服務是企業(yè)信譽的關鍵，是企業(yè)文化深度的表現(xiàn)。

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對于現(xiàn)代企業(yè)來說，

客戶服務與產(chǎn)品質(zhì)量、價格、企業(yè)形象等一樣

構成了企業(yè)提升競爭力的重要因素。

在這個開放的市場里，產(chǎn)品的競爭越來越激烈，市場上可供客戶選擇的產(chǎn)品日趨多樣化，市場要求產(chǎn)品技術發(fā)生了質(zhì)的變化，而同類產(chǎn)品在質(zhì)量、款式、技術含量等隨著市場發(fā)展也會日趨接近，產(chǎn)品之間的競爭也逐步轉(zhuǎn)移到了服務的焦點上。?

人類社會的發(fā)展從農(nóng)耕社會到工業(yè)革命，再到如今的向第三產(chǎn)業(yè)服務業(yè)邁進。社會變遷，社會需求從大規(guī)模批量生產(chǎn)到小規(guī)模定制，再到現(xiàn)如今的個性化需求也在不斷的發(fā)生變化。以前的產(chǎn)品靠質(zhì)量打天下，而現(xiàn)在在滿足產(chǎn)品質(zhì)量的基礎上更要考慮市場顧客的個性化需求服務。

通過對客戶的服務可以使企業(yè)和客戶之間進行良好地溝通，良好的客戶服務可以減少客戶的流失、擴大產(chǎn)品的銷售，增加客戶對企業(yè)及其產(chǎn)品的信任度和忠誠度，提升企業(yè)的競爭力，使企業(yè)朝著健康的方向發(fā)展。尤其在當下市場競爭不斷加強的形勢下，客戶可通過企業(yè)的服務質(zhì)量更深層次感受到企業(yè)文化，然后更深刻地去了解企業(yè)的產(chǎn)品，企業(yè)也在不斷提高服務質(zhì)量過程中推動企業(yè)良性循環(huán)發(fā)展。

?“始于需求，終于滿意”?

?用心去研究顧客，研究顧客的需要，

?滿足顧客的需要。

在市場經(jīng)濟不斷發(fā)展的今天，吸引和維護顧客對企業(yè)生存和發(fā)展來說意義重大?！颁X型材是消費者參與度很高的產(chǎn)品”，需要“親近消費者”，針對不同的消費者，努力開發(fā)不同規(guī)格、不同性能的產(chǎn)品。興發(fā)鋁業(yè)一直秉持以“一流的產(chǎn)品、一流的服務”與廣大客戶共謀發(fā)展，在保持技術、品質(zhì)等優(yōu)勢的同時，不斷完善銷售及售后服務體系，以體現(xiàn)產(chǎn)品營銷的附加值，讓客戶用得放心、安心，從而成為興發(fā)品牌的鐵桿擁護者和支持者。