作者／ IT時(shí)報(bào)記者 孫妍

編輯／ 王昕

得物App，一個(gè)做球鞋真?zhèn)舞b定起家的平臺，開創(chuàng)了“先鑒定，后發(fā)貨”的電商模式，卻一再擺脫不了假貨的質(zhì)疑。

多位消費(fèi)者向《IT時(shí)報(bào)》記者反映，懷疑在得物App上買到假貨，并且已經(jīng)拿到品牌專柜鑒定或第三方平臺鑒定商品為假的證據(jù)，但得物始終不承認(rèn)售假。

更讓得物商品真假陷入羅生門的是，有消費(fèi)者在得物買的鞋，被得物鑒定為假。

得物是以球鞋鑒定和球鞋二手銷售起家的平臺，原名為“毒”，由虎撲聯(lián)合創(chuàng)始人楊冰一手打造，“孵化”自虎撲運(yùn)動裝備區(qū)和鑒定區(qū)，興盛于“炒鞋”熱潮。

得物賣家和買家向《IT時(shí)報(bào)》記者透露多個(gè)得物的“危險(xiǎn)信號”：多款球鞋付款人數(shù)遠(yuǎn)超該款球鞋限量發(fā)行數(shù)量，是否摻假？是否刷單？得物倉庫招聘的質(zhì)檢人員中有很多臨時(shí)工，鑒別質(zhì)量是否能跟上得物的擴(kuò)張速度？

不論是賣家還是買家，對得物最大的質(zhì)疑是鑒定標(biāo)準(zhǔn)。“得物上的假貨由誰來監(jiān)督？得物鑒定出錯(cuò)由誰來判定？得物不能既當(dāng)裁判員，又當(dāng)運(yùn)動員。”

得物的真假，難道由得物說了算？

消費(fèi)者投訴：得物買的鞋，得物鑒定為假

得物買的鞋，得物鑒定為假，消費(fèi)者與得物平臺到底孰是孰非？

王女士在得物App以922元購買了一雙耐克Dunk Low熊貓鞋，當(dāng)她想掛到得物上出售時(shí)，需要經(jīng)過一次鑒定，當(dāng)她將鞋子“原封不動”寄給得物后，得到的鑒定卻是“假的”。“防盜扣、證書、鞋盒都是得物原裝的，全新未穿，結(jié)果客服說，鑒定結(jié)果顯示是假扣、假證書，還扣了40多元保證金。”王女士說，最后的協(xié)商結(jié)果只是退還40多元保證金。由于倉庫開箱視頻為順豐快遞，而王女士寄出用的是京東快遞，她懷疑得物鑒定有操作不當(dāng)甚至調(diào)包的行為，所以至今未退貨。

如果說這樣的羅生門事件尚屬個(gè)例，那么，更多消費(fèi)者質(zhì)疑得物鑒定有誤甚至售假的證據(jù)則來自于品牌專柜或其他平臺。

張先生是一位球鞋潮牌愛好者，今年2月，他在得物App以700多元購買了一件New Era夾克，因?yàn)槿庋劭梢娮龉ご植?，于是張先生前往專柜比對正品，結(jié)果發(fā)現(xiàn)多處重大差異，比如衣領(lǐng)處的品牌標(biāo)簽完全貼反，紐約揚(yáng)基隊(duì)LOGO走線粗糙等。最為明顯的是，衣服水洗標(biāo)上標(biāo)注生產(chǎn)地為中國，但專柜掃描條形碼卻顯示“條碼不存在”?！暗梦镏徽J(rèn)自家平臺的鑒定結(jié)果，我也嘗試向上海市市場監(jiān)督管理局等部門投訴，但都石沉大海，得物始終也不承認(rèn)是假貨?！?張先生最后同意了退貨并賠償500元的解決方案，但對于投訴無門這點(diǎn)仍耿耿于懷。

擁有七八十雙球鞋的李先生是一位發(fā)燒友，時(shí)隔一年多后，他才翻出了一雙從得物以2800多元購入的麥昆，試穿后發(fā)現(xiàn)尺碼偏小，于是他便掛到之二、紅布林等平臺出售，結(jié)果兩個(gè)平臺都對此鞋鑒定為假，但是得物復(fù)驗(yàn)為真。隨后，張先生請一位開二手奢侈品店的朋友鑒定，這位朋友也判定為假貨，理由是幾處明顯的瑕疵：比如真鞋的鞋墊可以抽出來，但得物購入的麥昆鞋墊無法抽出，黏在鞋底上?！暗梦锸冀K不愿意承認(rèn)鑒定出錯(cuò)或給出‘假一賠三’的解決方案，由于購買時(shí)間太長，連退款都幾經(jīng)波折?！崩钕壬詈笾荒苓x擇退貨以減少損失。

