深圳滿意度咨詢（SSC）（北京客戶滿意度調(diào)查公司）長期服務于銀行網(wǎng)點、快遞網(wǎng)點、電信營業(yè)廳、汽車4S店、房地產(chǎn)售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店（專柜）、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺、藥店、政府行政窗口等行業(yè)。訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統(tǒng)一的打分標準來體現(xiàn)滿意度公平性。

在進行快遞服務客戶滿意度調(diào)查時，可以考慮以下步驟：

1.?確定調(diào)查目的：明確調(diào)查的目的，例如評估客戶對快遞服務的滿意度，了解他們的需求和意見等。

2.?設計調(diào)查問卷：設計調(diào)查問卷以收集客戶的意見和反饋。問卷可以包括以下方面：

a.?基本信息：收集客戶的基本信息，如年齡、性別、居住地等。這些信息可以幫助分析不同群體客戶的滿意度差異。

b.?服務質量：評估客戶對快遞服務質量的滿意度，包括以下方面：

??送達準時性：評估客戶對快遞包裹準時送達的滿意度。

??包裹狀態(tài)：衡量客戶對包裹完好無損送達的滿意度。

??客戶服務：評估客戶對客戶服務代表提供的支持滿意度。

??通訊方式：了解客戶對包裹追蹤、送達更新和通知等通訊方式的滿意度。

??問題解決：評估客戶對遇到的問題或投訴的解決滿意度。

c.?快遞人員：評估客戶對快遞人員的行為和專業(yè)水平的滿意度，包括禮貌、樂于助人和形象等方面。

d.?價格和結算：評估客戶對快遞服務的價格和結算透明度的滿意度。

e.?總體滿意度和推薦度：衡量客戶對快遞服務的總體滿意度和是否愿意向他人推薦。

f.?建議和改進建議：提供一個開放性問題或意見框，讓客戶分享他們對快遞服務的建議、反饋和改進建議。

3.?樣本選擇和調(diào)查實施：確定調(diào)查的目標客戶群體，并使用適當?shù)某闃臃椒ㄟx擇樣本。可以通過在線調(diào)查、郵件邀請或電話訪談等方式進行數(shù)據(jù)收集。

4.?數(shù)據(jù)分析和解讀：使用統(tǒng)計方法對收集到的數(shù)據(jù)進行分析，包括描述性分析和交叉分析等。解讀結果，識別滿意度趨勢、關鍵問題和改進方向。

5.?報告和行動計劃：編寫一份綜合報告，總結調(diào)查結果，包括總體客戶滿意度、關鍵調(diào)查結果以及改進交付服務的建議。根據(jù)調(diào)查結果制定行動計劃，以解決已發(fā)現(xiàn)的問題并提高客戶滿意度。

在調(diào)查過程中，確保問卷方便用戶，問題清晰簡潔。尊重客戶隱私并確保其回復的機密性。此外，考慮定期進行調(diào)查，以跟蹤客戶滿意度隨時間的變化，并評估改進工作的有效性。