看上面這張圖，它來(lái)自某天我的通話記錄。

你猜這些來(lái)自全國(guó)各地的電話，有幾個(gè)是我真的想接真的需要接的？

只有一個(gè)，那就是13點(diǎn)50分的快遞電話。

其他的，全部都是廣告。

我是一個(gè)需要連續(xù)的安靜時(shí)間用來(lái)思考的人，不喜歡被打擾。

我經(jīng)常和周圍人說(shuō)，如果不是十萬(wàn)火急的事情，不要給我打電話，發(fā)信息給我就行，我能看到的。

然而周圍人能理解我，騷擾電話卻不能。

它們乘虛而入。

打斷我的思路

占用我的時(shí)間

消耗我的精力

我現(xiàn)在聽(tīng)到電話鈴聲，已經(jīng)下意識(shí)地會(huì)感到厭煩。

恭喜我自己，我成功被騷擾電話逼出了電話恐懼癥。

就這樣，我還不能開(kāi)啟不接陌生人電話的模式。

因?yàn)?020年了，我們都依賴快遞和外賣，都要用滴滴打車。

而且我還有自己的公司，可能銀行、工商部門或者稅務(wù)局會(huì)用陌生號(hào)碼給我打電話，以及有一些工作上的事情，不得不接陌生電話。

所以只要有一點(diǎn)可能，我就得接電話，然后90%以上的情況下，都是聽(tīng)三秒鐘，就要生氣地把電話掛掉。

因?yàn)殡娫捘穷^是

“你好，我是中國(guó)平安的貸款...”

“你好，我們是代理記賬公司...”

“你好，百度營(yíng)銷要不要了解一下？”

“你好，我們是工商銀行的，50萬(wàn)貸款額度要不要...”

“九號(hào)線旁商鋪...”

正當(dāng)我疑惑，這些公司到底是上哪找這么些人每天打電話時(shí)，又來(lái)一個(gè)騷擾電話：

“你好，人工智能自動(dòng)打電話機(jī)要不要了解一下？”

真相大白了。

而且不僅是我

還有很多人

都飽受騷擾電話的影響

隨手一搜都是這樣

根據(jù)iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示

2018年中國(guó)騷擾電話撥打量已超過(guò)了500億次

兩成網(wǎng)民接到的電話中超過(guò)一半是騷擾電話

而且每周都能接到騷擾電話的網(wǎng)民達(dá)到了85.4%

不僅僅是國(guó)內(nèi)

國(guó)外也有這樣的問(wèn)題

國(guó)外知名的的來(lái)電識(shí)別應(yīng)用 Truecaller?

之前發(fā)布了 2018 年度報(bào)告

報(bào)告顯示 全球垃圾電話相比去年增長(zhǎng) 300%?

在 2018 年 1 月 – 10 月

Truecaller 用戶一共收到了177 億個(gè)垃圾電話

為什么騷擾電話越來(lái)越多了？

原因就是“AI電銷機(jī)器人”的興起

大大提升了騷擾的效率

有一個(gè)比喻

如果說(shuō)以蒸汽機(jī)為標(biāo)志的

工業(yè)革命解放了人的體能

那么“電銷機(jī)器人”可以稱得上

是電話銷售行業(yè)的“蒸汽機(jī)”

首先機(jī)器人是不需要人工成本的

這種通過(guò)機(jī)器人撥打的銷售電話

可以提前錄制上百組的固定話術(shù)

判斷你在通話時(shí)說(shuō)出的語(yǔ)音

自動(dòng)選擇提前錄制的錄音

以自動(dòng)播放的形式回復(fù)

專業(yè)的行話叫

“定制場(chǎng)景+智能語(yǔ)音識(shí)別”

這樣的電銷機(jī)器人

每一個(gè)機(jī)器人每天可以撥打5000個(gè)電話

成本一般在3毛錢

效率更高的同時(shí)

成本卻可能反而更低

而且機(jī)器人是沒(méi)有工作情緒的

也就是它可以保持高效

元?dú)鉂M滿地一直工作下去

這樣的人工智能

與技術(shù)革新

對(duì)于被騷擾的你我來(lái)說(shuō)

打擊無(wú)疑是巨大的

是對(duì)我們體力

以及智力的雙重消耗

因?yàn)橐郧暗尿}擾電話

最少對(duì)面是個(gè)真人

浪費(fèi)我的時(shí)間精力的同時(shí)

對(duì)方也在付出同樣的代價(jià)

