RPA機器人流程自動化硬核助力企業(yè)持續(xù)高效運作-實在智能RPA

在經(jīng)濟低迷下行時期，數(shù)字經(jīng)濟已成為應對壓力的穩(wěn)定器。

隨著核心業(yè)務的快速發(fā)展，業(yè)務范圍和服務內(nèi)容的不斷擴大，現(xiàn)代企業(yè)面臨著許多問題和挑戰(zhàn)。隨著數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展，越來越多的企業(yè)依靠RPA流程自動化技術加速數(shù)字化和智能化的轉(zhuǎn)型。

以傳統(tǒng)行業(yè)通信運營業(yè)為例，作為需要大量人力運營行業(yè)，如何實現(xiàn)流程自動化，降低人力成本成為通信業(yè)關心的重大問題。

人力運維難變革

當前，中國“新基建”正在加快布局、加速落地，國家“十四五”規(guī)劃為通信運營商提供了重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型機遇。

然而，通信行業(yè)數(shù)字化還存在數(shù)據(jù)處理效率低、信息孤島等問題，數(shù)字化服務能力有待提高。

通信業(yè)的各方面都面臨著人工耗時，運維風險大問題。通信穩(wěn)定是運營商重要工作，對于故障工單的響應和處理依賴人工，難以提效變革。此外，通信業(yè)務中往往套餐種類多、計費邏輯復雜，用戶套餐之間的限制難理解，于是客服常常面臨很多常規(guī)重復咨詢和辦理，由于運營商行業(yè)的用戶量大，這些業(yè)務十分繁重，急需自動化提效或助力。

除人力成本問題外，通信業(yè)還面臨辦公系統(tǒng)林立問題，各部門間系統(tǒng)壁壘錯綜復雜、無法逾越，工作開展需頻繁在多系統(tǒng)中進行信息查詢同步，影響效率。

面對諸多痛點，通信企業(yè)如何運用新技術提高業(yè)務效率和靈活性，應對轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)？

RPA助推通信業(yè)轉(zhuǎn)型升級

實在RPA的出現(xiàn)和引入可以使通信運營商更容易管理其后臺操作，并處理大量基于規(guī)則的重復任務。通過模擬鍵盤和鼠標的手動操作，實在RPA可以根據(jù)預設的程序進行跨系統(tǒng)處理，從而實現(xiàn)通信業(yè)務流程的自動操作，顯著提高數(shù)據(jù)處理的效率和質(zhì)量，從而節(jié)省人力和成本。

在客戶運營方面，實在RPA提供客服自動接待、自動催單和下單引導、自動售后問題歸檔和分析等服務，幫助運營商客戶服務實現(xiàn)智能化運營，降本增效。如客服智能填單自動化流程的實現(xiàn)。運營商工單一般都是突發(fā)事件，有告警才能觸發(fā)工單，企業(yè)對于后臺的處理時長有著嚴格的限制，并且工單很多無法進行多選，需逐個完成，對業(yè)務操作人員造成了極大的困擾。通過實在RPA可實現(xiàn)工單快速回復，減少人力重復繁瑣操作，大大提高了處理響應速度。

對于各系統(tǒng)復雜且有壁壘的問題，實在RPA也能實現(xiàn)工單的智能運維。通常來說，運維工單處理和流轉(zhuǎn)涉及多部門多系統(tǒng)，不能及時有效支持業(yè)務的快速發(fā)展，實在RPA對分散的系統(tǒng)進行無入侵數(shù)據(jù)連接，實現(xiàn)知識庫智能解析和匯總，并基于該場景建立知識圖譜，實現(xiàn)運維的智能化流轉(zhuǎn)、智能化自動回復處理等，極大提高了運維等效率。

通過推動技術發(fā)展，實在RPA打造面向全行業(yè)場景的AI解決方案，實現(xiàn)企業(yè)流程自動化，硬核助力企業(yè)持續(xù)高效運作，推動企業(yè)打通數(shù)字經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展新路徑。