對于“胖東來現(xiàn)象”研究的人很多，實地去考察打卡的人也很多。尤其是現(xiàn)在小視頻上關于胖東來的各種報道也是鋪天蓋地。胖東來創(chuàng)始人于東來本人的現(xiàn)身說法也很多。我對于東來先生在胖東來的成功實踐，以及他本人很多的現(xiàn)身說法都表示非常的欣賞。 對于胖東來現(xiàn)象，我個人的解讀如下。 胖東來現(xiàn)象，并不是一個偶然的現(xiàn)象，也不是一個突發(fā)的現(xiàn)象。胖東來這樣一種成功的經(jīng)營方式，以我個人的研究，最早可以追溯到一百年前的洛克菲勒創(chuàng)辦標準石油公司時的做法。 當時，洛克菲勒采取的做法，一是提高員工的收入，使所有員工的收入普遍高于同行。二是堅持為市場提供質(zhì)量最好的產(chǎn)品和最好的銷售服務。不僅如此，當同時代的企業(yè)家卡內(nèi)基向洛克菲勒請教“如何把一群普通人打造成一個超級優(yōu)秀團隊”時，洛克菲勒回答說：“在建設優(yōu)秀團隊方面，除了要給員工較高的收入，而在給予較高收入的同時，又能給所有員工送上一份尊重?！甭蹇朔评者M一步強調(diào)：“發(fā)生任何問題的時候，不是去想著怎么處罰員工，而是說怎么樣共同去解決這個問題。不要抱怨員工，企業(yè)家應當承擔對企業(yè)的全部責任，同時針對每一件具體的事情，每個員工也必須承擔相應的責任，在標準石油公司不允許存在推卸責任的找借口的行為?！?這些話聽著是不是很耳熟？如果讀者朋友仔細去看關于胖東來的那些小視頻的觀摩介紹，以及于東來本人的現(xiàn)身說法，你會發(fā)現(xiàn)其中有很多的內(nèi)容和做法，與洛克菲勒的標準石油公司的作法，有本質(zhì)上的相同之處。這并不是說于東來在學習洛克菲勒，甚至有可能他從來不知道有洛克菲勒和標準石油公司的存在。 這也印證了一個歷史發(fā)展規(guī)律，就是企業(yè)家們在探索如何將一個企業(yè)的商譽和業(yè)績做到完美的過程中，有可能他們最終會得出一樣的結(jié)論，認知到同樣的規(guī)律。 為了強調(diào)說明這一點，我還可以舉出李嘉誠的例子。李嘉誠在晚年總結(jié)他的成功經(jīng)驗時，他就特別提到“要照顧好員工，不但要給予全體員工本人很好的待遇，還要考慮到讓員工的家人能夠衣食無憂，過上體面的生活”。李嘉誠感慨的說：“照顧好所有員工，照顧好員工的家庭，而且兼顧到員工退休后的生活，那么員工就會以很好責任心和熱情回報公司，甚至在退休的前一天還極端認真的為企業(yè)做好最后一分鐘的事?！?我們還可以回顧一下當年亨利福特創(chuàng)辦福特汽車公司的例子。當初，也就是距今100年前，福特汽車的年銷售量就達到上百萬輛。他是如何做到這一點的？就是因為他采取了一個突破性的做法，他把員工的工資大幅的提高了。這甚至引來當時所有資本家的堅決反對，因為當時資本家的普遍做法是壓榨員工，而不是給員工豐厚的報酬。福特的想法與之相反，他認為“當給予員工豐厚的報酬的時候，一方面可以從社會上招募到最好的人才，同時員工也會非常認真的為企業(yè)做事，以免失去這份工作。”福特更進一步的認為：“當企業(yè)給員工更高的報酬的時候，事實上也增加了社會整體購買力。因為職工們拿到更好的報酬，他們就更愿意去消費，也就拉動了社會經(jīng)濟繁榮。因為企業(yè)生產(chǎn)出的產(chǎn)品最終需要大眾買單，如果大眾的收入不足，那么社會總體消費就不足，那么企業(yè)又怎么可能繁榮發(fā)展呢？”