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使用scrm系統(tǒng)企業(yè)獲得哪些私域能力

2023-03-06 16:41 作者:陳鹿晗420  | 我要投稿


 使用scrm系統(tǒng)后,企業(yè)將獲得哪些私域能力呢?

  1、積累用戶畫(huà)像

  scrm系統(tǒng)支持自動(dòng)批量標(biāo)記新增客戶,跟蹤用戶數(shù)據(jù),整合不同接觸點(diǎn)的客戶數(shù)據(jù)源??蛻裘校蛻舻奶砑忧?、添加時(shí)間、手機(jī)號(hào)碼、自定義標(biāo)簽等,就會(huì)一目了然。通過(guò)用戶畫(huà)像,幫助企業(yè)靈活完整地記錄客戶動(dòng)態(tài)、客戶身份、客戶信息。幫助企業(yè)判斷客戶意愿,精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)客戶,打造優(yōu)質(zhì)客戶體驗(yàn)。

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  2、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

  scrm系統(tǒng)支持實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)查看社群數(shù)據(jù),包括統(tǒng)計(jì)群聊人數(shù)、群聊人數(shù)、活躍群聊人數(shù)&群活躍成員數(shù)、群聊消息數(shù)&群成員發(fā)言數(shù)、群消息類(lèi)型分布和數(shù)量統(tǒng)計(jì)等。,并全面分析了群落生長(zhǎng)趨勢(shì)的變化。

  3、高效用戶溝通

  通過(guò)scrm系統(tǒng)聚合聊天工作臺(tái),客服可以同時(shí)處理不同成員的對(duì)話信息,還可以查看私聊+群聊信息。在溝通過(guò)程中,客服還可以利用側(cè)邊欄功能實(shí)時(shí)查看用戶畫(huà)像,有針對(duì)性地使用企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)素材庫(kù)的內(nèi)容,或者利用個(gè)人演講技巧進(jìn)行快速服務(wù)操作,還可以發(fā)送小紅包,提高溝通效率。將會(huì)話內(nèi)容存檔,為后續(xù)操作提供信息支持。


  4、用戶分層運(yùn)營(yíng)

  公司分階段實(shí)施客戶階梯經(jīng)營(yíng),重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)客戶主控轉(zhuǎn)化和資源優(yōu)化配置。點(diǎn)鏡scrmscrm系統(tǒng)可以幫助企業(yè)查看客戶的消費(fèi)頻次、單價(jià)、上次消費(fèi)時(shí)間,智能劃分客戶等級(jí);還可以定制用戶標(biāo)簽,識(shí)別重要客戶,建立會(huì)員社區(qū),根據(jù)人群需求進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

  5、精準(zhǔn)群發(fā)

  scrm系統(tǒng)支持準(zhǔn)確的標(biāo)簽群發(fā),提高群發(fā)質(zhì)量。支持客戶和客戶群發(fā)送的標(biāo)簽篩選,查看和管理客戶和客戶群發(fā)送的任務(wù)、列表和明細(xì);支持?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析和效果跟蹤。內(nèi)容可以發(fā)送文字、圖片、網(wǎng)頁(yè)、視頻、小程序等內(nèi)容。

  6、快速加粉獲客

添加客戶好友后,SCRM系統(tǒng)會(huì)發(fā)送個(gè)性化歡迎詞,自動(dòng)給客戶貼標(biāo)簽;還可以通過(guò)手機(jī)號(hào)批量篩選目標(biāo)群體,將客戶存入企業(yè)微信私域流量池。

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對(duì)于scrm系統(tǒng)這邊推薦使用點(diǎn)鏡scrm ,其是基于企業(yè)微信官方端口的營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng),能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營(yíng)銷(xiāo)功能,能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對(duì)話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為,保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí),提升企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力。

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