在新浪黑貓投訴平臺上，得物有14萬條相關(guān)投訴，僅以“得物 假”為關(guān)鍵詞搜索，就有1萬多條投訴。其中，關(guān)于假貨的投訴主要分為上述三類：商場專柜鑒定為假，其它平臺鑒定為假，甚至得物自己平臺鑒定為假，但得物都沒有承認(rèn)鑒定出錯(cuò)并導(dǎo)致假貨流通，自然，鮮有消費(fèi)者獲得“假一賠三”。

2020年6月，得物因?yàn)榧倜皞瘟?、鑒定費(fèi)等被中消協(xié)點(diǎn)名。中消協(xié)發(fā)布的“6·18”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告顯示，監(jiān)測期內(nèi)共收集“得物App”有關(guān)負(fù)面信息8735條。2022年1月，上海市市場監(jiān)督管理局抽查電商直播平臺，其中不合格率最高的是得物，不合格率為50%。得物隨后回應(yīng)，兩款問題商品系標(biāo)識標(biāo)注方式不符合最新規(guī)定，已先行下架商品。

鑒定爭議：得物是否有鑒定資質(zhì)？

“得物上的假貨由誰來監(jiān)督？得物鑒定有沒有出錯(cuò)由誰來判定？得物不能既當(dāng)運(yùn)動員，又當(dāng)裁判員?！倍辔毁I家和賣家提出了這一質(zhì)疑。

爭議的焦點(diǎn)，集中在得物的鑒定標(biāo)準(zhǔn)不透明，得物是否有鑒定資質(zhì)等話題上。

2021年，得物與唯品會陷于“真假腰帶”之爭，唯品會Gucci腰帶被得物鑒定為假，消費(fèi)者將唯品會告上法庭，但結(jié)果是消費(fèi)者敗訴。廣州市互聯(lián)網(wǎng)法院認(rèn)為，消費(fèi)者提交的得物鑒定報(bào)告不足以證明該商品為假冒，相關(guān)鑒別意見或者“鑒定報(bào)告”并非由具備相應(yīng)資質(zhì)的鑒定機(jī)構(gòu)出具，當(dāng)事人未提交證據(jù)證明上述第三方平臺具有鑒定資質(zhì)，以及鑒定人員具備鑒定能力。

關(guān)于是否具備鑒定資質(zhì)這一點(diǎn)，得物在回應(yīng)《IT時(shí)報(bào)》記者時(shí)表示，在鑒別領(lǐng)域，得物App已經(jīng)形成自身的核心壁壘。近日，服務(wù)得物App的鞋類鑒別服務(wù)項(xiàng)目被納入首個(gè)國家級“鞋類及相關(guān)部件鑒別服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”。2022年，得物與中檢集團(tuán)達(dá)成鑒別戰(zhàn)略合作，成立國內(nèi)首個(gè)鑒別聯(lián)合研究團(tuán)隊(duì)。

在得物App賣家須知中，其鑒定服務(wù)商是睹煜（上海）信息服務(wù)有限公司。公開資料顯示，睹煜主要參與了4份標(biāo)準(zhǔn)文件的起草，其中《優(yōu)質(zhì)服務(wù) 原則與模型》是推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)，《化妝品鑒別指南》《運(yùn)動鞋鑒別通用要求和判定方法》《鐘表鑒定團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)》為團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，是社會自愿采用的標(biāo)準(zhǔn)，并非強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)。

而與得物合作的中檢集團(tuán)的確是“鑒別國家隊(duì)”，中檢集團(tuán)上海公司工作人員告訴《IT時(shí)報(bào)》記者：“中檢集團(tuán)不直接參與得物的鑒定，只幫得物鑒定少量 的疑難商品，往往是得物無法鑒別的，或者是針對高危品牌，合作研究檢測標(biāo)準(zhǔn)，幫得物進(jìn)行鑒別人員培訓(xùn)拿證等。得物不是品牌方，所以它出具的鑒定證書是不具有法律效力的，只能作為一個(gè)參考?！?/p>

商家質(zhì)疑：銷量超限量發(fā)售數(shù)？刷單助長“炒鞋”之風(fēng)

得物開創(chuàng)了“先鑒別，后發(fā)貨”這一模式。消費(fèi)者在得物App下單后，賣家不會直接發(fā)貨給買家，而是發(fā)貨至得物倉庫，經(jīng)過得物檢驗(yàn)后發(fā)給賣家，得物對賣家收取一定的技術(shù)服務(wù)費(fèi)、包裝服務(wù)費(fèi)、查驗(yàn)費(fèi)、鑒別費(fèi)以及轉(zhuǎn)賬服務(wù)費(fèi)。這是得物的主要盈利模式，也是得物與淘寶、京東等電商平臺的根本區(qū)別。

對得物來說，正品就是生命線。

然而，不論是消費(fèi)者，還是商家，質(zhì)疑得物平臺商品售假的聲音從未停歇。多位球鞋發(fā)燒友甚至得物賣家向《IT時(shí)報(bào)》記者指出了得物的“非正常現(xiàn)象”：很多球鞋顯示的付款人數(shù)遠(yuǎn)高于該款球鞋的限量發(fā)售數(shù)量。

