隨著競爭形勢和商業(yè)環(huán)境的加劇，企業(yè)需要迅速適應(yīng)不斷變化的消費(fèi)需求。不少企業(yè)使用CRM客戶管理系統(tǒng)來優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，管理客戶信息，實(shí)現(xiàn)更多的業(yè)績增長。那么我們來說說，CRM系統(tǒng)如何提高企業(yè)競爭力？

強(qiáng)大的數(shù)據(jù)管理，全方位了解客戶

過往在沒有系統(tǒng)的幫助下，信息分散式掌握在各個(gè)銷售、項(xiàng)目、售后等部門人員手中，團(tuán)隊(duì)無法及時(shí)全面了解客戶來源、基本信息、痛點(diǎn)、偏好、產(chǎn)品使用反饋等信息。

CRM的出現(xiàn)很好地解決了這個(gè)問題，它的一大突出能力是整合數(shù)據(jù)，建立360度客戶視圖，從而讓企業(yè)全面了解并管理客戶，大范圍消除信息不對稱。在統(tǒng)一認(rèn)知的基礎(chǔ)上，幫助各部門更好地拓客與服務(wù)，深層次挖掘價(jià)值。在當(dāng)前獲客難、成本高的情況下，CRM無疑是降本增效的優(yōu)選之一。

好的體驗(yàn)更易產(chǎn)生好結(jié)果

當(dāng)我們有了數(shù)據(jù)，通過建立的360度用戶畫像，幾分鐘就可以了解客戶的信息，不再是過往碎片化的內(nèi)容，在后期維護(hù)服務(wù)方面也變得更加得心應(yīng)手。

受疫情黑天鵝事件的影響，我們面臨的商業(yè)環(huán)境、用戶消費(fèi)習(xí)慣都發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變。從商品稀缺，走向一個(gè)品類過剩，更加注重體驗(yàn)的時(shí)代。企業(yè)與客戶的關(guān)系維護(hù)也更趨向于長期共生共贏，在以客戶為中心的前提下，創(chuàng)造更多價(jià)值。當(dāng)我們達(dá)成第一次交易后，維系與增長才剛剛開始。

根據(jù)埃森哲和騰訊在2021年關(guān)于增長話題調(diào)研的數(shù)據(jù)顯示，領(lǐng)軍企業(yè)與后進(jìn)企業(yè)的增長率差距高達(dá)5倍之多。

造成兩者懸殊的主要原因在于：

一是數(shù)據(jù)孤島問題，企業(yè)內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)割裂，無法清晰洞察業(yè)務(wù)效果，實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策。

其次是，對數(shù)字化認(rèn)知有偏差，企業(yè)無法通盤考慮動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)變化對業(yè)務(wù)的沖擊，沒能及時(shí)落地?cái)?shù)字化管理體系對沖風(fēng)險(xiǎn)。

正確選擇的CRM管理系統(tǒng)能夠有效管理每位客戶的全生命周期，回歸商業(yè)本質(zhì)，驅(qū)動(dòng)企業(yè)業(yè)績持續(xù)增長，提升企業(yè)的競爭力。

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