社群分層是社群精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的核心。

很多人對(duì)社群的理解是把用戶拉進(jìn)群，然后在社群做活動(dòng)推送商品，其實(shí)這只是最基礎(chǔ)的社群運(yùn)營(yíng)，社群運(yùn)營(yíng)想要做的精細(xì)化，核心是做社群分層。

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一、為什么要做社群分層？

1、搭建用戶成長(zhǎng)通道

用戶是動(dòng)態(tài)的，要給用戶搭建成長(zhǎng)通道。

什么是社群成長(zhǎng)通道，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是，給用戶搭建階梯式社群體系，用戶只要努力，就能上升到更高的社群，享受到更多服務(wù)和特權(quán)；

2、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

實(shí)行社群精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，社群精細(xì)化運(yùn)營(yíng)指的是，對(duì)社群用戶進(jìn)行分層分類，針對(duì)不同類別的用戶實(shí)行不同的運(yùn)營(yíng)策略，從而提高運(yùn)營(yíng)效率；

3、提升用戶復(fù)購(gòu)

實(shí)行社群分層之后，分析每個(gè)層級(jí)社群用戶的共同點(diǎn)和需求，上線對(duì)應(yīng)產(chǎn)品和活動(dòng)，同時(shí)不定期宣傳高層級(jí)社群的特權(quán)和服務(wù)，刺激用戶自發(fā)活躍和復(fù)購(gòu)。

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二、如何做社群分層？

1、數(shù)據(jù)分析

導(dǎo)出現(xiàn)有社群用戶近一年的歷史數(shù)據(jù)，包括用戶ID、購(gòu)買品類、購(gòu)買次數(shù)、筆單價(jià)、貢獻(xiàn)總金額等，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理分析；

2、用戶分類

基于社群用戶的歷史數(shù)據(jù)，根據(jù)5、3、2原則對(duì)用戶進(jìn)行分類，也就是從低到高劃分用戶占比，低層級(jí)用戶占比50%，中層級(jí)用戶占比30%，高層級(jí)用戶占比20%，劃分出用戶的類別，總結(jié)各類別用戶的購(gòu)買品類偏好和活動(dòng)偏好；

3、社群分層

要基于用戶類別制定社群層級(jí)，不同層級(jí)的類別對(duì)應(yīng)不同的社群層級(jí)，比如低層級(jí)用戶對(duì)于初級(jí)社群，中層級(jí)用戶對(duì)應(yīng)中級(jí)社群，高層級(jí)用戶對(duì)應(yīng)高層級(jí)社群，同時(shí)要制定不同層級(jí)社群的定位和門檻（參照用戶歷史分類數(shù)據(jù)），比如：

（1）初級(jí)社群：定位初級(jí)粉絲群，注冊(cè)平臺(tái)即可進(jìn)入；

（2）中級(jí)社群：定位普通會(huì)員群，購(gòu)買總金額達(dá)到300即可進(jìn)入；

（3）高級(jí)社群：定位高級(jí)會(huì)員群，購(gòu)買總金額達(dá)到1000元即可進(jìn)入；

4、分層步驟

分層社群定位和門檻制定完成之后，要正式啟動(dòng)社群分層，也就是把現(xiàn)有社群的用戶按照不同層級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入不同的社群，流程如下：

（1）社群公告：準(zhǔn)備社群分層話術(shù)，提前在社群公告，告知用戶社群分層的目的、規(guī)則、福利等，給用戶提前打預(yù)防針；

（2）分層海報(bào)：準(zhǔn)備社群分層宣傳海報(bào)，配合話術(shù)在社群和朋友圈渠道分發(fā)，進(jìn)一步強(qiáng)化社群分層的時(shí)間、規(guī)則和分層方式；

（3）分層啟動(dòng)：分批次引導(dǎo)用戶加企微號(hào)提供ID，基于歷史數(shù)據(jù)劃分的用戶類別標(biāo)準(zhǔn)，將用戶邀請(qǐng)進(jìn)入新的分層社群；

（4）入群福利：設(shè)置分層社群專屬福利，用戶進(jìn)入分層社群之后皆可免費(fèi)領(lǐng)取，既能提高用戶進(jìn)入分層社群的積極性，還能加強(qiáng)用戶對(duì)分層社群的認(rèn)可度。

5、運(yùn)營(yíng)機(jī)制

社群分層完成之后，要制定各個(gè)層級(jí)社群的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，啟動(dòng)社群精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，社群運(yùn)營(yíng)機(jī)制包括：

（1）運(yùn)營(yíng)目標(biāo)：制定各個(gè)分層社群的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，比如每月社群轉(zhuǎn)化人數(shù)和GMV目標(biāo)；

（2）運(yùn)營(yíng)機(jī)制：制定各個(gè)分層社群的日常運(yùn)營(yíng)機(jī)制，包括每天在社群上線的產(chǎn)品和內(nèi)容，以及不定期專屬活動(dòng)和福利；

（3）數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)：要定期統(tǒng)計(jì)分層社群的數(shù)據(jù)，比如分層社群每周、每月入群人數(shù)、活躍人數(shù)、活躍率、轉(zhuǎn)化人數(shù)、轉(zhuǎn)化率、貢獻(xiàn)總GMV等。

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好啦，今天的分享就到這里。

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