為了解汽車4S店服務質(zhì)量、銷售人員專業(yè)素質(zhì)、報價情況以及展廳內(nèi)外的環(huán)境情況，深圳神秘顧客(SMS)公司受福建客戶委托開展福建地區(qū)汽車4S店神秘人暗訪調(diào)查。

深圳神秘顧客(SMS)公司專職神秘人以普通客戶的身份來汽車4S購車詢價，針對展廳環(huán)境、專業(yè)素質(zhì)、議價簽單等方面進行檢查，重點暗訪4S店銷售人員的規(guī)范服務、禮貌用語等內(nèi)容。調(diào)研員利用專業(yè)錄像設備及檢查工具記錄4S店現(xiàn)場環(huán)境，并在結束現(xiàn)場調(diào)查后填寫相應檢查問卷。

深圳神秘顧客(SMS)公司長期服務于銀行網(wǎng)點、電信營業(yè)廳、汽車4S店、房地產(chǎn)售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店（專柜）、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺、藥店、政府行政窗口等行業(yè)。訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統(tǒng)一的打分標準來體現(xiàn)暗訪公平性。