還是消費者，都要在法治框架內(nèi)表達訴求，既不能鼓勵維權(quán)者“一鬧就靈”，也不該讓人覺得企業(yè)方“店大欺客”。如果車企不能提供質(zhì)量過硬的產(chǎn)品和良好的售后服務(wù)，不能保障消費者安全行駛，甚至惡意猜測維權(quán)者的動機，可能會砸了自己的招牌。

• Xinhua News Agency ran a commentary criticizing Tesla's uncompromising stance and suggested that, if a car company could not guarantee a safe driving experience and even speculates about a consumer's motivation, its brand image could be tarnished in the end.

▌中紀委評：終于有了一些誠懇謙和的樣子

????????對于特斯拉的深夜道歉，中央紀委國家監(jiān)委網(wǎng)站刊文評論稱，相比于之前的幾次表態(tài)，特斯拉終于有了一些誠懇謙和的樣子。中國市場歡迎企業(yè)前來投資發(fā)展，但對所有企業(yè)都一視同仁：必須遵守中國法律法規(guī)、市場規(guī)則、尊重消費者權(quán)益。

來源：中國日報雙語新聞

編輯：左卓

綜合：環(huán)球時報?中紀委網(wǎng)站 特斯拉微博 新華社

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