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聽說過企業(yè)微信的朋友一定聽說過其強(qiáng)大的客戶管理功能。的確，企業(yè)微信在客戶管理方面有很多實(shí)用功能，但其內(nèi)部辦公功能不容低估。作為企業(yè)微信服務(wù)商點(diǎn)鏡scrm，我對企業(yè)微信的功能有自己的了解。今天，將從三個(gè)方面與大家分享企業(yè)微信的核心功能。

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????數(shù)字化，高效，服務(wù)是企業(yè)微信的關(guān)鍵詞。

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????企業(yè)微信特點(diǎn)：透明、統(tǒng)一、個(gè)性化。

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????企業(yè)微信是連接內(nèi)部員工、客戶(消費(fèi)者)、第三方SaaS應(yīng)用(開放API接口)三個(gè)方面的連接器。

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????企業(yè)微信在每個(gè)鏈接上都有相應(yīng)的功能。

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????對于內(nèi)部、員工、上下游供應(yīng)鏈、特許經(jīng)營合作伙伴等，企業(yè)微信主要是為了使信息高效流通，提高辦公效率，如【微文檔】【公費(fèi)電話】【收集表】【企業(yè)郵箱】等功能。

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????對于ToC企業(yè)，最重要的是客戶資源管理和客戶服務(wù)，企業(yè)微信和微信交流，從排水客戶到營銷交易整個(gè)鏈接有相應(yīng)的工具，引流階段多人聚合二維碼活碼永不過期、個(gè)性化歡迎語等，營銷觸摸階段，企業(yè)統(tǒng)一朋友圈等功能。

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????連接第三方SaaS應(yīng)用，整合企業(yè)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)辦公系統(tǒng)應(yīng)用的集成統(tǒng)一工作臺，可以方便企業(yè)在各個(gè)平臺上分散的辦公系統(tǒng)、工具遷移，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一集成、統(tǒng)一身份鑒定、統(tǒng)一應(yīng)用管理，方便員工移動化。如果企業(yè)有個(gè)性化需求，微信開放API可以接入自建應(yīng)用是否非常方便？

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????上面講的內(nèi)容比較廣泛，分別介紹幾個(gè)我覺得很好用的功能。

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????對內(nèi)辦公的神器！【日程】和【微文檔】

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????【日程】電腦端展示界面

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????不要低估日程安排的微不足道的功能。它可以帶來巨大的價(jià)值。成功在于細(xì)節(jié)。日程安排的作用是提高內(nèi)部溝通效率，提高信息流通效率。

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????1.支持新建多人日歷。毫無疑問，這是一個(gè)日程安排，我們可以創(chuàng)建自己的日程安排，這是毫無疑問的。此外，我們還可以選中企業(yè)內(nèi)其他成員，如此一來，選中的成員日程也會出現(xiàn)需要他共同參與完成的事項(xiàng)。這里的許多人不僅可以邀請企業(yè)內(nèi)部成員，還可以邀請企業(yè)外部聯(lián)系人參與。例如，如果我需要與客戶開會，客戶的微信終端也會在設(shè)置后收到議程通知。

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????2.支持同步系統(tǒng)的日歷?？梢酝绞謾C(jī)帶來的時(shí)間表功能。例如，人力資源部可以在就業(yè)面試中直接同步到企業(yè)微信時(shí)間表。可以通過企業(yè)微信知道有多少面試。

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????3.支持將日歷分享給其他同事，也就是共享日程表的功能，適合為老板安排日程。

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????4.支持添加其他日歷賬戶，自定義設(shè)置重復(fù)頻率，如添加工作郵箱綁定的日歷賬戶。

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????【微文檔】

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????在線文檔合作編輯支持多人同時(shí)編輯，隨時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)，邊寫邊聊，功能強(qiáng)，格式支持。

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????1.免費(fèi)使用。無需購買辦公軟件，直接新建在線文檔和表格，支持多種內(nèi)容格式操作，云實(shí)時(shí)保存，隨時(shí)使用。眾所周知，石墨文檔實(shí)際上與其功能相似，在線協(xié)同工作，實(shí)時(shí)保存，但微文檔是免費(fèi)的！

