CRM客戶管理系統(tǒng)采購以后不投入使用，或者用了卻用不好，都是極大的浪費(fèi)。在知道CRM系統(tǒng)使用率低的原因之后，就要通過有效的方法提升CRM使用率。下面整理了六個方法，告訴您如何提高CRM系統(tǒng)的使用率。

有人演奏不出優(yōu)美的曲子，就怪罪樂器不好。在商業(yè)領(lǐng)域，太多人糾結(jié)于工具的好壞和軟件使用技巧，而不去關(guān)注真正的要點(diǎn)——人。“人”從來都是比工具更重要的因素。明確目標(biāo)并勤加練習(xí)，音樂就會在指間流淌。以下六步法從人出發(fā)，每一步都做到位，相信對提升CRM使用率大有助益。

1、清晰定義遠(yuǎn)景目標(biāo)并制定可行策略

英國歷史學(xué)家托.富勒曾說：”神箭手之所以神，并不是因?yàn)榧?，而是因?yàn)槊榈脺?zhǔn)?！逼髽I(yè)需要對引入CRM建立清晰的遠(yuǎn)景目標(biāo)。有些企業(yè)看到同行使用CRM系統(tǒng)后生怕落后于人，倉促間也購買CRM。管理者需要做的是認(rèn)真思考CRM要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)，建立一個怎樣的客戶關(guān)系結(jié)構(gòu)。

2、高層帶頭，公司上下達(dá)成共識

當(dāng)一個企業(yè)確定好遠(yuǎn)景目標(biāo)和可行的策略，不能忽視的一步則是在全公司內(nèi)部取得共識。通過宣貫和討論的方式，從高層、中層到普通員工，確保每個人都是在為共同的目標(biāo)工作。這種一致性，有效推動了所有業(yè)務(wù)單元，朝著增加客戶忠誠度和提升企業(yè)盈利努力。高層帶頭應(yīng)用系統(tǒng)，充分發(fā)揮指揮棒的作用，自上而下帶動各級員工使用。當(dāng)然，高層的應(yīng)用重點(diǎn)是數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析和業(yè)務(wù)洞察，他們所需的數(shù)據(jù)源自員工對系統(tǒng)的積極使用。

3、鼓勵操作層參與CRM解決方案定制

以前分析過銷售不喜歡使用CRM軟件，難用、無用、效率低恐怕是排名前三的原因。在引入系統(tǒng)初期需要有最終用戶的參與，收集來自一線使用部門的意見，確保設(shè)計(jì)的字段、界面、流程能夠?yàn)橐痪€業(yè)務(wù)人員服務(wù)，系統(tǒng)上線后才能幫助銷售或其他部門的使用者提高工作效率，促進(jìn)成交。此時，CRM將成為員工日常辦公離不開的伙伴，降低系統(tǒng)閑置的風(fēng)險。

4、讓商業(yè)目標(biāo)驅(qū)動CRM系統(tǒng)應(yīng)用

業(yè)務(wù)需求引領(lǐng)功能需求。謹(jǐn)記我們所制定的所有CRM解決方案，都是為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)服務(wù)的。在技術(shù)和需求之間取得平衡，可以讓CRM系統(tǒng)推進(jìn)得更加順暢。

5、加強(qiáng)培訓(xùn)和定期溝通

許多CRM項(xiàng)目使用率低是因?yàn)楹雎粤藘蓚€重要的事情——培訓(xùn)和定期溝通。

培訓(xùn)不止講操作，更要講價值。培訓(xùn)不到位，銷售人員難以克服排斥感，不理解CRM系統(tǒng)能給他們的日常工作帶來什么好處而不是麻煩。定期溝通則可以及時反饋并修正系統(tǒng)使用過程中的問題，讓系統(tǒng)越用越順手。

6、衡量、跟蹤結(jié)果、持續(xù)優(yōu)化

系統(tǒng)開始使用后，要重視數(shù)據(jù)，為團(tuán)隊(duì)制定不同維度的關(guān)鍵指標(biāo)，建立測評的機(jī)制，定期衡量并檢驗(yàn)結(jié)果。這種從結(jié)果推動的方式非常有效，因?yàn)闆]有過程就沒有結(jié)果。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析和對業(yè)務(wù)的洞察建立在對系統(tǒng)的全面應(yīng)用之上，何愁買了CRM卻用不起來。

隨著CRM系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)的推廣和深度應(yīng)用，CRM將不僅是工具，更是一種能力，一種重塑企業(yè)戰(zhàn)略和流程的能力。這種能力將成為企業(yè)的核心競爭力，破局、增長。

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