在過去數(shù)字營銷尚未普及的蠻荒年代，企業(yè)會利用傳統(tǒng)的CRM工具匯總客戶的聯(lián)系方式，提升管理效率。而今天，隨著社交媒體的爆發(fā)，企業(yè)和用戶之間的關(guān)系發(fā)生顛覆性的改變，現(xiàn)在的客戶期待能從企業(yè)得到更好的服務(wù)體驗，這也就催生了Social CRM。在中國，我們擁有月活躍用戶超11億的社交平臺——微信。目前基于微信生態(tài)的私域scrm系統(tǒng)是業(yè)內(nèi)最常見的客戶關(guān)系管理模式。微信私域scrm系統(tǒng)能夠?qū)崟r對接企業(yè)的自有CRM數(shù)據(jù)庫以及微信端的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，鼓勵客戶在微信上與企業(yè)互動增強客戶關(guān)系，分析用戶狀態(tài)并制定對應(yīng)的銷售策略。微信本身的確提供了非常簡單的CRM功能，比如加標簽，改備注等。但一旦面對成千上萬的私域流量，這樣的基礎(chǔ)操作就顯得力不從心了。

品牌如何使用私域scrm系統(tǒng)，打造企業(yè)的私域流量運營呢？其實具體可以從渠道分析、定制個性化內(nèi)容和提升用戶支持度三個方面來入手：

渠道分析

通過自定義推廣渠道的功能，為來自不同渠道的潛客、或在不同渠道做出各種行為的潛客自動打標簽，對各獲客渠道進行整合分析。對于點鏡scrml系統(tǒng)的使用者而言，無需打開微信公眾號后臺，便可在點鏡scrml系統(tǒng)內(nèi)的微信渠道分析模塊查看公眾號整體運營情況以及粉絲增長情況。對比微信后臺的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，點鏡私域scrm系統(tǒng)微信渠道分析功能更方便查看用戶來源、分布比例以及用戶行為分析等數(shù)據(jù)。除此以外，還可監(jiān)測日常的圖文營銷數(shù)據(jù)，從整體了解圖文帶來的粉絲引流數(shù)據(jù)及圖文互動效果。

微信渠道分析

定制個性化微信內(nèi)容

無論是企業(yè)的私域流量池還是第三方平臺的客戶數(shù)據(jù)都能夠?qū)勇?lián)動到統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)平臺，從而實現(xiàn)全渠道獲客。與此同時，通過分析用戶的行為，得到更加清晰的用戶畫像，營銷人員只需根據(jù)業(yè)務(wù)需求在后臺設(shè)置好各類參數(shù)（用戶分組參數(shù)、用戶標簽參數(shù)、內(nèi)容個性化參數(shù)、帶參二維碼等），規(guī)劃并激活相應(yīng)的用戶旅程（如新客歡迎旅程、老用戶再觸達旅程等），即可實現(xiàn)一對多的千人千面的自動化精準營銷，并通過監(jiān)測和追蹤工具識別和鼓勵KOL進一步傳播，從而助力實現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化。

提升用戶支持度

微信私域scrm系統(tǒng)可以幫助品牌留住現(xiàn)有的客戶，獲得客戶的支持。真正有需求的潛客往往希望可以通過微信渠道獲得及時的回復(fù)。這就需要企業(yè)及時響應(yīng)，抓住一切負面反饋并提供有效的解決方案，為用戶提供個性化服務(wù)。微信聊天機器人在客戶旅程中發(fā)揮著關(guān)鍵作用。聊天機器人通過分析關(guān)鍵詞來及時給到潛客反饋，滿足潛客需求，從而為運營人員節(jié)省時間，提高營銷效率。

以上就是點鏡scrm?關(guān)于私域scrm系統(tǒng)的分享了企業(yè)可通過渠道分析、定制個性化微信內(nèi)容、提升用戶支持度三個層面來打造私域流量池的運營閉環(huán)。更多有關(guān)企業(yè)私域流量、自動化營銷的方法.