根據(jù)CNNIC統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2020年網(wǎng)絡(luò)購物及手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購物滲透率分別已高達(dá)79.1%與79.2%。線上取得更高滲透率的同時(shí)，是線上流量法則的轉(zhuǎn)變，公域流量紅利見頂，圍繞私域流量展開的營銷成為現(xiàn)階段企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。

爭奪用戶注意力大戰(zhàn)中，獲客成本急劇上升，品牌營銷對流量要求也由數(shù)量轉(zhuǎn)向質(zhì)量，由拉新轉(zhuǎn)向留存。展示類品牌廣告與直通車類效果廣告讓位于品效合一的直播帶貨，在近兩年取得巨大效果，私域直播成為私域營銷的重要渠道。

流量規(guī)則與營銷形式的改變，本質(zhì)上是企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程中不可或缺的改變。直播+私域的出現(xiàn)，既是品牌營銷的新戰(zhàn)場，也是企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要手段。

在這一階段，作為助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)私域部署SaaS的技術(shù)服務(wù)商，小鵝通可以為有線上化經(jīng)營、商業(yè)變現(xiàn)、私域運(yùn)營、用戶服務(wù)需求的企業(yè)提供一站式技術(shù)服務(wù)，幫助企業(yè)構(gòu)建長久高效的私域運(yùn)營平臺，此類服務(wù)商將在企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中發(fā)揮重大作用。

微信生態(tài)+私域直播，用產(chǎn)品助力企業(yè)流量精細(xì)化

微信作為月活12億的國民應(yīng)用，包括微信群、公眾號、朋友圈、企業(yè)微信、小程序、視頻號等功能，為私域流量運(yùn)營提供了最為完善的基礎(chǔ)設(shè)施。

在微信生態(tài)下，視頻號+公眾號可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)公域流量的拉新，同時(shí)也是企業(yè)品牌營銷及品牌建設(shè)的“內(nèi)容”平臺。從一對一觸達(dá)鏈接品牌和用戶，到私域流量裂變，再到流量沉淀，企業(yè)能夠在微信生態(tài)中實(shí)現(xiàn)用戶流量的拉新、留存到沉淀。

微信生態(tài)是流量規(guī)則進(jìn)入私域流量時(shí)代后的主要戰(zhàn)場之一，小鵝通立足于微信生態(tài)，截至目前，已經(jīng)服務(wù)超過160萬注冊客戶，覆蓋7.8億終端用戶，最高同時(shí)在線人數(shù)超過1000萬。

私域流量的底層邏輯是精細(xì)化運(yùn)營，是品牌和流量（用戶）長效溝通關(guān)系的搭建。畢竟私域雖然是完美的成交場域，但也并不是說處在私域就萬事大吉，新進(jìn)流量從哪來、后續(xù)如何運(yùn)營等均是問題。

小鵝通通過SaaS工具產(chǎn)品，幫助企業(yè)在微信生態(tài)中搭建專屬私域流量池，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、精細(xì)化經(jīng)營。以小鵝通的私域直播解決方案為例，就為企業(yè)提供了從新進(jìn)流量到流量變現(xiàn)和沉淀的全方位服務(wù)。

在直播前，小鵝通助力企業(yè)從公域流量引流。基于微信生態(tài)內(nèi)的信息分發(fā)能力，通過一端開播，可實(shí)現(xiàn)多平臺同步直播，從各大公域流量池中引流，助力企業(yè)獲取新進(jìn)流量。同時(shí)，微信用戶可以一鍵觀看直播，不用打開其他APP，提升用戶觸達(dá)率和轉(zhuǎn)化率。

在直播中，小鵝通助力企業(yè)激活私域流量。一方面可以通過抽獎、紅包、限時(shí)折扣、秒殺等功能助力營銷，營造直播間氛圍，促進(jìn)交付轉(zhuǎn)化。一方面通過二維碼展示等工具將用戶沉淀至企業(yè)微信群當(dāng)中，以便繼續(xù)通過內(nèi)置的營銷策略和工具精準(zhǔn)服務(wù)。另外，還有一鍵美顏、虛擬背景、連麥等功能，為主播與用戶打造更好的互動體驗(yàn)。

在直播后，小鵝通助力企業(yè)對用戶實(shí)現(xiàn)二次觸達(dá)與營銷轉(zhuǎn)化。通過后臺系統(tǒng)對用戶觀看時(shí)長、轉(zhuǎn)化率等進(jìn)行多維度數(shù)據(jù)分析，結(jié)合平臺的用戶多次觸達(dá)、運(yùn)營計(jì)劃、智能運(yùn)營等功能，加強(qiáng)企業(yè)與用戶端的鏈接，滿足用戶長期的、多元化的需求，還可以將直播內(nèi)容沉淀，再編輯，實(shí)現(xiàn)二次觸達(dá)+二次傳播。

