家人們，這兩年，由于大環(huán)境變化，有許多知名大公司，突然說沒就沒有了。在以前難以想象。

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恒大、國美等等，以前都是多么風(fēng)光的大公司，搞足球、搞汽車，花起錢來都是一個小目標(biāo)，談起理想，那都是一個億起步。

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風(fēng)水輪流轉(zhuǎn)，如今則變成，連工資都發(fā)不出的窘境。業(yè)務(wù)陷入停擺，拖欠供應(yīng)商款項(xiàng)，創(chuàng)始人變賣股票瘋狂套現(xiàn)，被法院監(jiān)控失去人身自由。

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家人們，知道一個大公司的商業(yè)帝國開始崩潰，會從什么業(yè)務(wù)開始嗎？

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售后的反饋渠道

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家人們，可能想問這是為什么？一個大公司陷入虧損，想少虧點(diǎn)，肯定是要非常減少成本，裁掉不掙錢的業(yè)務(wù)。一款產(chǎn)品，賣出去了，就失去掙錢的價(jià)值。維持售后服務(wù)，成本是高額的。而且看不到復(fù)購的希望。不掙錢維持來干嘛？

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售后成本有多高？售后客服至少要有一個吧？配套的售后技術(shù)支持至少要有一個吧？如果是硬件出問題，要發(fā)回工廠維修，總要和工廠結(jié)算維修費(fèi)用吧？就算直接換新機(jī)器，損壞的機(jī)器報(bào)廢也要計(jì)入成本?？偟乃阆聛?，維持售后的成本也不低。

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家人么，如果您是老板，當(dāng)公司虧錢的時候，您會留著一個純花錢的部門嗎？

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以國美為例，在陷入虧損的這兩年里，售后支持早就無人維護(hù)。甚至連智能客服，都沒有了自動回復(fù)功能，是連裝都不裝了。

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還有更多的公司，公司即使是在盈利狀態(tài)的，售后同樣很差，只有一兩個人在敷衍著消費(fèi)者。這種公司的售后方式非常難找，產(chǎn)品出了問題，別想找人維修，沒門！

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當(dāng)然了，家人們，不是都是這樣的老鼠屎公司，市場上，也有大品牌把售后始終放在第一位的。

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比如品速5G隨身WiFi，這種產(chǎn)品由于網(wǎng)上評價(jià)兩極分化，爭議特別多，有很多人說它是垃圾。像這種爭議性大的產(chǎn)品，售后肯定是非常難做的。

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有很多消費(fèi)者，抱著試試的心態(tài)購買設(shè)備和套餐，買回去之后只要碰到一點(diǎn)點(diǎn)問題，就立刻放大問題罵客服。當(dāng)一個5G隨身WiFi設(shè)備的售后客服，一天被罵次數(shù)要比其他類型的產(chǎn)品遠(yuǎn)遠(yuǎn)要高幾個次元，非常不容易，有些客服小妹因此抑郁。

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即使如此，品速5G隨身WiFi仍然在努力做好售后支持的工作。在設(shè)備方面，持續(xù)的更新固件版本，只要有用戶反饋設(shè)備使用體驗(yàn)不佳，都是第一時間記錄反饋，為用戶提供技術(shù)，有BUG修復(fù)BUG。已充值的資費(fèi)套餐隨時可退。

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品速的售后通路非常明確，有400電話、有公眾號、有售后微信群等等，非常好找。

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家人們，大家開公司，肯定都是為了掙錢。但有的人選擇掙的是短線小錢、有的人選擇掙得長線大錢。

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消費(fèi)者售后支持，就是長線大錢，只有長期重視用戶體驗(yàn)，用戶才會反向安利，帶來的銷售，雙方都會有良性循環(huán)。

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家人們，一句話，選5G隨身WiFi，還是要選售后有保障的公司。