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????2.省時(shí)間。與企業(yè)同事共享文檔，共同編輯，比傳統(tǒng)文檔、郵件交流更方便，提高工作效率。

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????3.管控輕松。通過設(shè)定不同的權(quán)限，可以根據(jù)企業(yè)組織體系結(jié)構(gòu)設(shè)置文件存取權(quán)限，也可以設(shè)置企業(yè)外部臨時(shí)存取有效期，以保障企業(yè)資料安全。微文檔可在企業(yè)內(nèi)部分級設(shè)置權(quán)限，也可對企業(yè)外部設(shè)置權(quán)限，如此，外部聯(lián)系人或客戶也可存取文檔。

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????在客戶管理階段，企業(yè)需要精細(xì)管理私域流量的運(yùn)營。如何精細(xì)化管理和營銷我們的客戶呢？使用【標(biāo)簽】功能。

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????【客戶標(biāo)簽】豐富客戶畫像，快速分類并定位目標(biāo)客戶。

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????眾所周知，在個(gè)人微信上，也有標(biāo)簽功能，企業(yè)微信標(biāo)簽有哪些便利？

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????企業(yè)管理員在后臺設(shè)置企業(yè)標(biāo)簽。在引流和客戶獲取階段，相應(yīng)的成員可以標(biāo)記客戶，改進(jìn)客戶肖像。隨著我們對客戶的深入了解，我們也可以標(biāo)記不同的標(biāo)簽。

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????在營銷階段，企業(yè)可以使用群發(fā)助手為不同標(biāo)簽群發(fā)。當(dāng)選擇標(biāo)簽時(shí)，我們可以同時(shí)選擇不同的標(biāo)簽，精確地篩選顧客，例如，同時(shí)選擇【上?！俊拘驴蛻簟績蓚€(gè)標(biāo)簽，進(jìn)行精細(xì)化營銷，這是微信無法做到的。

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????標(biāo)簽功能也可以繼承和使用，企業(yè)微信的功能離職繼承，簡單地說，成員離開后，客戶將被下一個(gè)在職成員繼承，所以標(biāo)簽功能，也將與客戶分配給成員，對于新成員，完美的客戶肖像幫助成員快速了解客戶，減少交接時(shí)間，降低交接成本。

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????【會話存檔】開放后，管理員可隨時(shí)查看會員與客戶間交流的聊天記錄，滿足企業(yè)內(nèi)、外部各種合規(guī)審核要求。

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????適用情景：客戶服務(wù)質(zhì)量評估、銷售或采購中的敏感詞的監(jiān)管、金融服務(wù)的合規(guī)監(jiān)督、內(nèi)部安全審核等等。例如，當(dāng)員工使用企業(yè)微信跟蹤客戶時(shí)，企業(yè)無法監(jiān)督銷售人員在微信上的溝通是否合規(guī)、員工的話術(shù)、服務(wù)水平或使用公司資源接收私單。

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????對銷售員來說，企業(yè)不能了解到銷售人員對客戶的跟蹤情況，客戶的日常接觸頻率，溝通內(nèi)容的深度，或是否存在諸如惡意刪除客戶、辱罵騷擾客戶等違規(guī)行為。

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????會話存檔的違規(guī)監(jiān)管功能和客戶群提示功能，幫助企業(yè)更好地管理員工，在后臺設(shè)置敏感詞語后，一旦員工聊天中出現(xiàn)這些敏感詞，系統(tǒng)將立即向管理員發(fā)送信息，提醒管理員可能有不正當(dāng)行為，將收到提示。

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????在如今這個(gè)流量紅利不再，增量時(shí)代遠(yuǎn)去的背景下，企業(yè)獲取流量成本越來越高，所以，不少企業(yè)逐漸轉(zhuǎn)向了私域流量運(yùn)營。部分企業(yè)采用個(gè)人微信運(yùn)營客戶，但個(gè)人微信并非專業(yè)的客戶運(yùn)營軟件，企業(yè)微信才具備客戶運(yùn)營功能。所以，企業(yè)微信點(diǎn)鏡scrm會是未來運(yùn)營私域的趨勢。

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