借助小鵝通私域直播解決方案，企業(yè)可以在微信生態(tài)中搭建起完整的私域生態(tài)鏈。不僅如此，在小鵝通成長的五年里，更是打造出了直播應(yīng)用、內(nèi)容產(chǎn)品、營銷玩法、變現(xiàn)能力、用戶管理五大核心產(chǎn)品能力。

作為一款知識產(chǎn)品與用戶服務(wù)的數(shù)字化工具，小鵝通集合這五大產(chǎn)品能力，幫助企業(yè)構(gòu)建長久高效的私域運(yùn)營平臺。例如用戶管理，支持后臺為每個(gè)用戶打標(biāo)簽做分組，以便企業(yè)針對不同的客戶特征、行為、需求等做針對性的運(yùn)營動作，大幅提升運(yùn)營效率。同時(shí)，還可以搭配企微助手，實(shí)現(xiàn)員工與用戶的同步管理。

SaaS轉(zhuǎn)向，從工具到精細(xì)化服務(wù)專家

如果說傳統(tǒng)的企業(yè)軟件購買是服務(wù)終點(diǎn)，當(dāng)下，SaaS軟件購買是服務(wù)起點(diǎn)。SaaS的市場本質(zhì)，正是對于某類企業(yè)用戶群體，找到目前尚未得到滿足的需求。在這一觀念下，SaaS軟件已經(jīng)從單單提供工具，發(fā)展到為企業(yè)提供服務(wù)。

同時(shí)，隨著SaaS服務(wù)商對企業(yè)用戶需求的深度探索，針對客戶提供的SaaS服務(wù)也從大而全轉(zhuǎn)向精細(xì)化。

在這兩個(gè)趨勢的推動下，SaaS從單純的工具軟件，向精細(xì)化服務(wù)專家發(fā)展，小鵝通也是如此。小鵝通不僅提供知識服務(wù)工具，更提供覆蓋客戶全生命周期的專屬管家群服務(wù)，即為每一位客戶配備專屬管家群，提供跟進(jìn)陪伴式服務(wù)，覆蓋客戶生命全周期。

伴隨企業(yè)客戶從新手上路到店鋪搭建、運(yùn)營初期、運(yùn)營進(jìn)階，最后到業(yè)務(wù)增長，在每個(gè)成長階段均提供有服務(wù)管家，共創(chuàng)針對性解決方案，全時(shí)段參與，全流程賦能，全方位保證客戶使用體驗(yàn)。

以客戶交付階段為例，小鵝通打造了高效能的交付團(tuán)隊(duì)，賦能客戶第一階段對店鋪的使用。交付人員會根據(jù)客戶業(yè)務(wù)場景、參考小鵝通成功商家經(jīng)驗(yàn)、結(jié)合客戶實(shí)際情況及具體要求，設(shè)計(jì)解決方案藍(lán)圖，助力客戶快速上手，幫助客戶數(shù)字店鋪在第一時(shí)間走上經(jīng)營正軌。

此外，還有客戶成功服務(wù)組幫助客戶解決進(jìn)階過程中遇到的問題，本地服務(wù)團(tuán)隊(duì)線下上門提供服務(wù)，專業(yè)技術(shù)人員入群服務(wù)，小鵝通運(yùn)營學(xué)堂提供專業(yè)指導(dǎo)，以及直播分享、線下活動交流、滿意度系統(tǒng)等，真正全方位、全流程、精細(xì)化服務(wù)客戶。

另外，除了面對企業(yè)用戶由工具轉(zhuǎn)向服務(wù)、由大而全轉(zhuǎn)型精細(xì)化，SaaS企業(yè)還針對垂直細(xì)分行業(yè)進(jìn)行探索，將某個(gè)行業(yè)固有的知識、經(jīng)驗(yàn)、對痛點(diǎn)的捕捉，與SaaS本身固有的屬性結(jié)合到一起。小鵝通從完善功能服務(wù)，到為最大滿足客戶線上經(jīng)營需求，所服務(wù)的細(xì)分行業(yè)已經(jīng)拓展至136個(gè)細(xì)分領(lǐng)域。

幫助企業(yè)構(gòu)建商業(yè)閉環(huán)，賦能客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型

產(chǎn)品能力與服務(wù)能力均不錯(cuò)的小鵝通，在微信生態(tài)中幫助企業(yè)建立從獲客引流、付費(fèi)轉(zhuǎn)化到用戶運(yùn)營的全鏈路線上的經(jīng)營體系，用知識產(chǎn)品與用戶服務(wù)去實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌內(nèi)容的有效分發(fā)和流量聚合，幫助企業(yè)做深度私域運(yùn)營。

