近日，長安汽車舉行了主題為閃耀每一個你——2022長安汽車粉絲盛典。這是長安汽車連續(xù)舉辦的第七屆粉絲盛典，它既是長安汽車的年度IP大事件，也是長安汽車的“一號工程”。不過在粉絲們看來，這是長安汽車與粉絲一起共創(chuàng)美好生活的一個又一個里程碑。

從一家車企的角度來說，企業(yè)的形象在每一次的活動中得以展示固然重要，但相比之下走近用戶、傾聽用戶實(shí)現(xiàn)與用戶共策、共秀、共享的共創(chuàng)模式則更為重要，這也是長安汽車所要實(shí)現(xiàn)的“品牌+用戶”的理念。

回憶起長安汽車寵粉的開始，還要從其決定步入創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)計(jì)劃進(jìn)入5.0時代，這對于長安汽車來說，是一次從零開始的創(chuàng)業(yè)，也是長安汽車的第三次創(chuàng)業(yè)。這一次的創(chuàng)業(yè)決定了長安汽車向智能低碳出行科技公司轉(zhuǎn)型，也確定了打造“人、車、生活”服務(wù)生態(tài)體系。2015年，長安汽車舉辦了第一屆粉絲盛典，自此之后長安汽車與粉絲的距離不斷被拉近。在這一屆的粉絲節(jié)當(dāng)中，長安汽車發(fā)布了全新用戶品牌——“伙伴＋”。“伙伴＋”實(shí)際上是“知音伙伴”的進(jìn)階版本，在為用戶送去關(guān)懷和溫暖的前提下，為用戶帶來“新服務(wù)、新體驗(yàn)、新關(guān)系”這三大核心價值。

“伙伴＋”更像是長安汽車為客戶搭建起的大家庭，用戶在其中的體驗(yàn)得到升級，并且能夠與長安汽車一起創(chuàng)造價值。在科技的賦能下，無論是長安汽車本身還是用戶本身都有了一種新的身份，彼此是伙伴，彼此也是平臺。通過伴+無界服務(wù)、伙伴+智行體驗(yàn)、伙伴+益路同行三個部分，長安汽車與用戶的關(guān)系得到了重新的定義，更是將寵粉這件事做到了極致。

伙伴+無界服務(wù)

對于媒體來說“內(nèi)容為王”，對于一個品牌來說，內(nèi)容既是產(chǎn)品也是服務(wù)。在未來的日子里，用戶體會到的將是更加精準(zhǔn)的并且具有標(biāo)準(zhǔn)化和差異化的服務(wù)，這種服務(wù)將貫徹到更為全面的用車場景當(dāng)中。所以在伙伴+無界服務(wù)當(dāng)中融合了悠行守護(hù)、悠行智創(chuàng)、悠行連接三部分。

陪伴是最長情的告白，對于用戶來說，長安汽車的陪伴是基于誠信的承諾，看到透明的價格、享受得到快捷的交付、信得過的一次維修，服務(wù)更專業(yè)出行也就更加安心。女孩子要寵愛，用戶也是要寵愛，而寵愛就是要先用戶的需求一步。當(dāng)車輛方式事故、故障的時候，悠行守護(hù)還會主動服務(wù)用戶，并且提供駕駛員健康監(jiān)測。

長安汽車以科技為載體提高用戶的服務(wù)體驗(yàn)。通過5G遠(yuǎn)程服務(wù)檢測車輛關(guān)于剎車、發(fā)動機(jī)、動力系統(tǒng)、輪胎的安全性。當(dāng)車輛需要保養(yǎng)的時候，APP將會主動發(fā)出提醒，并且針對目前車輛的情況對保養(yǎng)項(xiàng)目以及備件進(jìn)行推薦，讓保養(yǎng)工作更智能、更貼心。每周三會針對客戶維修難題提供差異化的延時服務(wù)，而推出限量特惠產(chǎn)品、優(yōu)惠券、折扣券等備件需求的聚惠星期五更是為用戶帶來了實(shí)惠。

極為省心的是，當(dāng)車輛發(fā)生刮碰、車門、車窗沒有上鎖或者非正常啟動的情況，相關(guān)信號也會傳遞到全媒體系統(tǒng)當(dāng)中。

伙伴+智行體驗(yàn)

在伙伴+智行體驗(yàn)這部分的服務(wù)中，用戶體驗(yàn)到不僅是更具附加價值的服務(wù)，也是基于用車、出行方面的智慧體驗(yàn)。趣享關(guān)懷作為“用戶關(guān)懷”核心，通過服務(wù)終端觸及全網(wǎng)用戶，使得所有用戶都能夠享受到統(tǒng)一支持、統(tǒng)一指引、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”的線下服務(wù)，每月21日為UNI星球日、為客戶送出禮品的星火計(jì)劃以及安享無憂計(jì)劃都能夠很好的拉近與用戶之間的距離。

用戶通過有趣的Glamping露營場景，能夠更加切實(shí)地感受到UNI全系車型在不用提不同地形下的實(shí)力，而這一部分的活動除了地形道路試駕活動以外，還有更是貼近當(dāng)下年輕人喜歡的露營、野營互動、美景打卡等活動內(nèi)容。

通過U行者服務(wù)，全國各地的UNI車主可以歡聚一堂，通過長途自駕活動體會更有趣的自駕樂趣并且在這樣的活動中可以交換用車心得、體驗(yàn)到更多元的文化。目前，UNI車主已經(jīng)走過了西藏、青海、云南，接下來的自駕游路線也將持續(xù)更新。openday和freeday是長安汽車的對外開放日和興趣圈層活動。除此以外還有全國性的活動——superday。

伙伴+益路同行

長安汽車與用戶一路同行，既有彼此的信任、更有彼此的認(rèn)同，為此長安汽車倡導(dǎo)與用戶之間能夠共創(chuàng)公益、盈利平臺。通過可持續(xù)、有體驗(yàn)、能實(shí)現(xiàn)價值的公益活動、用戶互動平臺的“公益伙伴日”、聚光燈計(jì)劃、城市合伙人計(jì)劃以及KOC-千萬流量計(jì)劃，與用戶共同參與到公益活動和共創(chuàng)活動當(dāng)中，用戶既可以是品牌活動的打造者、也可以是共享產(chǎn)品銷售利潤分紅的合伙人，更是品牌“代言人。

寫在最后

2015年，長安汽車舉辦首屆粉絲盛典，2019年發(fā)布“知音伙伴計(jì)劃”。今年長安汽車圍繞著第三次創(chuàng)業(yè)，進(jìn)一步強(qiáng)化與用戶之間的情感交流正式發(fā)布全新用戶品牌——“伙伴＋”?；锇槭怯脩?、用戶更是伙伴。無論身處哪個城市，長安汽車都會以標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)貫穿購車、用車、保養(yǎng)的每一個環(huán)節(jié)，不僅做到了讓用戶沒有后顧之憂，更是在共創(chuàng)的過程中，提升了用戶的用車體驗(yàn)。