數(shù)字化轉(zhuǎn)型導(dǎo)師堅(jiān)鵬：基于案例研究的銀行生活A(yù)PP運(yùn)營(yíng)成功之道
基于招商銀行案例研究的銀行生活A(yù)PP運(yùn)營(yíng)成功之道
課程背景：
很多銀行存在以下問(wèn)題：
? 不清楚銀行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)如何高效地推進(jìn)？
? 不知道其它標(biāo)桿銀行APP運(yùn)營(yíng)實(shí)際做法？
? 不知道其它標(biāo)桿銀行APP如何協(xié)同發(fā)展？
課程特色：
? 用實(shí)戰(zhàn)案例解讀招商銀行APP運(yùn)營(yíng)。
? 用原創(chuàng)方法提升生活A(yù)PP運(yùn)營(yíng)效果。
? 用獨(dú)特視角創(chuàng)新生活A(yù)PP運(yùn)營(yíng)方法。
學(xué)員收獲:
? 學(xué)習(xí)招商銀行APP運(yùn)營(yíng)成功關(guān)鍵。
? 學(xué)習(xí)銀行生活A(yù)PP運(yùn)營(yíng)原創(chuàng)方法。
? 學(xué)習(xí)銀行生活A(yù)PP營(yíng)銷進(jìn)化之道。
授課老師： 堅(jiān)鵬老師 銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型導(dǎo)師
培訓(xùn)對(duì)象：
銀行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)相關(guān)從業(yè)人員。
課程設(shè)置時(shí)間：6小時(shí)
授課特點(diǎn):
? 煥發(fā)精神、啟發(fā)思考、激發(fā)行動(dòng)
授課風(fēng)格：
? 以案例的方式解讀原創(chuàng)方法論
? 以互動(dòng)的方式增強(qiáng)學(xué)員獲得感
? 以咨詢的方式提高培訓(xùn)實(shí)效性
課程大綱：
一、招商銀行APP之知行果分析
1、 APP運(yùn)營(yíng)認(rèn)知
2、 APP運(yùn)營(yíng)行動(dòng)
3、 APP運(yùn)營(yíng)結(jié)果
二、建立分支行多級(jí)協(xié)同的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理體系
1、 明確數(shù)字化運(yùn)營(yíng)定位（包括省分行、市分行、一級(jí)支行、網(wǎng)點(diǎn)在數(shù)字化運(yùn)營(yíng)方面的組織架構(gòu)、核心定位、部門職責(zé)、崗位職責(zé)等）
2、 建立數(shù)字化運(yùn)營(yíng)制度（包括企微私域社群運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)考核）
3、 建立數(shù)字化運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)（包括企微私域社群運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、考核標(biāo)準(zhǔn)）
4、 建立數(shù)字化運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍（包括賦能機(jī)制、建立數(shù)字化思維、明確數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力要求、提升用戶運(yùn)營(yíng)能力、提升內(nèi)容運(yùn)營(yíng)能力、提升活動(dòng)運(yùn)營(yíng)能力等）
三、通過(guò)招商銀行案例學(xué)習(xí)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)核心方法論
1、 用戶業(yè)務(wù)觸點(diǎn)的多樣性，決定了矩陣式運(yùn)營(yíng)的必要性
2、 招商銀行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)矩陣：微信生態(tài)+自有app才是主戰(zhàn)場(chǎng)
3、 招商銀行總體思路策略：建立三位一體運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)
4、 招商銀行數(shù)字化矩陣運(yùn)營(yíng)整體策略——載體之間協(xié)同的意義與協(xié)同方法
5、 招商銀行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的建設(shè)架構(gòu)
6、 招商銀行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的分層運(yùn)營(yíng)架構(gòu)
7、 招商銀行數(shù)字化精細(xì)化運(yùn)營(yíng)——數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)價(jià)值經(jīng)營(yíng)
8、 招商銀行數(shù)字化精細(xì)化運(yùn)營(yíng)——完善用戶標(biāo)簽畫像及激活客戶
