為了更好地利用企業(yè)微信賦能企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)微信點(diǎn)鏡scrm會(huì)話存檔整理了關(guān)于企業(yè)管理員工常見問題并進(jìn)行了解答。以下是一些有關(guān)員工管理和銷售過程管理的解答。

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一、如何避免離職員工帶走客戶？

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銷售人員可能與公司主管產(chǎn)生糾紛，離職時(shí)不打招呼直接走人，使用企業(yè)微信可以幫助企業(yè)避免離職員工帶走客戶。

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離職繼承：

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企業(yè)微信具備離職繼承功能，員工離職后，已有的客戶可以繼承給在職員工，避免客戶流失。企業(yè)微信提供員工離職客戶繼承功能，只需登錄企業(yè)微信管理后臺(tái)，將離職員工刪除，然后把他的客戶分配給在職員工就行了?？蛻魺o需確認(rèn)，24小時(shí)后就會(huì)自動(dòng)由新員工接替服務(wù)。離職員工不會(huì)再收到客戶的消息。

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離職聊天記錄繼承：

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除好友外，開啟了會(huì)話存檔的員工離職后，其聊天記錄也可以被繼承和分配。在點(diǎn)鏡scrm會(huì)話存檔的后臺(tái)中，可以對(duì)離職員工的聊天記錄進(jìn)行分配給在職人員或新員工，這樣重要的內(nèi)容和文件都可以無縫交接，不會(huì)有任何損失。

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二、如何管理銷售過程？

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許多企業(yè)的管理者都會(huì)有這樣的疑問，明明是有意向的客戶，為什么銷售就是搞不定？銷售每天很努力，但偏偏業(yè)績出不來。企業(yè)微信會(huì)話存檔可以實(shí)時(shí)查看員工的聊天記錄，管理者可以通過他們的話術(shù)和溝通頻率了解情況，提高員工的工作效率。

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聊天記錄永久保存：

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通常來說，一個(gè)客戶從跟進(jìn)到成單需要一段轉(zhuǎn)化時(shí)間，如果消息過期丟失，對(duì)員工跟進(jìn)客戶將會(huì)產(chǎn)生影響。所以許多企業(yè)都想永久保存跟進(jìn)過程中的聊天記錄。企業(yè)微信推出了會(huì)話存檔功能，開啟后員工和客戶知道的情況下即可永久保留聊天記錄。

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避免員工聊天踩坑：

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在與客戶溝通時(shí)，往往有一些雷區(qū)不能觸碰，為了避免出現(xiàn)問題，企業(yè)可以為員工設(shè)置聊天敏感詞。當(dāng)員工在與客戶聊天時(shí)觸及敏感詞，企業(yè)管理員會(huì)立即收到風(fēng)控通知。管理者可以通過上下文查看來判斷是否存在風(fēng)險(xiǎn)情況，若有，則可立即提醒員工撤回消息，避免企業(yè)蒙受損失。

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三、如何提高員工管理效率？

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雖然企業(yè)微信的功能很強(qiáng)大，但萬一碰到惡意刪除或私自刪除客戶的員工，僅僅靠企業(yè)微信是不夠的。針對(duì)這種情況，可以搭配會(huì)話存檔來使用。

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敏感動(dòng)作提醒：

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點(diǎn)鏡scrm會(huì)話存檔提供敏感動(dòng)作提醒功能，當(dāng)員工刪除或拉黑好友或觸發(fā)以下敏感動(dòng)作時(shí)，企業(yè)微信會(huì)向企業(yè)管理員發(fā)送通知。這樣最大化地保護(hù)了公司的客戶資源，降低客戶流失，并且對(duì)客戶流失的情況有跡可循。

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點(diǎn)鏡scrm會(huì)話存檔可以合規(guī)監(jiān)管員工聊天溝通，為企業(yè)資源保駕護(hù)航，并進(jìn)行智能化的銷售服務(wù)質(zhì)檢，提高服務(wù)質(zhì)量。歡迎各位企業(yè)前來使用，體驗(yàn)強(qiáng)大的存檔記錄功能！