五、機(jī)器人

【機(jī)器人】模塊主要是幫助用戶實現(xiàn)一些自動回復(fù)的功能。

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（內(nèi)附視頻安裝教程，請按教程安裝試用，不明白的可咨詢客服）

5.1 機(jī)器人設(shè)置

【機(jī)器人】功能開啟后，需要先添加需要被機(jī)器人回復(fù)的對象

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選擇回復(fù)對象

點擊「回復(fù)設(shè)置」，可設(shè)置一些和回復(fù)相關(guān)的選項。

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回復(fù)設(shè)置

“群消息@自己才回復(fù)”是指在群里聊天的情況下，只有被對方@提問，才會自動回復(fù)對方的問題，否則就忽略；

“回復(fù)內(nèi)容帶上問題”是因為我們所有問題庫里都會設(shè)置問題和答案，可自主選擇回復(fù)對方時是否攜帶問題，以便對方判斷自動回復(fù)的答案是否是自己想要的答案；

“回復(fù)時自動推薦相似問題”主要對云端機(jī)器人生效，因為云端機(jī)器人會進(jìn)行智能語義分析，然后把認(rèn)為匹配度最高的答案回復(fù)給對方，勾上此選項后，會在答案后面加上其他相似的問題供對方精確選擇；

“回復(fù)時@對方”是指自動回復(fù)時是否需要@對方回復(fù)。

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5.2 本地機(jī)器人

本地機(jī)器人就是關(guān)鍵詞回復(fù)，點擊三個點的圖標(biāo)可進(jìn)入下一級頁面進(jìn)行設(shè)置。

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?設(shè)置本地機(jī)器人

右上角點擊「添加按鈕」，會浮出一個編輯框，在此區(qū)域內(nèi)錄入問題、關(guān)鍵詞和答案。

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??????????添加關(guān)鍵詞回復(fù)(a)

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??????????添加關(guān)鍵詞回復(fù)(b)

問題是必填內(nèi)容，為了在關(guān)鍵詞重復(fù)時進(jìn)行二次確認(rèn)。

舉例：有兩個問題，“怎么退貨”和“怎么換貨”，在設(shè)置關(guān)鍵詞時都填了“流程”這個關(guān)鍵詞，當(dāng)用戶提問“退貨流程”時，程序不知道應(yīng)該選擇哪個答案自動回復(fù)，就問追問對方：“你想問哪個問題：1、怎么退貨；2、怎么換貨”，此時用戶根據(jù)自己的意愿回復(fù)“1”即可觸發(fā)機(jī)器人回答退貨流程。

關(guān)鍵詞分為“精確關(guān)鍵詞”和“模糊關(guān)鍵詞”?！熬_”的含義是只能是這個詞，一個字不多一個字不少，且不能修改，要完全一模一樣；“模糊”的含義是只要包含這個詞即可，但不能進(jìn)行拆分。

舉例：精確關(guān)鍵詞設(shè)置“我要退貨”，對方提問“我要退貨可以嗎”或者“我想退貨”是不會觸發(fā)自動回復(fù)的；模糊關(guān)鍵詞設(shè)置“退貨”，對方提問“我能退貨嗎”“支持退貨嗎”都是可以自動回復(fù)的，但是提問“可不可以退這個貨”，把“退貨”這個詞拆開了，不會觸發(fā)自動回復(fù)。

5.3 云端機(jī)器人

云端智能機(jī)器人主要由竹間和來也提供技術(shù)支持。用戶注冊第三方機(jī)器人賬號后，在其平臺上進(jìn)行機(jī)器人創(chuàng)建、語料庫錄入以及技能設(shè)置等，然后通過 WeTool 將機(jī)器人回復(fù)的能力接入到微信個人號上。

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? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ????智能云端機(jī)器人

5.４ 默認(rèn)回復(fù)

當(dāng)對方觸發(fā)了自動回復(fù)的條件，但是機(jī)器人又回答不出答案時（比如不包含關(guān)鍵詞，語義分析無匹配答案），向其自動發(fā)送默認(rèn)回復(fù)。

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?????????默認(rèn)回復(fù)