現(xiàn)在不一樣了

極限1換1不存在了

我出塔就是送人頭

人家是機(jī)器人

而我是實(shí)在人

每次接起來(lái)電話

自己彬彬有禮

有問(wèn)有答

殊不知

但對(duì)面只是一個(gè)機(jī)器人

這讓我看起來(lái)就像一個(gè)

純正的“弱智”

就是這樣一個(gè)讓

用AI為騷擾電話賦能的

“電銷機(jī)器人”技術(shù)

你在百度搜索

前排都是它的廣告

可以看到的是

這已經(jīng)是一個(gè)成熟的產(chǎn)業(yè)了

而與騷擾電話問(wèn)題肆虐

形成鮮明對(duì)比的是

它的治理卻幾乎看不到成效

由艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示

超過(guò)五成的網(wǎng)民表示

整個(gè)社會(huì)對(duì)騷擾電話的治理情況感到不滿意

甚至有43.1%的網(wǎng)民表示

最近一年接到的騷擾電話比以往要更多

在今年3.15晚會(huì)上

央視就曝光了電銷機(jī)器人黑產(chǎn)

在很多商場(chǎng)、便利店都有一種探針盒子

這個(gè)盒子很神奇

只要人們的手機(jī) Wi-Fi 打開(kāi)

它就可以識(shí)別出 Mac 地址

轉(zhuǎn)換成 IMEI 號(hào)

然后和大數(shù)據(jù)匹配

得知手機(jī)號(hào)

這個(gè)所謂的大數(shù)據(jù)公司聲稱

他們已經(jīng)靠著這樣的技術(shù)

獲取了全國(guó) 6 億人的信息

有了信息之后機(jī)器人就開(kāi)始輪番撥打電話

一天能打5000個(gè)電話

時(shí)間可以設(shè)置到100年以后

就算被用戶投訴

監(jiān)管部門也無(wú)據(jù)可查

這樣的一套設(shè)備只需要3000元

那么我們到底要怎么做

才能徹底避免騷擾電話呢？

才能有一個(gè)清凈的通話環(huán)境呢？

答案是：不可能！

從運(yùn)營(yíng)環(huán)境上來(lái)說(shuō)

騷擾電話的撥打

都需要接入到電信運(yùn)營(yíng)商

要對(duì)其進(jìn)行治理是有辦法的

但騷擾電話有牽涉到巨大利益鏈條

比如由銷售電話和騷擾電話

支撐起來(lái)的中國(guó)呼叫中心

它的市場(chǎng)規(guī)模2018年就達(dá)到了190.2億元

從技術(shù)層面上來(lái)說(shuō)

截至到目前

最有效防止騷擾的方式

依然是手機(jī)系統(tǒng)

或者第三方 App 的騷擾攔截功能

本質(zhì)上就是通過(guò)不斷更新號(hào)碼庫(kù)

來(lái)命中騷擾號(hào)碼

但另一個(gè)問(wèn)題就是

現(xiàn)在的騷擾電話層出不窮

不斷地在開(kāi)發(fā)新的號(hào)段

號(hào)碼庫(kù)里根本就沒(méi)有這個(gè)號(hào)碼

也根本無(wú)法有效攔截

最后，在法律層面上

我國(guó)對(duì)“騷擾電話”一詞尚無(wú)明確界定

關(guān)于商業(yè)電子信息擾民問(wèn)題亦無(wú)專門的立法

盡管其他法律等有

“未經(jīng)電子信息接收者同意或者請(qǐng)求”

“不得以電子信息方式向其發(fā)送廣告”

等所謂的原則性要求

但問(wèn)題方主體責(zé)任不明晰

這一條也形同虛設(shè)

所以想要擺脫騷擾電話

還有很長(zhǎng)一段路要走

最后我想說(shuō)

如今人工智能已經(jīng)不僅是

一門科學(xué)和一個(gè)產(chǎn)業(yè)

更涉及到了社會(huì)生活的方方面

在改變就業(yè)結(jié)構(gòu)

服務(wù)人類社會(huì)的同時(shí)

已經(jīng)嚴(yán)重沖擊了法律與社會(huì)倫理

侵犯了個(gè)人隱私與權(quán)利

相對(duì)于技術(shù)帶來(lái)的便利性

或許其中的安全風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)

背后的倫理約束

才是整個(gè)社會(huì)

需要引起注意的地方

畢竟

雙刃劍的負(fù)面更加鋒利時(shí)

對(duì)任何一個(gè)人來(lái)說(shuō)都是弊大于利