根據(jù)最新發(fā)布的數(shù)據(jù)，微信月活躍用戶的數(shù)量已超過11億，另一組數(shù)字中，中國人將1/3的在線時間用于微信上。從平臺使用時間上和人數(shù)上來看，微信都是中國社交平臺的首位。這也意味著微信是幾乎所有企業(yè)能觸達其消費者的關鍵渠道，進行微信營銷是建立全渠道體驗的關鍵橋梁。越來越多的品牌積極利用微信渠道進行營銷，但您可能對企業(yè)微信scrm系統(tǒng)的概念仍不甚了解。

以史為鏡，可以知興替。同樣地，了解了一個人的過去，才能預測其將來的行為。為了提供個性化客戶體驗，品牌需要深入了解其客戶的個人偏好、購買歷史、互動行為等，那么該如何有效為企業(yè)微信scrm系統(tǒng)收集和分析用戶數(shù)據(jù)呢？

首先，企業(yè)微信scrm系統(tǒng)數(shù)據(jù)有哪些？

企業(yè)微信數(shù)據(jù)與其他社交數(shù)據(jù)類似，包括了人口屬性、行為、心理特征、興趣愛好等數(shù)據(jù)，其核心是建立立體的用戶畫像（Persona）來提高參與度與轉(zhuǎn)化率。品牌可以從以下四個方面來收集的用戶數(shù)據(jù)：

人口統(tǒng)計學方面：從地理、收入、教育程度和其他標準描述屬性來定義一個人群的基本結(jié)構(gòu)。

心理學方面：注重于價值、觀點、興趣、渴望、態(tài)度和生活方式。

交易方面：通過歷史的客戶關系，包括自己和第三方購買歷史和售后服務記錄，來揭示洞察。

行為方面：通過網(wǎng)站、移動設備和其他媒體、內(nèi)容和渠道的觀眾互動，獲取能揭示觀眾在整個生命周期內(nèi)如何互動的數(shù)據(jù)。

微信中，品牌可以收集的數(shù)據(jù)分為常規(guī)數(shù)據(jù)及自定義數(shù)據(jù)，涵蓋了以上提到的四大方面的用戶數(shù)據(jù)。

微信小程序及微信公眾號中可獲取的用戶數(shù)據(jù)

這么多數(shù)據(jù)維度，要從何著手？您可以通過回答以下四個問題來制定收集和分析用戶數(shù)據(jù)的策略

第一問：應該收集哪些數(shù)據(jù)？

在數(shù)據(jù)領域有句話：Garbage in, garbage out（垃圾進，垃圾出）。不論您做的數(shù)據(jù)分析如何細致、使用的工具如何先進，您首先需要確保收集的數(shù)據(jù)對您的業(yè)務目標是有價值的。因此，明確業(yè)務目標及所需相應數(shù)據(jù)是收集數(shù)據(jù)的必備工作。

比如，為了了解您的顧客群體，可以收集性別、語言、地域、活躍度數(shù)據(jù)；了解顧客對您品牌的喜好，可收集受歡迎的內(nèi)容、頻率、分享、收藏等數(shù)據(jù)；了解電商小程序中的顧客轉(zhuǎn)化漏斗，則需要定義轉(zhuǎn)化路徑并收集每個路徑的顧客轉(zhuǎn)化和流失情況。

第二問：如何獲取數(shù)據(jù)？

首先是獲取數(shù)據(jù)的途徑，您可以在微信運營過程中收集以上所示的常規(guī)分析數(shù)據(jù)；小程序中的自定義分析數(shù)據(jù)則需要通過定義事件來獲取。您也可以通過專門的營銷活動或設置專門的入口來收集與業(yè)務目標相關的用戶信息如手機號、生日、甚至最想去的旅行地等。

需要注意的是，前期的用戶行為數(shù)據(jù)埋點對于營銷策略的迭代非常重要。從中您可以了解您的品牌內(nèi)容、活動、渠道、用戶界面等有效性，以及不斷動態(tài)獲取用戶心理學方面的洞察。

第三問：如何應用數(shù)據(jù)？

收集用戶數(shù)據(jù)的核心目的是整合線上線下的用戶畫像、喜好、行為等數(shù)據(jù)為客戶提供全渠道個性化體驗，推動其在用戶旅程中的進程。而將微信數(shù)據(jù)與品牌的CRM數(shù)據(jù)整合，掌握更全面的用戶信息是實現(xiàn)這一目標的基礎。

所有企業(yè)使用用戶數(shù)據(jù)的策略都可以圍繞微信用戶旅程來規(guī)劃。您可以根據(jù)用戶所處的不同階段，來有針對性地引導互動行為。與其他渠道的用戶旅程類似的，主要分為以下四個階段：

認知

興趣

購買

忠誠

根據(jù)行業(yè)、企業(yè)、場景的性質(zhì)，您使用用戶數(shù)據(jù)的方式應該是不同的。比如在用戶轉(zhuǎn)化的場景中，B2B企業(yè)會想要通過線下展會或線上直播等方式獲取銷售線索的聯(lián)系方式及現(xiàn)階段的需求，結(jié)合互動行為，進行優(yōu)先級排序后，來安排后期銷售人員的跟進；而B2C企業(yè)則會通過歷史數(shù)據(jù)來預測顧客的喜好、購買方式及頻次，劃分細分客群，以期在最合適的時間為其推薦產(chǎn)品來促成轉(zhuǎn)化。

第四問：如何分析數(shù)據(jù)？

正如在第一問中提到的，分析數(shù)據(jù)與收集數(shù)據(jù)相同，您需要明確與業(yè)務目標相關的數(shù)據(jù)，以更有效地分析業(yè)務表現(xiàn)。分析數(shù)據(jù)的目的與想要達到的業(yè)務目標密切相關，比如目標是為了激活沉默用戶的話，那么主要KPI應該是根據(jù)活躍度劃分的用戶群組數(shù)量的變化，其次是各種促活營銷活動的有效性指標（推文打開率等），來拆分成各類小目標。

您可以參考以下與用戶數(shù)據(jù)相關的營銷活動KPI：

各渠道獲得的微信粉絲數(shù)量

獲客成本

MQL及SQL數(shù)量（B2B企業(yè)適用）

成單率

客戶留存

結(jié)語：

與日俱增的微信用戶數(shù)據(jù)需要企業(yè)制定一個完善的企業(yè)微信scrm系統(tǒng)策略來有效應用，本文僅為您提供了初步的思考框架，更深入可以咨詢點鏡scrm?系統(tǒng)，其是企業(yè)微信第三方應用服務提供商，是微信管理的主流品牌，專注于微信風險控制管理，實現(xiàn)全天候聊天記錄備份，滿足企業(yè)管理客戶服務質(zhì)量的需要，提高成員合作效率和監(jiān)督合規(guī)性。