深圳神秘顧客(SMS)開(kāi)展旅游行業(yè)經(jīng)營(yíng)情況暗訪調(diào)查

從加強(qiáng)旅行社、A級(jí)旅游景區(qū)、星級(jí)飯店、文化和游玩場(chǎng)所疫情防控，以及加強(qiáng)員工健康監(jiān)測(cè)管理、加強(qiáng)監(jiān)督檢查等，深圳神秘顧客(SMS)受客戶委托組織開(kāi)展旅游行業(yè)經(jīng)營(yíng)情況暗訪調(diào)查。

本次調(diào)查中，深圳神秘顧客(SMS)暗訪工作范圍覆蓋全市8類文化和旅游企業(yè)進(jìn)行，包括旅游景區(qū)、星級(jí)飯店、旅行社等經(jīng)營(yíng)單位，重點(diǎn)檢查“不合理低價(jià)游”“導(dǎo)游強(qiáng)迫交易”等一系列嚴(yán)重?cái)_亂文化和旅游市場(chǎng)秩序的違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。

深圳神秘顧客(SMS)利用專業(yè)錄像設(shè)備及檢查工具，可以記錄整個(gè)檢查過(guò)程，定位門店位置、現(xiàn)場(chǎng)照片等，完成每期監(jiān)測(cè)調(diào)查后提交相關(guān)檢查資料。

訪問(wèn)員通過(guò)扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪，客觀真實(shí)地記錄整個(gè)過(guò)程和體驗(yàn)感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來(lái)體現(xiàn)暗訪真實(shí)和公平性。神秘顧客調(diào)查作為一種必要而有效的外部制衡機(jī)制，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)的公共服務(wù)部門自我評(píng)估的缺陷。