來(lái)? 源：接地氣學(xué)堂/接地氣的陳老師

很多同學(xué)都好奇，那些高大上的咨詢(xún)公司背后，有沒(méi)有什么神奇方法。也有同學(xué)買(mǎi)了《金字塔原理》，可這本書(shū)看起來(lái)頗為晦澀。很多同學(xué)看完了，就記得開(kāi)篇的：食品分成單奶、水果、蔬菜三類(lèi)。然而這個(gè)玩意和數(shù)據(jù)分析有啥關(guān)系？到底該如何進(jìn)行結(jié)構(gòu)化問(wèn)題分析？

整本書(shū)很長(zhǎng)很長(zhǎng)，今天挑重點(diǎn)，用最通俗的語(yǔ)言給大家分享一下。實(shí)際上，結(jié)構(gòu)化分析，并非只有“分析”一步。而是包含了梳理問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題三個(gè)步驟。所謂“好的問(wèn)題是成功解答的四分之三”，正是此道。

梳理問(wèn)題的時(shí)候，最大的忌諱，就是：提問(wèn)人說(shuō)啥，回答者傻乎乎記啥。很有可能對(duì)方只提及了問(wèn)題某一方面，漏掉了一些信息。想要系統(tǒng)化梳理，可以用SCQA方法。

SCQA，即：

S：Situation 情景

C：Complication 沖突

Q：Question 問(wèn)題

A：Answer 答案

進(jìn)一步，又可以分作：

1、現(xiàn)狀

2、困擾

3、非期望結(jié)果（R1）

4、期望結(jié)果（R2）

5、R1和R2的差異，產(chǎn)生沖突（C）

通過(guò)梳理，把問(wèn)題放置在一起具體場(chǎng)景里，就能看清楚：

到底有沒(méi)有問(wèn)題？

到底是多大的問(wèn)題？

解決到啥程度算結(jié)束？

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，一個(gè)完整的問(wèn)題描述，如下所示。相比之下，我們最常聽(tīng)到的：“為啥DAU又雙叒降了？”就是一個(gè)典型的三無(wú)問(wèn)題。

然而，很多公司的數(shù)據(jù)分析，就是從這種不清楚的問(wèn)題開(kāi)始，然后把寶貴的時(shí)間消耗在無(wú)休止的排查，最后發(fā)現(xiàn)：

“這是正常波動(dòng)”

“埋點(diǎn)動(dòng)了，沒(méi)人上報(bào)”

“推送系統(tǒng)bug了，沒(méi)人上報(bào)”

甚至分析ppt還沒(méi)寫(xiě)完，指標(biāo)就漲回去了……

╮(╯▽╰)╭

因此梳理問(wèn)題的第一步，就是確保S和C足夠清晰?，F(xiàn)實(shí)工作中常見(jiàn)問(wèn)題是：

有現(xiàn)狀，無(wú)困擾

無(wú)現(xiàn)狀，有困擾

有困擾，無(wú)預(yù)測(cè)

有預(yù)測(cè)，無(wú)期望

（如下圖）

總之，問(wèn)題描述丟三落四，也難怪做分析的時(shí)候無(wú)法形成假設(shè)，找不到評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)了。這一點(diǎn)大家切記切記。

在開(kāi)展分析的時(shí)候，最重要的區(qū)分是：是否有初始假設(shè)！有假設(shè)和無(wú)假設(shè)，完全是兩個(gè)思路。

在無(wú)假設(shè)的時(shí)候，就像大海撈針，并不知道問(wèn)題的根源，也不知道能怎么解決問(wèn)題。此時(shí)想解決問(wèn)題，只有用：標(biāo)桿分析法。

1、樹(shù)立標(biāo)桿：行業(yè)內(nèi)標(biāo)桿是誰(shuí)？

2、分解標(biāo)桿：標(biāo)桿是怎么做的?

3、對(duì)照標(biāo)桿：參照標(biāo)桿，我司差距在哪里？

4、形成方案：如果條件足夠，直接抄標(biāo)桿做法。如條件不夠，參照標(biāo)桿的思路。

5、評(píng)估方案：如果可行，設(shè)監(jiān)控指標(biāo)，投入執(zhí)行；如不可行，更換標(biāo)桿。

這套方法，是最適合分析人員解決問(wèn)題的方法。因?yàn)榉治鋈藛T強(qiáng)在分析，弱在執(zhí)行。如果能找到合適的標(biāo)桿直接復(fù)制，就節(jié)省了分析人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的過(guò)程，那是最合適不過(guò)的了。

這種方法的缺點(diǎn)也很明顯：緩慢、笨重、經(jīng)驗(yàn)主義。很有可能分析人員總結(jié)了半天，自以為收貨滿(mǎn)滿(mǎn)，結(jié)果在業(yè)務(wù)看來(lái)，這都是“常識(shí)”“我早知道了”。并且，不是所有的問(wèn)題都能找到標(biāo)桿，也不見(jiàn)標(biāo)桿都管用。

所以，一般情況下都更推薦有假設(shè)的方法。

1、提出假設(shè)：對(duì)問(wèn)題來(lái)源/解決方案提出假設(shè)

