“本地服務(wù)行業(yè)迎來新玩家。”

作者：百合

編輯：tuya

出品：財經(jīng)涂鴉

12月27日，快手與美團宣布達成互聯(lián)互通戰(zhàn)略合作。雙方將基于快手開放平臺，打通內(nèi)容場景營銷、在線交易及線下履約服務(wù)能力，共同為用戶創(chuàng)造“一站式”完整消費鏈路。

雙方基于服務(wù)零售供應鏈與UGC內(nèi)容所展開的優(yōu)勢互補合作，將有助于本地生活服務(wù)商家鏈接“內(nèi)容種草”等多元場景下的增量需求，消費者由內(nèi)容端“起心動念”之后，即見即得高品質(zhì)服務(wù)。

美團將在快手開放平臺上線美團小程序，為美團商家提供套餐、代金券、預訂等商品展示、線上交易和售后服務(wù)等完整服務(wù)能力，快手用戶將能夠通過美團小程序直達。目前，美團小程序已率先完成餐飲品類的試點上線，未來還將陸續(xù)上線酒店、民宿、景區(qū)、休閑玩樂、美容美發(fā)、劇本殺等多個生活服務(wù)品類。

快手高級副總裁王劍偉表示，雙方合作無疑會產(chǎn)生“1+1>2”的協(xié)同效應，在為內(nèi)容創(chuàng)作者提供更為豐富的海量商品庫的同時，也進一步幫助經(jīng)營者實現(xiàn)多元增收。

美團高級副總裁張川表示，美團希望發(fā)揮自身建設(shè)多年的履約及服務(wù)保障能力，和快手一起，為短視頻用戶提供更優(yōu)質(zhì)的本地生活服務(wù)商品和消費體驗。

據(jù)悉，湊湊、紫光園、書亦燒仙草、85度C、CoCo都可等多個全國熱門連鎖餐飲品牌成為首批入駐快手美團小程序的商家。雙方合作將在2022年元旦、春節(jié)消費旺季進入落地試運行階段。

根據(jù)快手三季度報數(shù)據(jù)，快手三季度DAU達3.204億，同比增長17.9%，環(huán)比增長9.3%；電商方面，平臺三季度 GMV（電商交易總額）達1758億元，同比增長86.1%；快手前三季度電商GMV為4397億元。

王劍偉表示，快手從純粹的視頻內(nèi)容社區(qū)走向了一個更加完善和豐富的商業(yè)生態(tài)。他還表示，用戶對短視頻和直播消費旺盛，這種強烈的用戶需求，也會給快手帶來廣闊增長空間。

根據(jù)他的分享，快手用戶因在短視頻上停留時間加長，需求也增多了，但快手目前還無法把每個用戶需求都做深，比如用戶像買機票，想洗車等等。

王劍偉表示，快手希望把衣食住行都能搬到線上?？焓忠蚕Ｍ_放更多機構(gòu)、服務(wù)商和平臺，來為用戶提供更完整的后鏈路服務(wù)，能讓消費者放心買也讓創(chuàng)作者在生態(tài)中看到機會。

根據(jù)他分享的數(shù)據(jù)，快手目前有1.4億用戶訪問商家頁面，半年內(nèi)服務(wù)號配置用戶數(shù)增長130%，快手小程序MAU突破了1億。

從美團角度看，和快手的合作也有不一樣的意義。

過去美團的工作是降低用戶和賣家之間的消費摩擦，在線下，美團把線下很多消費變得更加“低介入”，比如通過黑珍珠的標記，把用戶對于高端餐飲的消費擔心打破，讓用戶對高端餐飲更快決策，從而把高端餐飲變成低介入產(chǎn)品。

張川表示，實際上線下所有現(xiàn)象的變化都是把高介入性產(chǎn)品變成了一個低介入性產(chǎn)品，讓用戶購買決策更簡單，用戶試錯成本更低，用戶選擇權(quán)更多，這是過去線下商業(yè)在做的事情。

同時，因為線下做的好，反而線上體驗變得更好，因為越好交易的產(chǎn)品就越容易放到線上去銷售，越容易產(chǎn)生群體化評價，進而越容易對線下服務(wù)進行篩選。

他表示，短期看需求，長期看動力，線下做的是控制，線上做的是需求，需求和控制要相互促進才能發(fā)展。

且未來隨著線上種草越多，服務(wù)就越多，但目前線上的線上化還非常低，“尤其是本地生活線上化占比還不到5%，但服務(wù)的線上化是非常廣大的市場，只要能逐步的服務(wù)標準化和履約可監(jiān)控，線上必定能做更大?！八硎?。

據(jù)他介紹，美團現(xiàn)在增加了200萬個本地服務(wù)商家，分布在2800個縣域里，美團一直在做鏈接和通暢兩件事。線上追求讓用戶有更多選擇并更快決策，線下追求把根基扎得更深，做好所有的商家服務(wù)再為線上用戶服務(wù)。他還表示，美團和快手互聯(lián)互通，只有鏈接才能產(chǎn)生商業(yè)社會真正的繁榮。