在獲客引流方面，小鵝通可以幫助企業(yè)基于渠道整合、私域直播及營銷工具觸達(dá)及沉淀用戶。

企業(yè)可借助小鵝通店鋪實(shí)現(xiàn)微信H5、微信小程序、微頁面、鵝學(xué)習(xí)APP等全渠道一站式運(yùn)營，展示品牌形象；通過私域直播進(jìn)行產(chǎn)品展示、在線互動，用戶引流到變現(xiàn)一步到位；通過裂變海報(bào)、優(yōu)惠券、秒殺等社交裂變營銷玩法，增加用戶為推廣傳播觸點(diǎn)；結(jié)合數(shù)據(jù)標(biāo)簽輸出清晰的用戶畫像，為后續(xù)精準(zhǔn)觸達(dá)與用戶沉淀做準(zhǔn)備。

以「橙光線賽事橙長中心」為例，在新課程上線后，會結(jié)合小鵝通營銷工具分成三步進(jìn)行推廣：一是使用限時(shí)折扣功能預(yù)售，二是好友拼團(tuán)享受上市搶鮮價(jià)，三是廣告投放加私域持續(xù)傳播。在不同的環(huán)節(jié)，使用小鵝通不同的功能，完成整個(gè)課程的推廣。

在付費(fèi)轉(zhuǎn)化方面，小鵝通可以協(xié)助企業(yè)完成從店鋪搭建、內(nèi)容營銷到交易轉(zhuǎn)化的閉環(huán)。

企業(yè)可以借助小鵝通完成多渠道品牌店鋪搭建及個(gè)性布置；通過小鵝通知識產(chǎn)品來滿足自身圖文、音頻、視頻、直播、電子書等多種內(nèi)容形式，建設(shè)專欄、會員、訓(xùn)練營等交付形式，滿足各種內(nèi)容傳遞場景；將知識產(chǎn)品與實(shí)物商品結(jié)合售賣；實(shí)現(xiàn)對獲客、交易、商品經(jīng)營等全流程經(jīng)營數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化商業(yè)變現(xiàn)全流程。

以人民文學(xué)出版社官方知識店鋪「人文讀書聲」為例，借助小鵝通音視頻課、兌換碼營銷工具、小鵝通小社群等功能，「人文讀書聲」用戶已累計(jì)超50W。

在用戶運(yùn)營方面，小鵝通可以幫助企業(yè)通過用戶畫像及分圈層運(yùn)營達(dá)成企業(yè)精準(zhǔn)化管理。

企業(yè)可以利用小鵝通信息采集以及數(shù)據(jù)分析功能生產(chǎn)用戶畫像；根據(jù)用戶畫像及階梯價(jià)值進(jìn)行分層管理，實(shí)現(xiàn)差異化運(yùn)營計(jì)劃；利用企微助手SCRM工具，不僅可以提升溝通效率，完成用戶的統(tǒng)一觸達(dá)，還可通過引流活碼、用戶運(yùn)營、用戶資產(chǎn)管理等多種功能模塊，打通企業(yè)微信和數(shù)字店鋪的鏈接，完成更深層次的私域運(yùn)營。

以「知否學(xué)堂」為例，其利用小鵝通平臺和用戶標(biāo)簽管理，按照產(chǎn)品線為轉(zhuǎn)化來的私域用戶打上標(biāo)簽，第一級標(biāo)簽就是根據(jù)用戶付費(fèi)范圍劃分用戶來源，通過這些標(biāo)簽明確用戶路徑。在小鵝通企微助手與小鵝通店鋪數(shù)據(jù)打通之后，「知否學(xué)堂」經(jīng)營者在跟用戶聊天時(shí)就能清楚的看到用戶標(biāo)簽，并可以針對性的進(jìn)行話術(shù)和回復(fù)。

在互聯(lián)網(wǎng)上的企業(yè)，商業(yè)活動離不開流量的獲客、變現(xiàn)、留存。小鵝通通過自身工具幫助企業(yè)在微信生態(tài)中構(gòu)建商業(yè)閉環(huán)，從每個(gè)環(huán)節(jié)入手，賦能客戶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

總的來說，借私域流量與直播營銷之勢，小鵝通依托微信生態(tài)，憑借自身的產(chǎn)品能力與服務(wù)能力，在私域流量、直播營銷中幫助企業(yè)數(shù)字化、精細(xì)化運(yùn)營，成為企業(yè)打造私域流量、實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要助手。