“X 分鐘內(nèi)不再重復(fù)回復(fù)”的意思是，在設(shè)置的時長內(nèi)，該內(nèi)容僅對同一對象回復(fù)一次。這樣當(dāng)客服發(fā)現(xiàn)機(jī)器人無法回答對方問題時，會人工介入，在真人對話聊天這段時間內(nèi)，不會一直觸發(fā)機(jī)器人給對方發(fā)送重復(fù)的內(nèi)容，以免打擾對方。

六、?僵尸粉

6.1 檢測僵尸粉

檢測僵尸粉前請先點擊齒輪按鈕，設(shè)置檢測頻率，然后在“開始檢測”下來菜單選擇部分或全部檢測。

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點擊「開始檢測」進(jìn)入檢測進(jìn)程。WeTool 在進(jìn)行僵尸粉檢測時，會在登錄號的微信界面中隨檢測進(jìn)度依次彈出好友對話框，提示「你已經(jīng)添加了 XX，現(xiàn)在可以開始聊天了」，但好友不會收到任何消息或者提示，對好友完全零打擾。?

檢測進(jìn)程可以隨時暫?；蛉∠部梢栽跈z測過程中點擊「修改設(shè)置」實時更改檢測頻率。檢測結(jié)果會即時顯示在頁面上，包含把你刪除的好友和把你拉黑的好友，對于拉黑你的好友會用紅色字體標(biāo)記“被拉黑”。

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?????????? 檢測僵尸粉

檢測過程中點擊「刪除僵尸粉」會取消當(dāng)前的檢測進(jìn)程，進(jìn)入到刪除頁面。之前的檢測進(jìn)程會被記憶，下一次在首頁上再次點擊「開始檢測」時，會詢問你是要重新檢測還是繼續(xù)檢測。

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??選擇「重新檢測」或「繼續(xù)檢測」

6.2 刪除僵尸粉

檢測進(jìn)程結(jié)束（自動完成或手動取消）后，會展示僵尸粉列表。

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???????????檢測停止

點擊「全部導(dǎo)出」會將所有列表中的所有僵尸粉信息導(dǎo)出保存在 json 文件中，可以打開該文件查看死粉的昵稱、微信號等信息，然后在微信上搜索進(jìn)行手動刪除或添加。想要自動刪除的話，先在列表中選擇要刪除的對象，然后點擊「批量刪除」即可。

由于刪除操作頻率時會導(dǎo)致刪除失敗，所以在批量刪除僵尸粉前請先點擊齒輪進(jìn)行頻率和上限設(shè)置。頻率設(shè)置建議從大到小進(jìn)行嘗試，尋找安全的臨界值。每天刪除上限建議設(shè)置為好友總數(shù)的 15%，不要超過 20%。

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?設(shè)置刪除頻率和上限

??? 刪除的過程中可以隨時暫停或取消，也可以點擊「修改設(shè)置」實時更改檢測頻率和上限。刪除人數(shù)到達(dá)上限后會自動暫停，第二天需要手動點擊「繼續(xù)」，或者修改提高當(dāng)日上限才能繼續(xù)刪除。

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??????????正在刪除僵尸粉

刪除進(jìn)程結(jié)束（自動完成或手動取消）后，會把已經(jīng)檢測出來但未刪除的剩余僵尸粉全部展示出來，以便于繼續(xù)選擇刪除。

當(dāng)有已檢測未刪除的僵尸粉時，此時返回首頁，會在首頁上多出一個「繼續(xù)刪除」的按鈕，省去再次檢測的麻煩。

6.3 導(dǎo)入僵尸粉

點擊「導(dǎo)入僵尸粉」選擇一個 json 文件（由 WeTool 導(dǎo)出的）導(dǎo)入，這個文件里的內(nèi)容不一定是僵尸粉，也可以是你的好友，對象由你自己選擇。一旦在這里導(dǎo)入后，我們不會進(jìn)行檢測和判斷，會把你導(dǎo)入的好友對象統(tǒng)統(tǒng)當(dāng)成僵尸粉處理。導(dǎo)入完成后會展示你所導(dǎo)入的僵尸粉列表，并可以點擊「批量刪除」操作。

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??導(dǎo)入僵尸粉

在操作導(dǎo)入之前，如果已經(jīng)有僵尸粉列表，導(dǎo)入之后會覆蓋。導(dǎo)入后會自動過濾非好友關(guān)系的用戶，只顯示導(dǎo)入文件中是好友的用戶。