2、分類(lèi)假設(shè)：構(gòu)建分析問(wèn)題的邏輯樹(shù)，把假設(shè)歸類(lèi)

3、驗(yàn)證假設(shè)：利用數(shù)據(jù)/實(shí)驗(yàn)，驗(yàn)證假設(shè)真?zhèn)?/p>

4、得出結(jié)論：撇除證偽假設(shè)，聚焦能論證的問(wèn)題

5、形成方案：針對(duì)已論證的問(wèn)題

這種方法能避開(kāi)業(yè)務(wù)已知的情況，直插重點(diǎn)。并且，站在分析的角度，證偽比證真更容易，因此能更快形成分析結(jié)論。

當(dāng)然，這種方法也有缺點(diǎn)，就是需要業(yè)務(wù)對(duì)問(wèn)題有足夠的認(rèn)識(shí)，能提出假設(shè)。同時(shí)，需要分析人員，有足夠強(qiáng)的邏輯能力，梳理假設(shè)。因?yàn)闃I(yè)務(wù)直接扔給你的假設(shè)，很有可能是自相矛盾，混亂不堪的……

（如下圖）

此時(shí)需要用MECE分析法，把問(wèn)題邏輯梳理清楚。

分析完畢之后，可以著手解決問(wèn)題。注意！并非所有時(shí)候，業(yè)務(wù)部門(mén)都是束手無(wú)策的，有可能他們已有應(yīng)對(duì)預(yù)案。因此想解決問(wèn)題，首先要知道業(yè)務(wù)部門(mén)的工作狀態(tài)。

這里有四種基本狀態(tài)：

1、完全不知道怎么辦？

2、有ABC方案，不知道選哪一個(gè)？

3、有A方案，但是不確定行不行？

4、有A方案，確定不行！還能有什么方案！

這四種狀態(tài)下，解決問(wèn)題的思路是不同的。

顯然，最難搞的是狀態(tài)1，完全沒(méi)想法，只能先找想法。此時(shí)可以把分析階段整理好的思路用上：

1、不帶假設(shè)情況下，看標(biāo)桿是怎么做的，嘗試復(fù)制標(biāo)桿做法

2、帶假設(shè)情況下，先把假設(shè)指向的問(wèn)題來(lái)源解決掉，再看問(wèn)題還存在不

第二難解決的是狀態(tài)4。知道XX方案不行，也算是半個(gè)答案，起碼它縮小了探索方案的范圍，知道哪些方案是明確不行的。此時(shí)操作和應(yīng)對(duì)狀態(tài)1是一樣的，用標(biāo)桿分析法或者M(jìn)ECE分析法。探索解決方案

第三難解決的是狀態(tài)3。在已有方案情況下，檢查2點(diǎn)：

1、方案本身可行性（時(shí)間、成本、質(zhì)量）

2、方案是否能解決問(wèn)題（預(yù)測(cè)結(jié)果）

其中，方案本身可行性檢查較為簡(jiǎn)單，熟悉業(yè)務(wù)的話(huà)可以很快確認(rèn)清楚。預(yù)測(cè)方案是否能解決問(wèn)題，有2個(gè)基本方法：要么，看歷史數(shù)據(jù)，如果歷史上有類(lèi)似項(xiàng)目，可以把當(dāng)時(shí)的效果拿來(lái)做參照。要么，做測(cè)試，先測(cè)試一下，看看效果是否達(dá)預(yù)期，再大規(guī)模推廣。經(jīng)過(guò)分析如果方案可行，能解決問(wèn)題，直接上就完事了。如果不行的話(huà)，再退回到狀態(tài)4，探索其他方案。

狀態(tài)2是最容易解決的，已有三個(gè)方案，直接比較三個(gè)方案的可行性與預(yù)計(jì)效果即可。

當(dāng)然，很有可能探索方案的過(guò)程不是一帆風(fēng)順的，而是一個(gè)：發(fā)現(xiàn)線(xiàn)索-驗(yàn)證-失敗-再發(fā)現(xiàn)的循環(huán)，因此上述分析過(guò)程，可能會(huì)循環(huán)往復(fù)，開(kāi)展多輪，直到結(jié)果讓人滿(mǎn)意為止（如下圖）。

長(zhǎng)期以來(lái)，人們對(duì)分析工作有深深地誤解，以為做分析的都是身穿道袍、腳踏祥云、仙風(fēng)鶴骨的神仙，無(wú)需別人多言，只要掐指一算就能得出答案……似乎會(huì)分析的人是不需要做具體工作，不需要了解細(xì)節(jié)的。

恰恰相反！正兒八經(jīng)的分析工作，恰恰是建立在非常細(xì)節(jié)的梳理問(wèn)題，非常細(xì)致的梳理假設(shè)，非常詳細(xì)的拆解標(biāo)桿的基礎(chǔ)之上的。

工作做得越細(xì)，收集的真實(shí)信息越多，越容易接近真相。工作做得如此之細(xì)，以至于不懂行的人會(huì)問(wèn)“至于嗎？有必要嗎？我看差不多啦！”而很多優(yōu)質(zhì)的分析，正是建立在拒絕“差不多啦”之上的。

做分析的本質(zhì)是建筑工，要一磚一瓦的打地基，不是算命師傅，切記切記。

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