世界各地每天創(chuàng)建的所有應(yīng)用程序、所有功能和所有初創(chuàng)公司，有多少對(duì)行為產(chǎn)生了有意義的影響？行為的改變一直是很難的，設(shè)計(jì)思維雖然可以讓我們帶著同理心去解決問(wèn)題，但它并沒(méi)有提供在我們構(gòu)建解決方案之前識(shí)別哪些解決方案會(huì)改變行為的方法或工具。為此，我們需要行為設(shè)計(jì)。

行為設(shè)計(jì)結(jié)合了學(xué)術(shù)界對(duì)人類(lèi)行為的了解，它以三種重要方式建立在設(shè)計(jì)思維之上：

?? 它為解決方案的設(shè)計(jì)帶來(lái)了更系統(tǒng)的方法

???它提供了基于證據(jù)的理論來(lái)理解用戶(hù)行為

???它提供了定量研究方法，使團(tuán)隊(duì)能夠理解設(shè)計(jì)過(guò)程中的因果關(guān)系

行為設(shè)計(jì)可以幫助團(tuán)隊(duì)以更低的失敗率構(gòu)建更有效的解決方案，它讓團(tuán)隊(duì)對(duì)自己想要解決的問(wèn)題有了更深入的了解，從而減少了花在沒(méi)有必要的概念上的工作時(shí)間。?????♂?那么如何在你的項(xiàng)目中更好地融合行為設(shè)計(jì)的原則？本文 UXD 將帶同學(xué)們了解一些常用的方法：

????????

*01

行為設(shè)計(jì)概念

Behavioral Design Concept

行為設(shè)計(jì)考慮的是在用戶(hù)體驗(yàn)中，是什么驅(qū)動(dòng)了用戶(hù)做出某個(gè)決定，它是以用戶(hù)為中心的開(kāi)發(fā)軟件和應(yīng)用程序的框架。行為設(shè)計(jì)試圖讓用戶(hù)的情緒和需求指導(dǎo)整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程，同時(shí)呈現(xiàn)出促使用戶(hù)做出特定動(dòng)作的觸發(fā)器。它遵循的公式是:

A user’s behavior = ability + motivation + trigger

用戶(hù)體驗(yàn)開(kāi)發(fā)和行為設(shè)計(jì)的交叉點(diǎn)在于為用戶(hù)提供適當(dāng)?shù)挠|發(fā)和溫和的鼓勵(lì)，激發(fā)用戶(hù)完成任務(wù)的能力和動(dòng)機(jī)。

*02

行為設(shè)計(jì)原則

Behavioral Design Principles

有些行為設(shè)計(jì)原則非常普遍，它們已經(jīng)成為所有軟件和應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)。我們可以將這些原則的特點(diǎn)歸納為兩種：簡(jiǎn)單性和暗示性。

?? 簡(jiǎn)單性：讓這個(gè)過(guò)程盡可能的簡(jiǎn)單和順暢

???暗示性：提供改變用戶(hù)行為的提示，引導(dǎo)他們進(jìn)行操作

你還可以在此基礎(chǔ)上再添加一個(gè)步驟，形成 CAR 模型(cue – action- reward)。這指的是提示用戶(hù)采取行動(dòng)，提供獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)鼓勵(lì)他們繼續(xù)這種行為，例如你在待辦事項(xiàng)應(yīng)用程序上打勾時(shí)屏幕上出現(xiàn)的五彩紙屑。

其他的一些主要的行為設(shè)計(jì)原則包括:

???社會(huì)證明:

你會(huì)預(yù)訂有2個(gè)五星評(píng)價(jià)的自由職業(yè)者還是有55個(gè)五星評(píng)價(jià)的自由職業(yè)者？當(dāng)人們看到別人做同樣的決定時(shí)，他們會(huì)覺(jué)得自己的決定是合理的。當(dāng)用戶(hù)的行為得到與他們做同樣事情的人的支持時(shí)，他們會(huì)感到不那么孤獨(dú)。通過(guò)使用“最暢銷(xiāo)”類(lèi)別尋找衣服可以鼓勵(lì)用戶(hù)完成購(gòu)買(mǎi)，因?yàn)樗麄兊倪x擇得到了驗(yàn)證。

?? 滿(mǎn)意即可:

人們會(huì)在網(wǎng)上做出快速的決定。大多數(shù)用戶(hù)都希望快速得到答復(fù)。這就是為什么我們?yōu)g覽一篇文章時(shí)，只看標(biāo)題，就會(huì)知道它是否適合我們。

???鴕鳥(niǎo)效應(yīng):

