《5A行長(zhǎng)》管理效能提升

——項(xiàng)目說(shuō)明書(shū)

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【項(xiàng)目背景】

近些年，銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)歷了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、差異化、個(gè)性化的幾場(chǎng)變革，無(wú)論從監(jiān)管方面還是支行功能方面，都發(fā)生了根本性的改變。支行的功能越來(lái)越強(qiáng)大，對(duì)單一支行的產(chǎn)能要求以及對(duì)支行交付能力的要求也越來(lái)越高。支行綜合效能提升成為銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)能競(jìng)賽的最后一塊戰(zhàn)場(chǎng)，如何批量培養(yǎng)合格的支行長(zhǎng)，并形成支行長(zhǎng)職業(yè)能力提升的核心競(jìng)爭(zhēng)力，將成為本場(chǎng)角逐的關(guān)鍵要素。

作為組織績(jī)效供應(yīng)鏈的關(guān)鍵人物，支行長(zhǎng)在網(wǎng)點(diǎn)既要應(yīng)對(duì)來(lái)自外界的各種競(jìng)爭(zhēng)壓力，還要能夠結(jié)合支行實(shí)際情況，克服困難，快速做出決策，帶領(lǐng)支行創(chuàng)造非凡業(yè)績(jī)。華為總裁任正非曾說(shuō)“讓聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的人發(fā)號(hào)指令！“這不僅印證了支行長(zhǎng)作為組織經(jīng)營(yíng)管理的最前沿單位的關(guān)鍵作用，也同時(shí)對(duì)支行長(zhǎng)提出了較高的要求。

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作為一名優(yōu)秀的支行長(zhǎng)，即要能夠抬頭看路，又要能夠低頭做事。支行長(zhǎng)的四大核心工作：定目標(biāo)—建團(tuán)隊(duì)—管網(wǎng)點(diǎn)—做業(yè)績(jī)，通過(guò)五個(gè)管理行為：經(jīng)營(yíng)規(guī)劃—團(tuán)隊(duì)建設(shè)—運(yùn)營(yíng)管控—營(yíng)銷管理—自我管理來(lái)實(shí)現(xiàn)。所以，要成為優(yōu)秀的支行長(zhǎng)，必須具備五項(xiàng)基本能力：

現(xiàn)階段各家銀行均存在支行長(zhǎng)兩級(jí)分化的問(wèn)題，年長(zhǎng)者創(chuàng)新不足，適應(yīng)力弱，年輕者思想活躍，管理經(jīng)驗(yàn)缺失，需快速系統(tǒng)學(xué)習(xí)管理知識(shí)，提升管理效能，適應(yīng)行內(nèi)發(fā)展及要求。在五項(xiàng)基本能力中，經(jīng)營(yíng)規(guī)劃能力以及團(tuán)隊(duì)管理能力是普遍較弱的能力模塊，也是對(duì)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)成效能夠有較大改善的能力模塊。通過(guò)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃能力有效提升可以幫助支行長(zhǎng)快速掌握經(jīng)營(yíng)指標(biāo)數(shù)據(jù)化管理能力，并掌握績(jī)效目標(biāo)管理的基本方法。通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力的提升能夠?qū)崿F(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員綜合效能改善，最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)綜合效能的提高。

為了幫助學(xué)員更好的實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)管理效能提升的目標(biāo)，項(xiàng)目組將培訓(xùn)課程與行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目深度結(jié)合，運(yùn)用：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題—理清思路—尋找方法—制定計(jì)劃—復(fù)盤(pán)總結(jié)的項(xiàng)目結(jié)構(gòu)，讓學(xué)員在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，通過(guò)課題設(shè)置，實(shí)踐檢驗(yàn)的方式，實(shí)現(xiàn)學(xué)有所用，學(xué)有所成的項(xiàng)目執(zhí)行目標(biāo)。

【項(xiàng)目?jī)r(jià)值】

【管理效能思維轉(zhuǎn)換】培養(yǎng)學(xué)員的管理思維，提升對(duì)管理效能的關(guān)注度，從管理場(chǎng)景中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和機(jī)會(huì)。弱化以往的感性工作思維，強(qiáng)化以數(shù)據(jù)分析和系統(tǒng)應(yīng)用為依據(jù)的理性工作思維，提升管理效能。

