隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，客戶關(guān)系管理也成為企業(yè)重要的銷售手段之一。

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scrm是基于先進互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的客戶關(guān)系管理軟件，它將整個企業(yè)與客戶相結(jié)合起來，使企業(yè)能夠更好地管理客戶和銷售產(chǎn)品。

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那么，企業(yè)應(yīng)該如何有效地利用這種營銷方式呢？

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1、建立良好的客戶關(guān)系

通過scrm系統(tǒng)記錄客戶信息，了解他們的真實需求，并積極提供幫助。

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在與潛在客戶溝通時，可以及時把握客戶的興趣點和偏好，從而提高客戶滿意度；

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2、準確引導(dǎo)消費者購買

在與客戶交流中，公司應(yīng)根據(jù)scrm系統(tǒng)記錄的信息內(nèi)容對客戶的需求做出準確判斷，明確自己的目標和行動，制定有針對性的營銷策略，提升成功率。

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3、建立良好的企業(yè)口碑

當客戶對您的產(chǎn)品或服務(wù)感到專業(yè)時，他們可能會給企業(yè)帶來很多好處。

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因此良好的口碑可以讓客戶認識到你的產(chǎn)品，增加客戶對企業(yè)的信任，從而擴大企業(yè)贏得市場機遇的關(guān)鍵。

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4.了解客戶需求

我們應(yīng)該知道，客戶不僅希望您花最少的錢，還想保持他們的忠誠。

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因此良好的口碑可以吸引住他們。

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scrm系統(tǒng)有什么功能

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隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，微信scrm系統(tǒng)在企業(yè)營銷中也逐漸成為了重要的客戶關(guān)系管理工具。

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scrm系統(tǒng)可以幫助企業(yè)提升客戶滿意度、提高員工的生產(chǎn)力和客戶忠誠度。

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一般來說，我們所認識的scrm服務(wù)平臺主要是指社交化crm軟件，它能夠整合企業(yè)與客戶的溝通渠道，建立起連接用戶的橋梁。

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那么這個crm系統(tǒng)都有哪些功能呢？

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1、客戶積分體系：可根據(jù)設(shè)置積分規(guī)則，將客戶分配給不同的業(yè)務(wù)經(jīng)理或銷售，以及設(shè)定積分等級；

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2、自動回復(fù)：快速響應(yīng)客戶問題，支持7*24小時智能服務(wù)，讓客戶得到更好的服務(wù)；

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3、聊天記錄長期保存:scrm能夠?qū)崿F(xiàn)對客戶需求的流程軌跡追蹤，全方位查看客戶資料，隨時調(diào)閱歷史聊天內(nèi)容，避免忘記某條客戶信息。

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4、敏感詞監(jiān)控：scrm可以實現(xiàn)對違規(guī)行為的預(yù)警(例如被投訴)，當出現(xiàn)類似情況，系統(tǒng)會準確向管理者發(fā)送報告，督促相關(guān)人員采取措施，減少損失。

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5、離職繼承：scrm可將離職員工客戶轉(zhuǎn)移給其他同事，避免客戶資源流失。

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6、客戶群發(fā)：借助于scrm系統(tǒng)，可以將線下活動、店鋪營銷、優(yōu)惠券等線上傳單集中放到宣傳海報、宣傳材料等多種渠道進行宣傳，釋放沉淀私域流量；利用該系統(tǒng)為所有咨詢者提供精準的服務(wù)。

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7、客戶激勵計劃:通過獎品激勵員工，提高員工工作效率，鞭策后進人！scrm可以幫助企業(yè)管理者制定科學(xué)有效的運營策略，最大限度地提高企業(yè)收益。

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對于scrm系統(tǒng)，這邊推薦使用點鏡scrm,是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能,能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。

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