深圳神秘顧客（SMS）開展杭州城市管理考核工作

為進一步提升城市管理工作水平，深圳神秘顧客（SMS）受杭州客戶委托開展城市管理考核工作。

深圳神秘顧客（SMS）以實地考察形式對照城市管理效能第三方評價指標，圍繞31項測評內(nèi)容、300分測評總分開展工作部署，在城市干凈、整潔、有序、安全、疫情防控、環(huán)境衛(wèi)生、城市管理法治化等方面，按照評分標準依次督查。

訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統(tǒng)一的打分標準來體現(xiàn)暗訪公平性。通過深圳神秘顧客SMS神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進和提升服務質(zhì)量和服務水平，另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報告能夠及時調(diào)整銷售人員架構(gòu)，促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調(diào)查項目能夠?qū)崿F(xiàn)對網(wǎng)點的動態(tài)監(jiān)測，管理層可以主動積極地進行有效管理。