為廣泛聽取市民乘客心聲，全面客觀評價地鐵運營現(xiàn)狀，進一步提升地鐵運營服務(wù)水平，上書房信息咨詢受客戶委托開展軌道交通服務(wù)滿意度調(diào)查。

上書房信息咨詢采用現(xiàn)場問卷調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查方式進行，對于乘客滿意度評價內(nèi)容包含了從進出站、環(huán)境與秩序、設(shè)施運行、換乘、咨詢、投訴和安全感等方面，結(jié)合各評價指標(biāo)的服務(wù)要求，發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵點和薄弱環(huán)節(jié)，并形成軌道交通服務(wù)滿意度調(diào)查報告。

上書房信息咨詢公司是一家專業(yè)的第三方獨立調(diào)研咨詢機構(gòu)。由業(yè)界資深專家和學(xué)術(shù)界優(yōu)秀師資創(chuàng)建，深耕滿意度研究領(lǐng)域，服務(wù)過多家大型企業(yè)和上市公司，為其提供專業(yè)的滿意度調(diào)研工作，贏得了廣大物業(yè)和滿意度項目的客戶的認(rèn)可和支持。上書房信息咨詢總部位于深圳，并在廣州、北京、長沙、重慶、成都、昆明、香港、新加坡設(shè)立有分支機構(gòu)或辦事處，具有強大的本地執(zhí)行能力。