【管理效能認(rèn)知提升】明確支行管理效能的內(nèi)涵、價(jià)值、底層邏輯和終極目標(biāo)，厘清支行長(zhǎng)管理的認(rèn)知盲區(qū)，少走彎路，提升對(duì)管理效能的理解和應(yīng)用思考。

【管理效能實(shí)戰(zhàn)工具】以戰(zhàn)帶練，明確提升支行管理效能的課題方向，掌握提升支行管理效能的實(shí)戰(zhàn)工具，輸出支行管理效能的提升模型，提升管理場(chǎng)景化的應(yīng)用能力。

【管理效能課題智庫(kù)】探討學(xué)員所在支行的真實(shí)管理場(chǎng)景及難題，明確課題與目標(biāo)，萃取沉淀支行管理效能提升課題智庫(kù)（課題研究成果及最佳實(shí)踐案例），通過(guò)知識(shí)管理使組織進(jìn)行學(xué)習(xí)與復(fù)制。

【管理效能落地方案】引導(dǎo)學(xué)員群策群力，共同探討支行管理效能提升的專項(xiàng)課題及行動(dòng)計(jì)劃，持續(xù)調(diào)整管理行為，輸出每個(gè)課題的管理效能落地方案。

【管理效能課題成果】引導(dǎo)學(xué)員定期復(fù)盤(pán)并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，匯聚團(tuán)隊(duì)智慧，優(yōu)化匯總支行管理效能提升的課題成果，組成團(tuán)隊(duì)競(jìng)合互動(dòng)，推動(dòng)課程方案及成果在銀行內(nèi)的持續(xù)應(yīng)用。

【項(xiàng)目產(chǎn)出】：

產(chǎn)出1：每人產(chǎn)出一套《管理能力前后測(cè)評(píng)報(bào)告》

產(chǎn)出2：每人產(chǎn)出一套《訓(xùn)后管理行為改善計(jì)劃表》

產(chǎn)出3：每人產(chǎn)出一套《問(wèn)題分析與解決的工具練習(xí)冊(cè)》

產(chǎn)出4：每個(gè)小組產(chǎn)出二套課題的《支行管理效能提升的解決路徑圖及方案報(bào)告》

產(chǎn)出5：每個(gè)小組產(chǎn)出二項(xiàng)《基于課題目標(biāo)的階段性成果匯報(bào)PPT》

產(chǎn)出6：每個(gè)小組產(chǎn)出二套支行《管理效能提升課題的最佳實(shí)踐案例/經(jīng)驗(yàn)推廣手冊(cè)》

【項(xiàng)目特色】

【項(xiàng)目形式】：能力測(cè)評(píng)+現(xiàn)場(chǎng)授課+在線學(xué)習(xí)+工具應(yīng)用+線上輔導(dǎo)+行動(dòng)學(xué)習(xí)

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【項(xiàng)目流程】：2次測(cè)試+6天線下課程+3次線上輔導(dǎo)=3個(gè)月陪跑計(jì)劃

項(xiàng)目階段

內(nèi)容模塊

課程任務(wù)

形式

時(shí)間

項(xiàng)目前調(diào)研

1、問(wèn)卷調(diào)研

2、電話調(diào)研

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線上

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項(xiàng)目前測(cè)評(píng)

項(xiàng)目啟動(dòng)

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任務(wù)一：

1）項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)

2）項(xiàng)目保障體系與整體規(guī)劃

任務(wù)二：支行經(jīng)營(yíng)固化與目標(biāo)管理系統(tǒng)規(guī)劃與學(xué)習(xí)任務(wù)

任務(wù)三：小組選題及要素澄清

線上

3小時(shí)

第一階段

1、《支行經(jīng)營(yíng)規(guī)劃與目標(biāo)管理》

2、《行動(dòng)學(xué)習(xí)——專項(xiàng)課題分析》

任務(wù)一：

1）支行經(jīng)營(yíng)規(guī)劃與目標(biāo)管理思維、模型、工具培訓(xùn)

