廈門的小劉在6月18號時點了一杯外賣的奶茶，但沒想到的是，在他都快喝完的時候，發(fā)現(xiàn)杯底竟然有半只死蟑螂，那剩下的半只是不是被自己給吃掉了呢？

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看到這場景，小劉說自己是連連作嘔，之后他也到醫(yī)院進行了檢查，索性無大礙。事后，他也找了店家討說法，不過卻發(fā)現(xiàn)沒處說理，怎么回事呢？

奶茶中喝出死蟑螂?消費者不滿解決態(tài)度

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小劉與公司的同事一起在廈門官任路的放牛斑奶茶店點了多杯的外賣奶茶，卻沒想自己喝到了蟑螂。

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從小劉當(dāng)時拍下的照片可以看到，

的確有一只蟑螂在杯子里面，

而里面的奶茶，

基本都已經(jīng)被喝光了。

小劉

這個蟑螂已經(jīng)在底部泡了很久的樣子，而且不是整只的，但是看的出來它個頭很大，有沒有被我吃掉，我也不敢確定。

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整個人到現(xiàn)在還是發(fā)毛的一個狀態(tài)，上半身還在，下半身就不見了。

看著奶茶里的蟑螂，

小劉感到相當(dāng)?shù)膼盒模?/p>

當(dāng)即與店家聯(lián)系，

并將該事情舉報給了

當(dāng)?shù)氐氖袌霰O(jiān)督管理部門。

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小劉

我有打電話給市場監(jiān)管局，大概2個星期才出結(jié)果，商家這邊給出的結(jié)果是賠500塊錢，但沒有做出任何承認(rèn)性的道歉，還有一些對店內(nèi)的整改。

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小劉認(rèn)為，

雖然店家愿意補償自己500元，

但未對此事件做一個說明。

這讓他很不滿，

他希望商家能重視食品安全的事情，

并且針對此事給出說法。

當(dāng)天，

記者也來到這家位于官任路的放牛斑了解。

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時間過長?店家認(rèn)為事情說不清楚

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店家：

這根本不是我們的責(zé)任。這說不清楚的，因為這杯飲料我們5點40給他，他到9點才給我說有蟑螂，而且中間3到4個小時，這誰說的清楚。

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放牛斑店家解釋，從外賣奶茶送出到小劉發(fā)現(xiàn)蟑螂，中間隔了數(shù)小時，無法證明蟑螂來源，并且針對店里食品安全情況，店家認(rèn)為他們做得還是比較到位。

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店家：

市場監(jiān)督局都有來檢查過的，我們這邊食品安全肯定是沒有問題的，因為社區(qū)都會定期來檢查的。

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記者在小劉提供的照片看到，

該杯蓋確實是開口狀態(tài)，

而且發(fā)現(xiàn)時過去數(shù)小時，

如果沒有其他證據(jù)，

這事的確說不清楚。

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不過小劉說，就算這蟑螂沒有證據(jù)來自門店，但對于消費者反饋的問題，商家的解決態(tài)度他也感到不滿。

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證據(jù)不足?維權(quán)困難

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針對此事，記者也從轄區(qū)市場監(jiān)管所了解到，工作人員接到投訴后也曾趕到店家進行檢查，但并未在相關(guān)食材中發(fā)現(xiàn)異樣。目前，他們也組織了雙方進行調(diào)解，最終商家同意給小劉500元補償。

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關(guān)于此事，記者認(rèn)為，雖然雙方都沒有進一步證據(jù)來證明蟑螂的來源，但作為商家，其實可以將消費者的這次投訴，作為一次證明門店衛(wèi)生狀況的提醒和考驗，加強食品安全把關(guān)。

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同時在解決爭端時，也可以換一個思路，通過邀請消費者和部門主動到店查看制作過程，也能為自己正名。