為進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)院?jiǎn)T工服務(wù)意識(shí)、規(guī)范服務(wù)行為、全面提升我院整體服務(wù)水平，11月23日，武漢大學(xué)附屬愛(ài)爾眼科醫(yī)院（愛(ài)爾眼科醫(yī)院集團(tuán)湖北總院）特邀愛(ài)爾眼科集團(tuán)高級(jí)培訓(xùn)講師顧佳佳經(jīng)理，進(jìn)行了“傳承醫(yī)者初心，踐行愛(ài)爾使命”的員工培訓(xùn)，旨在通過(guò)服務(wù)禮儀，儀容儀表儀態(tài)，禮貌用語(yǔ)等的培訓(xùn)，提升員工素養(yǎng)，彰顯醫(yī)院風(fēng)采，全面提升患者滿(mǎn)意度，開(kāi)啟服務(wù)新篇章。

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愛(ài)爾眼科醫(yī)院集團(tuán)董事、副總裁、鄂豫大區(qū)CEO韓忠講話(huà)

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主任醫(yī)師、副教授、碩士生導(dǎo)師、湖北省醫(yī)師協(xié)會(huì)眼科分會(huì)副主任委員、武漢大學(xué)附屬愛(ài)爾眼科醫(yī)院院長(zhǎng)吳建華致辭

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愛(ài)爾眼科集團(tuán)高級(jí)培訓(xùn)講師顧佳佳經(jīng)理授課

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武漢大學(xué)附屬愛(ài)爾眼科醫(yī)院患者服務(wù)部主任陳菊燕主持

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參會(huì)人員宣誓

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分組情景演練

本次培訓(xùn)以理論講解、情景演練、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)相結(jié)合的形式開(kāi)展，從醫(yī)院就診環(huán)境打造、患者就醫(yī)流程引導(dǎo)、員工儀容儀表精神風(fēng)貌、文明禮貌用語(yǔ)等方面，全方位樹(shù)立行為標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)典型案例分析，指出了服務(wù)過(guò)程中可能存在的不足之處，并強(qiáng)調(diào)了正確的禮儀規(guī)范。

通過(guò)“傳承醫(yī)者初心，踐行愛(ài)爾使命”的培訓(xùn)，讓員工深刻了解醫(yī)護(hù)服務(wù)的重要性，樹(shù)立積極、主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)，武漢大學(xué)附屬愛(ài)爾眼科醫(yī)院將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、提高全員職業(yè)素養(yǎng)，有效消除患者的陌生感和緊張感，持續(xù)提升患者口碑，始終堅(jiān)持“以患者為中心”，為患者提供專(zhuān)業(yè)、值得信賴(lài)的眼科診療及便捷、高效的眼健康服務(wù)。