（一）針對行動的開放式提問

該階段的開放式提問主要是為了幫助當(dāng)事人探索行動的具體目標(biāo)。助人者可以利用開放式提問了解：①當(dāng)事人是否做好了改變的準(zhǔn)備；②當(dāng)事人以前嘗試過什么；③當(dāng)事人對行動有什么想法；④當(dāng)事人改變的過程中可能遇上什么障礙。

開放式提問需要注意：

①不要一下子提出幾個問題；

②給當(dāng)事人留反應(yīng)的時間；

③結(jié)合其他技術(shù)改變問題的問法，讓它們聽起來不重復(fù)。

（二）提供信息

向當(dāng)事人提供具體資料、事實、資源、問題的答案或是對當(dāng)事人的看法等。在行動階段，助人者有時會轉(zhuǎn)變?yōu)榻處煹慕巧峁┬畔ⅰ?/p>

在提供信息之前，最好需要探索當(dāng)事人已經(jīng)擁有了什么信息。在評估當(dāng)事人的信息基礎(chǔ)上，進(jìn)一步探索提供信息的動機(jī)。如果當(dāng)事人要求獲得信息是為了滿足依賴的需要或為了讓助人者感到被需要，則助人者需要使用即時化技術(shù)處理該問題。如果提供信息不會影響當(dāng)事人獨(dú)立搜索信息的能力，且當(dāng)事人準(zhǔn)備好要學(xué)習(xí)，則可以提供信息。

但需要注意，不能一次提供太多的信息，且在提供信息之后，需要將焦點轉(zhuǎn)回到當(dāng)事人身上并觀察當(dāng)事人的反應(yīng)。

（三）提供針對當(dāng)事人的反饋

對當(dāng)事人提供關(guān)于他的行為以及他對別人影響的信息。生活中的朋友可能不想傷害感情而比較少表達(dá)負(fù)面反饋，致使當(dāng)事人無法調(diào)整自己的行為。與針對關(guān)系中助人者和當(dāng)事人之間的互動不同的是，對當(dāng)事人的反饋只針對當(dāng)事人個人。初學(xué)者可能因為“報喜不報憂”的“媽媽效應(yīng)”（mom effect），難以給當(dāng)事人提供負(fù)面反饋。負(fù)面反饋最好是安插在兩個積極反饋之間，或者在之前使用積極反饋。

提供反饋的注意要點：

①需要用描述性的語氣而不是評價性的語氣；

②針對當(dāng)事人可以改變的事而不是不能改變的生理特征或環(huán)境；

③選擇新近的行為而非很長時間之后重塑情境。

（四）過程建議

指導(dǎo)當(dāng)事人在會談中該做什么，通常是行為練習(xí)，如行為演練或角色扮演。助人者需要注意當(dāng)事人不愿遵從過程建議的訊號：①消極抗拒，如猶豫、沒有反應(yīng)或改變話題；②積極抗拒，如“好，但是……”或直接抗拒。

對不愿意遵從過程建議的情況，最好不要陷入“話事權(quán)”的競爭，助人者要退回來，運(yùn)用探索技術(shù)了解當(dāng)事人不愿意的原因或使用即時化技術(shù)去處理助人關(guān)系。

（五）直接指導(dǎo)

助人者對當(dāng)事人在助人過程之外應(yīng)該做什么提供建議。助人關(guān)系中最常見的直接指導(dǎo)是布置家庭作業(yè)鞏固效果。

亞洲文化中的當(dāng)事人常常希望得到一些具體的建議，即便他們不一定聽取這些建議。有些人不是自由地選擇聽取哪些建議，而是可能因為害怕提意見的人或害怕被懲罰采取聽從直接指導(dǎo)。

直接指導(dǎo)也需要經(jīng)過透徹的探索，需要評估當(dāng)事人和自己的動機(jī)。需要區(qū)分當(dāng)事人是真誠地要求直接指導(dǎo)還是表達(dá)依賴的情緒，如果是后者，則要處理相關(guān)情緒，如“你好像很急切地希望得到我的指導(dǎo)，我想知道這是為什么”。

提供指導(dǎo)時，較小的、具體的改變比較容易，并要注意對期望的行為給予適度的強(qiáng)化。

如果助人者忽視當(dāng)事人對建議的要求，未提供指導(dǎo)或指導(dǎo)的不夠，當(dāng)事人會產(chǎn)生消極的反應(yīng)，此時應(yīng)運(yùn)用即時化棘手與當(dāng)事人開放地討論感受。但直接指導(dǎo)也可能助長當(dāng)事人的依賴性，因為它把解決問題的責(zé)任從當(dāng)事人身上轉(zhuǎn)移到了助人者身上。

（六）策略表露

表露助人者過去嘗試過的策略來提供建議。如；首先，先表露自己之前嘗試過的方法，向當(dāng)事人表明自己也沒有答案，但愿意和當(dāng)事人分享過去使用的有效方法。隨后，提示它可能對當(dāng)事人有效也可能無效。最后，將焦點轉(zhuǎn)移回當(dāng)事人身上——“不知道這對你來說是否有用”。

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來源：《助人技術(shù) 探索、領(lǐng)悟、行動三階段模式》（第3版）