9、 招商銀行數(shù)字化持續(xù)激活轉(zhuǎn)化——實(shí)時(shí)優(yōu)化營(yíng)銷策略和客戶體驗(yàn)
四、從招商銀行兩大APP結(jié)合提出手機(jī)銀行與生活A(yù)PP結(jié)合之道
1、 招商銀行兩大APP結(jié)合案例研究
2、 手機(jī)銀行老用戶遷移與轉(zhuǎn)化到銀行生活A(yù)PP
3、 兩大APP功能相互結(jié)合、迭代改進(jìn)及引流
4、 培養(yǎng)種子用戶（包括消費(fèi)者、商戶等）：讓種子用戶自己建立微信群并進(jìn)行多層次傳播
5、 建立裂變營(yíng)銷體系（包括裂變路徑、裂變誘餌、裂變活動(dòng)等）
6、 集中力量組建尖刀班：先幫助重點(diǎn)城市快速打響，然后再?gòu)?fù)制到其它城市。
7、 階段性聚集重點(diǎn)城市率先突破：持續(xù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并復(fù)制
8、 培訓(xùn)商戶使用銀行生活A(yù)PP習(xí)慣：逐步給商戶帶來(lái)用戶及收入增長(zhǎng)
9、 舉辦多場(chǎng)針對(duì)消費(fèi)者的公益宣傳活動(dòng)：提高兩大APP知名度
分組研討：銀行手機(jī)銀行與銀行生活A(yù)PP結(jié)合的重要舉措（總行、分行、支行、網(wǎng)點(diǎn)不同層級(jí)研討）
五、通過(guò)招商銀行案例學(xué)習(xí)如何進(jìn)行生態(tài)圈建設(shè)與用戶運(yùn)營(yíng)
1、 用戶運(yùn)營(yíng)方法論
2、 招商銀行車主用戶運(yùn)營(yíng)案例
3、 招商銀行社區(qū)用戶運(yùn)營(yíng)案例
4、 掌上生活A(yù)PP與招商銀行信用卡引流案例
六、銀行生活A(yù)PP生態(tài)圈建設(shè)方法與案例
1、 商圈網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷生態(tài)圈建設(shè)方法
2、 銀行生活A(yù)PP引流吸引B端:結(jié)合銀行生活A(yù)PP搭建網(wǎng)點(diǎn)周邊特色惠客平臺(tái)
3、 優(yōu)惠活動(dòng)吸引C端：結(jié)合app的社區(qū)型網(wǎng)點(diǎn)的生態(tài)平臺(tái)模型
4、 網(wǎng)點(diǎn)客戶地圖梳理
5、 商戶外拓解決思路：根據(jù)客戶類型分類擊破
6、 生態(tài)圈內(nèi)的交叉營(yíng)銷方法
7、 銀行生活A(yù)PP提高投入產(chǎn)出比的方法
8、 樂(lè)山分行生態(tài)圈特色打造方案
a) 了解周邊業(yè)態(tài)情況—張公橋好吃街
b) B端卷入策略—銀行生活·逛吃樂(lè)山
c) C端卷入策略—銀行生活·逛吃樂(lè)山
d) 各月份活動(dòng)類型設(shè)計(jì)
9、 優(yōu)享生活社群建設(shè)方法
七、銀行生活A(yù)PP線上線下引流方法與案例
1、 線上引流的五種方法
2、 線下引流的四種方法
3、 實(shí)現(xiàn)用戶快速增長(zhǎng)的最優(yōu)解：老用戶轉(zhuǎn)化+裂變營(yíng)銷
4、 裂變活動(dòng)的設(shè)計(jì)—種子用戶的選擇
5、 針對(duì)新用戶的裂變路徑
6、 針對(duì)老用戶的裂變路徑
7、 為什么把社群作為裂變的重要載體
8、 裂變誘餌的設(shè)計(jì)
9、 裂變活動(dòng)的傳播路徑
10、 裂變活動(dòng)效果預(yù)估
八、營(yíng)銷活動(dòng)策劃與銀行數(shù)字化營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)
1、 銀行數(shù)字化營(yíng)銷案例（用3個(gè)案例說(shuō)明如何利用數(shù)據(jù)挖掘探尋用戶需求并解決相關(guān)問(wèn)題）
2、 場(chǎng)景營(yíng)銷活動(dòng)案例（包括權(quán)益裂變類、習(xí)慣養(yǎng)成類、事件營(yíng)銷類、公益活動(dòng)類等）
3、 數(shù)字化營(yíng)銷整體方案設(shè)計(jì)（包括數(shù)據(jù)整合、用戶洞察、全生命周期營(yíng)銷等）
4、 強(qiáng)化數(shù)據(jù)治理——數(shù)字化營(yíng)銷的基礎(chǔ)
5、 用戶價(jià)值挖掘與價(jià)值評(píng)估（包括用戶畫像分析示例，建立以用戶為中心的服務(wù)場(chǎng)景等）
6、 制訂“千人千面”的營(yíng)銷推送策略（場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)、人機(jī)結(jié)合、精準(zhǔn)推送）
7、 制訂用戶全生命周期營(yíng)銷策略（包括引入期、成長(zhǎng)期、成熟期、休眠期等）
8、 沉睡用戶激活策略
9、 潛在流失用戶召回
九、內(nèi)容總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
1、內(nèi)容總結(jié)
2、心得分享
3、問(wèn)答與交流
4、行動(dòng)計(jì)劃
練習(xí)：根據(jù)工作中存在的問(wèn)題和實(shí)際情況制定行動(dòng)計(jì)劃
