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（一）、項(xiàng)目經(jīng)理正在制定質(zhì)量管理計(jì)劃，他比較了其它項(xiàng)目的組織過程、工具和技術(shù)，確定了最佳實(shí)踐方法并為績效測量提供了依據(jù)，以下哪一項(xiàng)反映了這項(xiàng)工作？

A.?標(biāo)桿對(duì)照

B.?統(tǒng)計(jì)抽樣

C.?實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

D.?控制圖

【答案】：A

【解析】：本題考查知識(shí)點(diǎn)：標(biāo)桿對(duì)照。

? ?? ? 題干關(guān)鍵詞：確定最佳實(shí)踐方法并為績效測量提供依據(jù)。

? ?? ? 書 PMBOK 第六版 P281：“標(biāo)桿對(duì)照是將實(shí)際或計(jì)劃的項(xiàng)目實(shí)踐或項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與可比項(xiàng)目的實(shí)踐進(jìn)行比較,以便識(shí)別最佳實(shí)踐,形成改進(jìn)意見,并為績效考核提供依據(jù)?！?/p>

? ? ? 選項(xiàng)B：統(tǒng)計(jì)抽樣是指從目標(biāo)總體中選取部分樣本用于檢查（如從 75 張工程圖紙中隨機(jī)抽取10 張）。

? ? ? 選項(xiàng)D：控制圖用于確定一個(gè)過程是否穩(wěn)定，或者是否具有可預(yù)測的績效。

（二）、質(zhì)量控制報(bào)告顯示項(xiàng)目中的一個(gè)模塊正在遭遇最大數(shù)量的缺陷。項(xiàng)目成果交付期限即將到來,項(xiàng)目發(fā)起人非常希望項(xiàng)目狀態(tài)能夠有所好轉(zhuǎn)。項(xiàng)目經(jīng)理首先應(yīng)該做什么?

A.?獲得變更請求的批準(zhǔn)

B.?審查該模塊的質(zhì)量矩陣

C.?執(zhí)?根本原因分析

D.?修復(fù)缺陷并推遲產(chǎn)品發(fā)布

【答案】：C

【解析】：本題考查知識(shí)點(diǎn)：管理質(zhì)量。

? ? ? ?題干關(guān)鍵詞：最大數(shù)量的缺陷。表明已不是可交付成果的個(gè)例，所以一定是過程有問題。因此需要通過管理質(zhì)量來識(shí)別無效過程和導(dǎo)致質(zhì)量低劣的原因。消除這些原因后來保證可交付成果的質(zhì)量。

? ? ? ?選項(xiàng) C 的根本原因分析是管理質(zhì)量的工具之一，用于確定引起偏差、缺陷或風(fēng)險(xiǎn)的根本原因（書 PMBOK第六版 P292）。選項(xiàng) A、B、D 都不是首先要做的。

（三）、在你所管理的一個(gè)機(jī)器研發(fā)項(xiàng)目中，尤其需要注意的有兩大因素：性能、溫度，當(dāng)溫度高于一定程度時(shí)，機(jī)器性能就失靈。你要確定這兩個(gè)因素之間的關(guān)系，可以采用以下哪一項(xiàng)工具？

A. 散點(diǎn)圖

B. 流程圖

C. 控制圖

D. 直方圖

【答案】：A

【解析】：本題考查知識(shí)點(diǎn)：散點(diǎn)圖。

? ? ? ?題干關(guān)鍵詞：“確定這兩個(gè)因素之間的關(guān)系”。?

? ? ? 書 PMBOK 第六版 P293：散點(diǎn)圖是一種展示兩個(gè)變量之間的關(guān)系的圖形，題干描述的 2 個(gè)因素符合散點(diǎn)圖的側(cè)重點(diǎn)。

? ???? 選項(xiàng)B:流程圖，也稱過程圖，用來顯示在一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化成一個(gè)或多個(gè)輸出的過程中，所需要的步驟順序和可能分支。

? ? ? 選項(xiàng)C：控制圖用于確定一個(gè)過程是否穩(wěn)定，或者是否具有可預(yù)測的績效。? ?? ?選項(xiàng)D：直方圖是一種展示數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的條形圖，可以展示每個(gè)可交付成果的缺陷數(shù)量、缺陷成因的排列、各個(gè)過程的不合規(guī)次數(shù)，或項(xiàng)目或產(chǎn)品缺陷的其他表現(xiàn)形式。

（四）、高級(jí)管理層任命你為一個(gè)游樂園開發(fā)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，一個(gè)問題的出現(xiàn)導(dǎo)致項(xiàng)目即將延期,且成本也將超支。為避免將來再次出現(xiàn)這個(gè)問題，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)使用什么方法來確定根本原因？

A.?直方圖

B.?控制圖

C.?魚骨圖

D.?帕累托圖

【答案】：C
【解析】：本題考查知識(shí)點(diǎn)：魚骨圖。

?? ? ? 題干關(guān)鍵詞：“根本原因”，書 PMBOK 第六版 P293：“因果圖，又稱魚骨圖或石川圖。問題陳述放在魚骨的頭部，作為起點(diǎn)，用來追溯問題來源，有助于識(shí)別問題的根本原因?！? ?

? ? ? 選項(xiàng)A：直方圖是一種展示數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的條形圖，可以展示每個(gè)可交付成果的缺陷數(shù)量、缺陷成因的排列、各個(gè)過程的不合規(guī)次數(shù)，或項(xiàng)目或產(chǎn)品缺陷的其他表現(xiàn)形式。

? ? ? ?選項(xiàng)B：控制圖用于確定一個(gè)過程是否穩(wěn)定，或者是否具有可預(yù)測的績效。?

? ? ? 選項(xiàng)D：帕累托圖可以幫助我們識(shí)別并聚焦在少數(shù)關(guān)鍵原因上，從而解決大部分的問題。

（五）、在項(xiàng)目實(shí)施過程中，團(tuán)隊(duì)成員向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)在產(chǎn)品研發(fā)過程中有存在部分缺陷和問題。項(xiàng)目經(jīng)理希望確定項(xiàng)目中大部分問題或缺陷產(chǎn)生的原因，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該使用哪項(xiàng)工具？

A.?帕累托圖

B.?流程圖

C.?控制圖

D.?散點(diǎn)圖

【答案】：A

【解析】：本題考查知識(shí)點(diǎn)：帕累托圖。

? ? ? ?題干關(guān)鍵詞：確定項(xiàng)目中大部分問題或缺陷產(chǎn)生的原因。

? ? ? ?對(duì)帕累托圖的補(bǔ)充：帕累托圖是用于識(shí)別大多數(shù)問題的少數(shù)重要原因，符合題干描述。

? ? ? ?選項(xiàng)B：流程圖，也稱過程圖，用來顯示在一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化成一個(gè)或多個(gè)輸出的過程中，所需要的步驟順序和可能分支，與題意無關(guān)。

? ? ? 選項(xiàng)C：控制圖用于確定一個(gè)過程是否穩(wěn)定，或者是否具有可預(yù)測的績效，不符合題意。?

? ? ? 選項(xiàng)D:散點(diǎn)圖，是一種展示兩個(gè)變量之間的關(guān)系的圖形,也與題意無關(guān)，故不選。

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