掌上濟寧訊（記者 萬德龍）昨日上午，市政府新聞辦組織召開新聞發(fā)布會，邀請市市場監(jiān)管局相關負責人介紹濟寧市“3·15國際消費者權益日”開展活動情況。

今年，圍繞“提振消費信心”這一主題，濟寧市將組織開展“放心消費、誠信濟寧”深化提升十大行動，線上線下共發(fā)力，推動放心消費創(chuàng)建擴面提質增效，著力改善消費條件，優(yōu)化消費環(huán)境，提振消費信心，釋放消費潛力，促進全市消費持續(xù)恢復和擴容提質，擦亮“放心消費、誠信濟寧”品牌，不斷提升人民生活品質，讓群眾能消費、敢消費、愿消費，為推進全市經(jīng)濟社會健康快速發(fā)展提供堅強有力的保障。

2022年，全市市場監(jiān)督管理部門和消費者協(xié)會組織共辦理各類投訴舉報咨詢11.2萬件，同比增長48.20%，挽回消費者經(jīng)濟損失3437.97萬元，同比增長54.86%，12315效能評估位列全省第三位。

組織全市53.2萬市場主體參與放心消費創(chuàng)建活動，創(chuàng)建各級放心消費示范單位1.3萬家，發(fā)展無理由退貨單位2.3萬家，建立消費維權站605個。

放心消費示范創(chuàng)建擴面提質行動

持續(xù)開展市場主體放心消費創(chuàng)建承諾亮諾，推動創(chuàng)建活動由線下向線上、由商品向服務、由流通向生產(chǎn)、由城市向農(nóng)村延伸，不斷擴展覆蓋面。新培育公示60家山東省放心消費示范單位、300家濟寧市放心消費示范單位。加強創(chuàng)建單位特別是示范單位的日常監(jiān)管，健全完善整改退出機制，提高創(chuàng)建活動質量。

放心消費全域創(chuàng)建“六進”行動

以“市場監(jiān)管進社區(qū)、服務群眾零距離”活動為載體，大力開展放心消費“進社區(qū)、進商場、進學校、進企業(yè)、進農(nóng)村、進景區(qū)”等六進行動，大力普及消費維權知識，提升消費者維權意識，引導全市廣大消費者科學、文明、健康消費。宣傳《放心消費示范單位創(chuàng)建標準》，積極培育發(fā)展放心消費示范單位，推動創(chuàng)建標準落地實施。

網(wǎng)絡交易平臺“四亮”行動

持續(xù)推進市內(nèi)網(wǎng)絡交易平臺經(jīng)營者亮照、亮證、亮規(guī)、亮標全覆蓋。在“3·15”“6·18”“雙11”等重要節(jié)點組織開展行政指導，加強平臺責任清單和提示指引的宣傳貫徹。加大《網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》宣傳力度，推進網(wǎng)購無理由退貨義務落實。部署開展網(wǎng)絡市場監(jiān)管專項行動，加強網(wǎng)絡交易監(jiān)測，重拳整治網(wǎng)絡市場突出問題，維護網(wǎng)絡消費環(huán)境。

消費環(huán)節(jié)“無憂退貨”擴展行動

大力推廣線下購物無理由退貨承諾，引導消費者正確行使購物“后悔權”，鼓勵更多實體店主動參與7日無理由退貨，力爭2023年年底前全市承諾單位達到3萬家。充分發(fā)揮大型企業(yè)、品牌專賣店、連鎖店等引領帶動作用，打造無理由退貨示范單位。推廣有關單位異地異店退貨經(jīng)驗，提升消費者購物體驗。鼓勵符合條件的大型商超推行消費環(huán)節(jié)先行賠付，支持引導其通過平等協(xié)商與場內(nèi)經(jīng)營者共同建立先行賠付保證金，提升消費者信心。

消費維權服務站建設提升行動

按照消費維權服務站建站相關要求，在消費集中場所、行業(yè)協(xié)會等繼續(xù)推進消費維權服務站規(guī)范化建設，建立完善全市消費維權服務站名錄，力爭2023年年底前全市規(guī)范化消費維權服務站達到1600個。組織消費維權服務站投訴處理業(yè)務培訓，提高維權站工作人員消費糾紛解決能力，努力把消費糾紛化解在源頭、和解在企業(yè)、解決在基層。

消費投訴舉報辦理提效行動

健全完善投訴舉報快速回應機制，12345政務熱線、全國12315投訴平臺及其他渠道接收的投訴舉報，在2小時內(nèi)分送，在24小時內(nèi)回應，力爭按時辦結率、辦理過程和辦理結果滿意率實現(xiàn)100%。建立消費維權“預警”制度，及時發(fā)現(xiàn)消費糾紛隱患和苗頭性問題。結合投訴舉報辦理，梳理各業(yè)務條線風險點，提高市場監(jiān)管執(zhí)法預見性。

消費投訴信息公示行動

全市各級市場監(jiān)管部門和消協(xié)組織要通過官方網(wǎng)站、微信公眾號等平臺，定期公布消費投訴總體情況和個案信息。每個縣市區(qū)各選擇1至2家大型商場、市場或商業(yè)綜合體、第三方網(wǎng)絡交易平臺，鼓勵引導其通過場內(nèi)公示欄、電子顯示屏或平臺主頁面等顯著位置，主動向社會公示被投訴經(jīng)營者、投訴數(shù)量、投訴解決率等相關信息，推動經(jīng)營者落實主體責任。結合投訴舉報反映的熱點問題，及時發(fā)布消費警示提示，引導廣大消費者科學、合理、安全消費。

創(chuàng)建國家食品安全示范城市攻堅行動

深入推進黨政同責和“兩個責任”落實，強化綜合協(xié)調(diào)能力提升，建立健全從農(nóng)田到餐桌的全過程食品安全監(jiān)管體系，重點解決牛羊肉集中屠宰、農(nóng)獸藥殘留、餐廚廢棄物收集處理、“三小”治理、網(wǎng)絡訂餐等難點堵點問題，抓實校園食品安全守護、餐飲質量安全提升、農(nóng)村假冒偽劣食品整治、保健食品“兩查兩?！钡然顒樱龠M治理能力和水平整體提升。

重點領域質量提升專項行動

聚焦農(nóng)副食品加工、紡織服裝、建筑裝潢材料、電動自行車、洗滌用品等重點領域，圍繞我市農(nóng)副食品加工、生物醫(yī)藥、紡織服裝、裝備制造、橡膠制品、造紙、建材等7大主導產(chǎn)業(yè)，按照食品、藥械化、工業(yè)產(chǎn)品3個條線，在全市范圍開展問題起底、專項整治、執(zhí)法檢查、質量幫扶等系列行動。

綜合監(jiān)管執(zhí)法能力提升攻堅行動

針對食品、藥品、工業(yè)產(chǎn)品、特種設備、知識產(chǎn)權等重點領域，集中開展假冒偽劣商品及食品安全、藥品醫(yī)療器械經(jīng)營使用、重點工業(yè)產(chǎn)品質量安全、特種設備安全等重點民生領域專項執(zhí)法行動。