從這個意義上看，亨利福特的經(jīng)營思想高度要更高一些。這也使得他同時代的大企業(yè)家對福特贊不絕口，例如，同時代的洛克菲勒就認為亨利福特是“當時的最偉大的企業(yè)家”。 像這樣的案例其實是非常之多的。又例如，世界500強的松下電器公司，在創(chuàng)業(yè)成長階段，當時日本的產(chǎn)業(yè)工人收入還只是美國的1/10，而且是沒有周日休息制度，那個時候松下公司創(chuàng)始人松下幸之助，就提出“通過十年奮斗，使松下員工收入達到美國水平”，后來又提出“要實行六天工作制，八小時工作制”。這些承諾都如期實現(xiàn)了，松下公司也成為世界500強企業(yè)。 而自稱是松下幸之助的學生、被譽為當代日本經(jīng)營之神的稻盛和夫多次親口承認，他從松下幸之助身上學到很多。稻盛和夫創(chuàng)辦了兩家世界500強企業(yè)，并且在晚年成功拯救了日本航空公司。在總結(jié)這一切的成功經(jīng)驗時，他提出最核心的成功法寶是“企業(yè)要給予企業(yè)全體員工物質(zhì)的和精神的雙重幸?！?。這是他反反復復強調(diào)的，他也是這樣做的。 通過上面的這些經(jīng)典案例的分析總結(jié)，我們就可以理解胖東來這個企業(yè)（至少到目前為止）為什么會如此成功，如此贏得公眾的青睞，如此贏得消費者的喜愛。 當我們透過眾多的對胖東來的報道，以及于東來本人的現(xiàn)身說法，我們會注意到胖東來企業(yè)恰恰符合了前面所分析的那些優(yōu)秀企業(yè)的共同根本特點。比如，給員工較高的報酬，愛護和尊重員工（周二閉店休息，反對加班，設立委屈獎，等等）啊。由于企業(yè)全體員工都受到了尊重，都給予了較高報酬，并且卻要求他們百分百去承擔起各自的服務顧客的責任，因此激發(fā)了員工服務顧客的各種奇思妙想，激發(fā)了他們在工作時間全心全意服務顧客的主動行為。所以在胖東來超市里面，所有細節(jié)都都做的非常完善，而且每天都更加的完善，因此給予了顧客非常完美的購物體驗。這種做法和呈現(xiàn)出來的效果，與本文前面提到的洛克菲勒、亨利福特、李嘉誠、松下幸之助、稻盛和夫等等的經(jīng)營做法相比，不只是相似，而且本質(zhì)上是一致的。這個本質(zhì)是什么？我歸納總結(jié)一下。 第一，認識到企業(yè)的第一資源是全體員工，所以要善待全體員工，全體員工就會善待客戶。第二，鼓勵和支持員工百分百在崗位上承載服務客戶的責任，那么員工就會在崗位上把面向客戶的產(chǎn)品和服務做到極致完美，并且不斷的加以改善。 第三，當企業(yè)善待員工，員工善待客戶，而且在不斷去改善，那么就會形成一個良性循環(huán)。客戶不斷的回過頭來反復購買企業(yè)的產(chǎn)品和服務，那么企業(yè)有更好的效益。企業(yè)也因此得到了整個供應鏈的支持，企業(yè)效益越來越好，員工收入以及他們所期待的前景也是越來越好。這就是一個良性循環(huán)，只要這個良性循環(huán)仍然在繼續(xù)，并且背后有著認同這樣經(jīng)營理念的企業(yè)家在繼續(xù)執(zhí)掌企業(yè)，那么我們就可以完全期望這個良性循環(huán)會繼續(xù)下去。 最后，我祝愿望我們所有的企業(yè)家，從本文上述的案例分析中，去對照自己的企業(yè)是如何經(jīng)營的？有哪些方面還可以做出根本性的改善？ （兆古德雪的原創(chuàng)文章）