“耐克倒鉤等爆款球鞋，在得物上顯示有幾萬甚至十幾萬人付款，遠(yuǎn)超過其全球出貨量?！鼻蛐l(fā)燒友大陸（化名）說道，3月7日，耐克發(fā)了一雙與蒂芙尼的聯(lián)名款板鞋，中國境內(nèi)的發(fā)售量應(yīng)該在2000雙以內(nèi)，除去留下自己穿的，市場上流通的數(shù)量應(yīng)該維持在1800雙是正常值，但目前得物上此款鞋顯示“2000+人付款”。

“不排除有假貨的可能性，但還有一個(gè)原因，可能是刷單造成的?！币晃坏梦锴百u家向《IT時(shí)報(bào)》記者透露，得物刷單成本低，只要下單付款就算一筆銷量，都不需要發(fā)空包，瞬時(shí)刷單量暴漲還能被鎖定為爆款推薦。

得物給買家以30分鐘“冷靜期”，在30分鐘內(nèi)可以免費(fèi)取消，而這也給刷單行了方便，不明就里的消費(fèi)者跟風(fēng)下單，反倒助長了“炒鞋”之風(fēng)。

得物App抽取賣方成交價(jià)的7.5%～9.5%作為傭金，而鑒定費(fèi)一般按件收費(fèi)，30元左右。上述商家透露，對月銷售額上千萬的大賣家來說，需要付給得物的傭金和費(fèi)用總計(jì)占總銷售額的30%左右，“這已經(jīng)高于實(shí)體門店的租金占比了，羊毛出在羊身上，賣家的成本會轉(zhuǎn)嫁到買家身上。”

模式爭議：質(zhì)檢人員多為臨時(shí)工？

除了資質(zhì)以外，鑒定能力更能說明問題。一位得物大賣家向《IT時(shí)報(bào)》反映，得物鑒定主要看做工，標(biāo)準(zhǔn)是沒有線頭等，普通質(zhì)檢工作多由工資日結(jié)的臨時(shí)工來完成。

《IT時(shí)報(bào)》記者聯(lián)系多個(gè)得物委托招工的勞務(wù)公司和得物臨時(shí)工后發(fā)現(xiàn)，得物昆山倉庫就剛結(jié)束一波臨時(shí)工招聘，得物倉庫一線質(zhì)檢人員流動十分快，甚至有工作2天就離職的情況，離職的原因主要是罰款重，最多的一個(gè)月被罰款2000元。

據(jù)天眼查披露的得物鑒定服務(wù)商睹煜（上海）2021年度報(bào)告，其社保在交人數(shù)為3395人，這個(gè)數(shù)字大概可以作為得物核心鑒別師團(tuán)隊(duì)規(guī)模的參考。

可以看出，得物的初衷是做好鑒定服務(wù)，但其鑒定質(zhì)量難以跟上擴(kuò)張速度，才會產(chǎn)生大量的臨時(shí)工需求。得物在2021年的GMV為800億元，已成為我國第九大電商平臺。海豚社榜單數(shù)據(jù)顯示，截至2021年5月，平臺月活用戶大致為8100萬人，日活用戶為1200萬人。

“先鑒定，后發(fā)貨”的模式?jīng)Q定著，得物必須投入大量的人力物力去搭建鑒別體系。對于鑒別能力和質(zhì)量的問題，得物回應(yīng)道，一件商品，需要經(jīng)過收貨－全面質(zhì)檢－拍照－鑒別－防偽－復(fù)查等八大環(huán)節(jié)。商品均由多個(gè)鑒別師分開鑒別，匯總統(tǒng)一結(jié)果后才會出具鑒別證書。得物建立了全球最大的商品研究和一線鑒別團(tuán)隊(duì)，鑒別標(biāo)準(zhǔn)由商品研究團(tuán)隊(duì)基于正品樣本庫研究沉淀，目前樣本超過1500個(gè)品牌，10萬多個(gè)商品。商品研究團(tuán)隊(duì)為每件商品形成鑒別研究報(bào)告，最長的一份報(bào)告甚至超過100頁，為一線鑒別實(shí)操提供方法論，指導(dǎo)著數(shù)億次的一線鑒別實(shí)操工作。

比起早期國內(nèi)球鞋市場魚龍混雜的“野生”狀態(tài)，得物鑒定對于建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)功不可沒。

但得物在為買賣雙方建立信任機(jī)制的同時(shí)，自身必須“守正”，要為市場和消費(fèi)者提供清晰透明可靠的鑒定服務(wù)，千萬不要淪為一個(gè)“監(jiān)守自盜”的糊涂電商平臺。

排版／ 季嘉穎

圖片／ 采訪對象 得物 東方IC

來源／《IT時(shí)報(bào)》公眾號vittimes