提醒某人有段時(shí)間沒(méi)有登錄應(yīng)用程序了，或者在日常課程上落后了，會(huì)對(duì)他們的行為產(chǎn)生不利影響。用戶(hù)對(duì)這種提示并沒(méi)有很好的情緒反應(yīng)，反而很可能會(huì)繼續(xù)這種行為。

???安全搜索:

當(dāng)用戶(hù)探索一個(gè)新的軟件或應(yīng)用程序時(shí)，大多數(shù)人都希望在做出決定之前可以在界面上點(diǎn)擊探索。為了做到這一點(diǎn)，用戶(hù)需要覺(jué)得他們可以在學(xué)習(xí)應(yīng)用程序的同時(shí)不遭受任何不必要的后果。這時(shí)候后退按鈕和“Pick a username. You can change this later”之類(lèi)的提示會(huì)為用戶(hù)帶來(lái)非常大的幫助。

*03

行為設(shè)計(jì)案例

Behavioral Design Examples

每個(gè)大型應(yīng)用(甚至大多數(shù)小型應(yīng)用)都內(nèi)置了行為設(shè)計(jì)。如果 Facebook 不影響我們的行為，它就不會(huì)改變社交媒體的格局。如果用戶(hù)沒(méi)有繼續(xù)回訪(fǎng)，Spotify 就不會(huì)在年底告訴所有人他們的“收聽(tīng)時(shí)長(zhǎng)”。??這里我們列舉了幾個(gè)常見(jiàn)的行為設(shè)計(jì)案例：

???Fitbit:?

Fitbit 是健康/健身應(yīng)用領(lǐng)域的早期參與者。當(dāng)手機(jī)或手表靜止太久時(shí)，它們會(huì)提醒用戶(hù)移動(dòng)。用戶(hù)會(huì)遵循這些建議，隨著時(shí)間的推移，這就變成了一種習(xí)慣，因?yàn)樗麄儠?huì)看到自己“每天一萬(wàn)步”的成功完成，并想要繼續(xù)下去。

???Instagram:

任何社交媒體應(yīng)用都很自然地傾向于社會(huì)證明。當(dāng)我們睡前在網(wǎng)上發(fā)布照片時(shí)，會(huì)等著第二天早上收到通知，告訴我們有多少人點(diǎn)贊了。然后，用戶(hù)打開(kāi)應(yīng)用程序，滾動(dòng)點(diǎn)贊列表，看看誰(shuí)點(diǎn)了愛(ài)心鍵。這種滿(mǎn)足感會(huì)讓很多人再次使用。

???Adidas:

Adidas 的應(yīng)用程序中有一個(gè)面向注冊(cè)用戶(hù)的功能，叫做“創(chuàng)造者俱樂(lè)部”。當(dāng)你在 Adidas 網(wǎng)站或店內(nèi)消費(fèi)更多時(shí)，這些錢(qián)就會(huì)以積分的形式轉(zhuǎn)到俱樂(lè)部會(huì)員手中。分?jǐn)?shù)越多，玩家的級(jí)別就越高，你可以解鎖游戲功能，并訪(fǎng)問(wèn)更多的產(chǎn)品和事件，體驗(yàn)等級(jí)提升帶來(lái)的獨(dú)家利益。

???Mint:

要養(yǎng)成一個(gè)真正堅(jiān)持下來(lái)的新習(xí)慣是很難的。預(yù)算已經(jīng)是很多人覺(jué)得困難的事情，所以把兩者結(jié)合起來(lái)是一場(chǎng)艱難的戰(zhàn)斗。金融應(yīng)用 Mint 會(huì)在發(fā)薪日給用戶(hù)發(fā)送一個(gè)小小的慶祝：“Woohoo! You got paid!”?這鼓勵(lì)人們登錄并查看他們的銀行賬戶(hù)。在進(jìn)入應(yīng)用之后，用戶(hù)將有很大的可能使用現(xiàn)有的其他功能之一。這是一個(gè)讓可能已經(jīng)退出的用戶(hù)重新使用這一應(yīng)用的聰明的策略。

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對(duì)于設(shè)計(jì)初學(xué)者，完成從0開(kāi)始創(chuàng)作幾乎是不可能的，就像學(xué)習(xí)過(guò)程中書(shū)讀百遍其義自見(jiàn)一樣。有了大量的積累，才能在腦海里建立素材庫(kù)，這些素材庫(kù)能幫助同學(xué)們完成最初的設(shè)計(jì)想法積累，基于這樣的基礎(chǔ)再進(jìn)行個(gè)性化的創(chuàng)作，最終才能做出高質(zhì)量的作品集。全球院校最新作品集免費(fèi)拿！添加小助手即可獲?。?/p>

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