2）訓(xùn)后管理行為落地改善計(jì)劃表

任務(wù)二：

1）行動(dòng)學(xué)習(xí)規(guī)劃課題分析路徑圖

2）課題解決方案及推動(dòng)計(jì)劃表

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2天1晚

行動(dòng)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)

1）個(gè)人訓(xùn)后落地行為改善計(jì)劃表

2）小組課題分析表

3）課題分析研究路徑圖

4）課題方案及推動(dòng)計(jì)劃表

針對(duì)以上內(nèi)容導(dǎo)師輔導(dǎo)反饋

學(xué)員進(jìn)行修改優(yōu)化

線上

3小時(shí)

第二階段

1、《支行高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理與賦能》

2、《行動(dòng)學(xué)習(xí)-階段性成果復(fù)盤(pán)》

任務(wù)一：

1）支行高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理與賦能工具、方法培訓(xùn)

2）訓(xùn)后管理行為改善計(jì)劃表

任務(wù)二：

1）行動(dòng)學(xué)習(xí)-課題階段性成果復(fù)盤(pán)

2）階段性課題成果復(fù)盤(pán)記錄表

3）課題后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃表

4）實(shí)踐成功經(jīng)驗(yàn)清單

線下

2天1晚

行動(dòng)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)

1）個(gè)人訓(xùn)后落地行為改善計(jì)劃表

2）小組課題階段性成果復(fù)盤(pán)記錄表

3）下一階段改進(jìn)計(jì)劃表

4）課題推動(dòng)計(jì)劃表

針對(duì)以上內(nèi)容導(dǎo)師輔導(dǎo)反饋

學(xué)員進(jìn)行修改優(yōu)化

線上

3小時(shí)

項(xiàng)目后測(cè)評(píng)

第三階段

經(jīng)驗(yàn)萃取與行動(dòng)學(xué)習(xí)成果匯報(bào)

任務(wù)一：

1）階段性成果梳理

2）最佳實(shí)踐案例經(jīng)驗(yàn)萃取

2）匯報(bào)PPT輔導(dǎo)與優(yōu)化

任務(wù)二：

1）項(xiàng)目總復(fù)盤(pán)

2）成果匯報(bào)會(huì)

3）評(píng)委點(diǎn)評(píng)與答辯

任務(wù)三：

1）評(píng)優(yōu)頒獎(jiǎng)

2）代表發(fā)言

3）領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)

4）項(xiàng)目閉營(yíng)

線下

2天

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【交付成果】：1套管理工具包+10大管理課題+兩項(xiàng)核心管理能力提升

十大管理課題

X商業(yè)銀行學(xué)員作業(yè)

管理能力提升

行動(dòng)學(xué)習(xí)作業(yè)

效能提升行為改善評(píng)分表

【輔導(dǎo)對(duì)象】：支行長(zhǎng)、營(yíng)銷副行長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)副行長(zhǎng)、儲(chǔ)備干部、條線管理者

【培訓(xùn)要求】：每班60人以內(nèi)

【項(xiàng)目?jī)?nèi)容】

本項(xiàng)目的培訓(xùn)內(nèi)容是5A行長(zhǎng)系列課程的兩大模塊，為了提升培訓(xùn)效果，讓學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蚋玫呐c實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合，課程通過(guò)挖痛點(diǎn)（現(xiàn)狀）-列問(wèn)題（場(chǎng)景）-析案例（實(shí)例）-呈思維（理論）-練工具（成果）的底層邏輯設(shè)計(jì)，結(jié)合真實(shí)的管理工作場(chǎng)景，將管理理論以巧妙的方式運(yùn)用其中，通過(guò)工具的教學(xué)演練，讓學(xué)員可以寓教于樂(lè)，學(xué)有所用，學(xué)有所成。

課程板學(xué)習(xí)目課程內(nèi)學(xué)習(xí)工具

音頻宣導(dǎo)課：

《數(shù)字化時(shí)代支行長(zhǎng)的角色定位》

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1、了解數(shù)字化時(shí)代支行網(wǎng)點(diǎn)的工作定位

2、了解5A行長(zhǎng)能力模塊的內(nèi)容及學(xué)習(xí)方向

3、建立支行長(zhǎng)個(gè)人學(xué)習(xí)提升的基本模型

認(rèn)知升級(jí)與思維突破

經(jīng)營(yíng)規(guī)劃與工作統(tǒng)籌

營(yíng)銷管理與執(zhí)行落地

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人員管理

客戶運(yùn)營(yíng)及風(fēng)控管控

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《支行經(jīng)營(yíng)規(guī)劃與目標(biāo)管理》

1、了解支行經(jīng)營(yíng)規(guī)劃及目標(biāo)制定的重要意義；

2、理清支行目前的現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題的核心要素，明確工作開(kāi)展的核心方向；

3、清晰支行工作規(guī)劃及目標(biāo)管理的步驟，避免走入管理誤區(qū)；

4、掌握工作分析、計(jì)劃制定、工作追蹤的方法和工具，通過(guò)各種分析及工具對(duì)支行的工作進(jìn)行規(guī)劃與管理。

5、掌握科學(xué)績(jī)效面談的流程與方法

6、學(xué)會(huì)制定并優(yōu)化支行的績(jī)效考核方案；

第一章：認(rèn)識(shí)支行經(jīng)營(yíng)規(guī)劃與目標(biāo)管理

第一節(jié)：經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的重要性

第二節(jié)：正確認(rèn)知目標(biāo)管理

第二章：支行工作計(jì)劃制定

第一節(jié)：關(guān)鍵任務(wù)梳理

第二節(jié)：支行長(zhǎng)的組織數(shù)據(jù)盤(pán)點(diǎn)

第三節(jié)：組織優(yōu)化的二個(gè)關(guān)鍵

第三章：計(jì)劃執(zhí)行及過(guò)程管理

第一節(jié)：工作分析

第二節(jié)：工作追蹤

第三節(jié)：PDCA管理模型

第四章：績(jī)效考核

第一節(jié)：績(jī)效分配

第二節(jié)：績(jī)效評(píng)估

第三節(jié)：績(jī)效面談

《經(jīng)營(yíng)規(guī)劃及目標(biāo)管理策略表》

《關(guān)鍵任務(wù)梳理表》

《關(guān)鍵資源梳理表》

《績(jī)效面談表》

《支行高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理與賦能》

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1、使支行長(zhǎng)充分認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)管理的重要性；

2、幫助支行長(zhǎng)厘清組建團(tuán)隊(duì)的思路

3、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理的相關(guān)理論、工具和方法；

4、能夠?qū)δ壳暗闹袌F(tuán)隊(duì)管理情況做出正確的判斷與改善行動(dòng)；

5、掌握支行團(tuán)隊(duì)的人才盤(pán)點(diǎn)方法；

6、學(xué)會(huì)針對(duì)支行不同員工制定個(gè)性化輔導(dǎo)及激勵(lì)方案

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第一章：認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)管理

第一節(jié)：團(tuán)隊(duì)的定義及特征：

第二節(jié)：認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)建設(shè)

第三節(jié)：團(tuán)隊(duì)組建與管理

第二章：支行長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

第一節(jié)：認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

第二節(jié)：四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

第三節(jié)：影響領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的三個(gè)要素

第三章：?jiǎn)T工分類管理與培育

第一節(jié)：團(tuán)隊(duì)人才培養(yǎng)三部曲：

第二節(jié)：正確做出支行的人事決策

第三節(jié)：四類員工管理

第四節(jié)：部屬培育的方法及流程

第四章：支行團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

第一節(jié)：?jiǎn)T工激勵(lì)的認(rèn)知

第二節(jié)：?jiǎn)T工激勵(lì)的方式方法

第三節(jié)：激勵(lì)的原則

《領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)評(píng)》

《支行團(tuán)隊(duì)人員盤(pán)點(diǎn)及規(guī)劃表》

《支行各類員工管理策略表》

《支行員工需求梳理表》

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【項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)】